điều kiện cả về nhân lực và vật lực. Trong đó, đòi hỏi nguồn nhân lực phải đƣợc chuyên môn hóa và thực hiện phân loại khách hàng định kỳ để làm cơ sở xây dựng các chính sách lãi suất; chính sách sản phẩm theo đối tƣợng KH cũng nhƣ chính sách tín dụng phù hợp với đặc điểm từng nhóm khách hàng đã phân loại.
a. Phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ tín dụng:
Trên cơ sở đặc điểm của từng nhóm đối tƣợng khách hàng, VietinBank Chi nhánh Đông Anh đề xuất Hội sở chính Vietinbank cần xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ tín dụng phù hợp, đơn giản hóa các quy trình, quy định cũng nhƣ điều kiện cấp tín dụng nhƣng vẫn đảm bảo những yêu cầu quản trị rủi ro cần thiết nhằm tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận vốn vay ngân hàng thuận lợi hơn. Hiện nay, mặc dù hệ thống các ngân hàng thƣơng mại đã phát triển rộng khắp cả nƣớc nhƣng do các điều kiện, quy trình, quy định cấp tín dụng đôi khi còn rƣờm rà, gây tâm lý e ngại đối với một số đối tƣợng khách hàng (đặc biệt là khách hàng cá nhân Hộ kinh doanh nên dẫn đến tình trạng cho vay nặng lãi (còn gọi là tín dụng đen vẫn khá phổ biến tại nhiều địa phƣơng. Do đó, nếu có thể xây dựng các gói sản phẩm đa dạng, phù hợp với từng nhóm đối tƣợng khách hàng (đặc biệt đối với nhóm khách hàng cá nhân) thì sẽ gia tăng hơn nữa khả năng tăng trƣởng tín dụng của Vietinbank. Trên thực tế, lĩnh vực tài chính tiêu dùng đã và đang đƣợc nhiều tổ chức tín dụng phát triển trong thời gian qua nhƣ: Công ty Tài Chính TNHH HD Saigon (thuộc Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM), Tập đoàn HomeCredit, Công ty Tài Chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng (thuộc Ngân