- Kênh truyền thông không trực tiếp: ấn phẩ m QC;
3)Một số vụ khủng hoảng:
a) Exxon:
Exxon là công ty xăng dầu lớn nhất thế giới. Vào năm 1989, tàu chở dầu Exxon Valdez gặp tai nạn ngoài khơi bờ biển Alaska, khoảng 40 triệu lít dầu thô đã tràn ra vùng eo biển nguyên sơ Prince William. Đây được coi là vụ tràn dầu gây ra thảm họa môi trường lớn nhất trong lịch sử nước Mỹ. Exxon đã không có những biện pháp ngăn chặn kịp thời, tránh né báo chí và cố gắng bào chữa đó không phải là lỗi của mình. Rốt cuộc thì Tòa án Tối cao Hoa Kỳ cũng đã buộc công ty này phải bồi thường 2,5 tỷ USD cho vụ tràn dầu.
Những cư dân ở vùng Valdez cảm thấy bị phản bội vì những phản ứng của Exxon đối với thảm họa này. Kết quả Exxon đã từ ngôi vị số 1 rớt xuống vị trí số 3.
Bài học từ Exxon: phải sống chết với lời hứa của mình, luôn hành động như một công dân tốt.
b) Gerber:
Thương hiệu Gerber là của một hãng sản xuất thực phẩm trẻ em của Đức. Năm 1986, Gerber đã gây ra một sai lầm về quan hệ công chúng rất nghiêm trọng. Khi phát hiện những mảnh vụn thủy tinh trong các lọ đựng thức ăn trẻ em, Gerber đã im lặng và không thu hồi sản phẩm.
Quyết định này đã làm dấy lên một làn sóng chống đối, thông qua các bài báo trên Newsweek, Times tấn công Gerber về phương diện đạo đức. Mặc dù sau đó Gerber đã tổ chức thu hồi sản phẩm, nhưng danh tiếng công ty đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Bài học từ Gerber: hãy trả lời cho công luận về vụ khủng hoảng, cung cấp thông tin và hành động kiên quyết vì danh tiếng của công ty.