- Chăm sóc trực tiếp, phân tán tại địa chỉ của khách hàng: Ở hình thức này, doanh nghiệp cử riêng hoặc nhiều nhân viên về CSKH đến tận địa chỉ của khách hàng là
dụng dịch vụ (%)
3.1.1 Định hướng phát triển chung của công ty
Nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng có dấu hiệu khởi sắc sau đại dịch COVID-19. Chính vì thế để có thể đứng vững trong thị trường cũng như phát triển vượt bậc hơn trong thời buổi nền kinh tế của đất nước đang dần phục hồi trong giai đoạn dịch bệnh vẫn đang diễn ra, công ty TNHH đầu tư và phát triển AZ Homes – chi nhánh AZ Media Đà Nẵng cũng đang có những thay đổi tích cực hơn và tìm cho mình những định hướng cụ thể phát triển công ty trong thời gian tới
Thứ nhất về quy mô kinh doanh , trong những năm tới đây công ty kỳ vọng sẽ đẩy mạnh tăng cường quy mô kinh doanh. Song để làm được điều đó công ty cần phải tìm hiểu thật kỹ thị trường để tránh khỏi những rủi ro không đáng có, tiếp đó phải tăng cường thêm nhân lực để quá trình mở rộng công ty vẫn có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng và không bỏ lỡ khách hàng
Thứ hai là tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động marketing , trong thời kì kinh tế thị trường ngày càng phát triển mạnh mẽ, thì hoạt động Marketing ngày càng trở nên quan trọng. Công ty nên đẩy mạnh các hoạt động marketing để tăng cường vị thế cạnh tranh , tiếp tục nghiên cứu thị trường để đưa ra những chiến lược marketing cho công ty , giữ vững và phát triển thị phần
Thứ ba là nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực , nhân lực là chính là nguồn lực quan trọng nhất, quyết định đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, công ty cần chú trọng vào khâu tuyển dụng và khâu đào tạo nhân lực, nâng cao các kỹ năng , nghiệp vụ đối với nhân sự , điều này sẽ là tiền đề để phát triển chất lượng đội ngũ nhân lực , bên
cạnh đó cũng cần có những chính sách lương thưởng hợp lý để nhân viên không rời bỏ doanh nghiệp một cách dễ dàng
Thứ tư là cải tiến chất lượng dịch vụ ngày một đi lên để giữ chân khách hàng và tiếp cận thêm được nhiều khách hàng tiềm năng . Nhận thấy chất lượng phục vụ khashc hàng của công ty vẫn còn gặp phải những hạn chế , tỷ lệ khách ahfng khiếu nại trong những năm gần đây vẫn ở mức cao vì thế việc cải tiến chất lượng dịch vụ là một điều cấp thiết