4. Phương pháp nghiên cứu
2.3. Nhận xét về hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Cà Phê Phương Vy
2.3.1. Những mặt đạt được
Thứ nhất, hoạt động quảng cáo: hiện Công ty TNHH Cà Phê Phương Vy đã và đang dành sự quan tâm nhất định đối với hoạt động quảng cáo, Công ty cũng đã triển khai và duy trì được 4 hình thức quảng cáo chính là: quảng cáo trên truyền hình; quảng cáo bằng internet, website; quảng cáo ngoài trời và quảng cáo bằng tổ chức sự kiện, đăng tin trên tạp chí.
Thứ hai, hoạt động khuyến mại: Đối với các dự án mới sắp mở bán, nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng với sản phẩm cà phê, Công ty luôn đưa ra các gói quà tặng với giá trị vừa phải. Song song đó, Công ty cũng sử dụng một hình thức không kém phần thu hút chính là rút thăm trúng thưởng và tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc giải quyết nhanh nhất các thủ tục liên quan đến pháp lý và khẳng định uy tín, vị thế của Công ty.
Thứ ba, hoạt động quan hệ công chúng: góp phần khếch trương danh tiếng Công ty, làm nên thương hiệu của mình. Ngoài ra, thông qua hoạt động nay còn mang ý nghĩa nhân văn, tính xã hội cao, góp phần chung tay chia sẽ với cộng đồng, tài trợ cho các tổ chức xã hội như vạn tấm lòng vàng, ủng hộ các trại mồ côi, các gia đình neo đơn, tiếp bước đến trường,….
Cuối cùng, hoạt động bán hàng cá nhân: Hiện nay, hoạt động này của Công ty TNHH Cà Phê Phương Vy đã có những hiệu quả nhất định, nhân viên Tổng hợp kinh doanh và Kế hoạch kỹ thuật luôn thu thập, lắng nghe những phản hồi để điều chỉnh thông điệp phù hợp, kịp thời cho khách hàng. Ngoài ra, Công ty TNHH Cà Phê Phương Vy đã có những hoạt động liên quan để lại nhiều cảm tình cho khách hàng: gửi thiệp chúc mừng, tặng quà lưu niệm cho khách hàng vào dịp đặc biệt như kỷ niệm thành lập Công ty, hội nghị khách hàng; nhờ vậy đã tạo được sự tương tác cao với khách hàng bằng cách nhận các e-mail phản hồi những thắc mắc hay đánh giá, ngay cả khiếu nại từ phía khách hàng và hồi âm lại nhanh nhất với những số điện thoại tổng đài đường dây nóng (Zalo) của Phòng tổng hợp kinh doanh để giải thích thỏa
đáng cho khách hàng hoạt động liên tục trong giờ hành chính để trả lời trực tiếp các thắc mắc của khách hàng.