5. Kết cấu của đề tài
3.1.4.1 Mẫu điều tra
Đối tượng khảo sát là những khách hàng đã từng sử dụng qua dịch vụ bảo hành xe tại CTCP ô tô Sông Hàn. Với mong muốn được hiểu biết về cách hoạt động cũng như dịch vụ hậu mãi của công ty nên em đã thực hiện việc nghiên cứu. Hiện nay, việc xác định kích thước mẫu bao nhiêu là phù hợp vẫn chưa được xác định rõ ràng. Comrey, Lee (1992) thì không đưa ra một con số cố định mà đưa ra các con số khác nhau với các nhận định tương ứng: 100 = tệ, 200 = khá, 300 = tốt, 500 = rất tốt, 1.000 hoặc hơn = tuyệt vời. Theo Habing (2003) cho rằng mỗi biến đo lường cần tối thiểu 5 quan sát. Theo Hair và ctg (1998) (được trích dẫn bởi Nguyễn Đình Thọ, 2012) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, và tỷ lệ quan sát phải là 5:1, nghĩa là mỗi biến đo lường cần có tối thiểu 5 quan sát. Trong khi Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) thì cho rằng tỷ lệ đó là 4 hay 5.
Em nghiên cứu dựa vào công thức chọn mẫu nghiên cứu của Slovin để tiến hành phát phiếu điều tra khảo sát:
n=
Nếu tính theo công thức chọn mẫu khảo sát của Slovin, với sai số thống kê cho phép cho là 6% thì số mẫu khảo sát theo yêu cầu của đề tài nghiên cứu khoảng 250 phiếu. Tuy nhiên để đảm bảo đúng quy mô mẫu nghiên cứu và đề phòng trường số mẫu khảo sát sau này thu nhập không đạt yêu cầu bị loại nên nhóm nghiên cứu khỏa sát tiến hành khảo sát 300 phiếu. Vì tình hình covid diễn biến phức tạp nên nhóm đã chọn phương thức khảo sát sang bảng câu hỏi thông qua google form. Số mẫu được thu tập được là Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm thống kê IBM SPSS Statistics version 20. Sau đó sử dụng phương pháp thống kê miêu tả để tìm ra đâu là yếu tố tác động mạnh nhất với khách hàng khi sử dịch vụ bảo hành xe tại Hyundai Sông Hàn
Phiếu khảo sát được gửi đến cho các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty Cổ phần Ô tô Sông Hàn.
3.1.4.3. Bảng câu hỏi ( Phần phụ lục)