B ng 3 ả 6 Chương trình du l ch đc tr ng ca công ty ủ
3.2.1. Trình đ chuyên môn ộ
Đ làm vi c trong công ty l hành, đòi h i các thành viên trong công ty t iể ệ ữ ỏ ạ
các b ph n ít nh t ph i tr i qua các trộ ậ ấ ả ả ường l p đào t o nh Cao đ ng, Đ iớ ạ ư ẳ ạ
h c.ọ
Đ i v i b ph n hố ớ ộ ậ ướng d n viên, hẫ ướng d n viên đ u t t nghi p Caoẫ ề ố ệ
đ ng và Đ i h c theo chuyên ngành du l ch. đó, h đẳ ạ ọ ị Ở ọ ược đào t o các ki nạ ế
th c chuyên môn, nghi p v , các ki n th c văn hóa l ch s , đ a lý, ki n trúc, mỹứ ệ ụ ế ứ ị ử ị ế
thu t.…Đậ ược rèn luy n các kỹ năng giao ti p, s c kh e. Không ch v y, cácệ ế ứ ỏ ỉ ậ
hướng d n viên còn ph i hình thành nên phong cách riêng đ c s c c a mìnhẫ ả ặ ắ ủ
đ không nhàm chán, không b so sánh và d phân bi t, t o d u n v i kháchể ị ễ ệ ạ ấ ấ ớ
hàng.
Trình đ chuyên môn c a m i hộ ủ ỗ ướng d n viên đ u đẫ ề ược th hi n rõ ràngể ệ
cho khách trong quá trình tham quan du l ch, cách ph c v khách hay x lý cácị ụ ụ ử
s c b t ng m t cách chuyên nghi p. B i tính ch t c a ngh hự ố ấ ờ ộ ệ ở ấ ủ ề ướng d nẫ
viên không ph i ch gói g n trong m t vài ph m vi ki n th c nh đ a lý, du l chả ỉ ọ ộ ạ ế ứ ư ị ị
mà h còn ph i có ki n th c sâu r ng v m i lĩnh v c trong cu c s ng, có m tọ ả ế ứ ộ ề ọ ự ộ ố ộ
n n t ng ki n th c t ng h p v ng vàng. N m ch c v các môn khoa h c l chề ả ế ứ ổ ợ ữ ắ ắ ề ọ ị
s , đ a lý, ki n trúc, mỹ thu t, văn hóa… Ngử ị ế ậ ười hướng d n viên có trình đẫ ộ
chuyên môn t t là ngố ười luôn luôn c p nhậ ật các thông tin m i nh t, cũng nhớ ấ ư
bi t nhi u nh ng câu chuy n cu c s ng đ luôn làm m i bài thuy t minh c aế ề ữ ệ ộ ố ể ớ ế ủ
mình cũng nh gi i đáp các th c m c c a khách hàng, đ c bi t là đ i v iư ả ắ ắ ủ ặ ệ ố ớ
nh ng v khách khó tính.ữ ị
Bên c nh y u t ki n th c, thái đ và kỹ năng ph c v khách hàng cũngạ ế ố ế ứ ộ ụ ụ
là m t đi m quan tr ng. S đ m b o trình đ chuyên môn nghi p v , kỹ năngộ ể ọ ự ả ả ộ ệ ụ
x lý tình hu ng cũng nh thái đ nhã nh n, d g n, vui v sẽ t o nên s tinử ố ư ộ ặ ễ ầ ẻ ạ ự
tưởng, tho i mái cho khách trong su t quá trình th c hi n chả ố ự ệ ương trình du l ch, đ m b o ch t lị ả ả ấ ượng d ch v . ị ụ
Đ i ngũ hộ ướng d n viên c a ẫ ủ Vie Tour đa ph n đ u có tay ngh v ngầ ề ề ữ
vàng, nghi p v chuyên môn t t vì h có nhi u năm kinh nghi m làm vi c. Hệ ụ ố ọ ề ệ ệ ọ
có ước m và sau khi t t nghi p đã b t đ u làm du l ch. ơ ố ệ ắ ầ ị
Trong quá trình th c hi n ho t đ ng hự ệ ạ ộ ướng d n du l ch, không th khôngẫ ị ể
g p ph i các tình hu ng khác nhau t đ n gi n đ n ph c t p, thú v hay khóặ ả ố ừ ơ ả ế ứ ạ ị
khăn, căng th ng th m chí là nguy hi m. Nên vi c x lý các tình hu ng đòi h iẳ ậ ể ệ ử ố ỏ
ph i:ả
K p th i đ a ra các gi i pháp h p lý nh tị ờ ư ả ợ ấ
Linh ho t năng đ ng trong t ng trạ ộ ừ ường h p c thợ ụ ể
Tranh th s giúp đ , góp s c c a kháchủ ự ỡ ứ ủ
V i nh ng tình hu ng ngoài th a thu n trong h p đ ng, hớ ữ ố ỏ ậ ợ ồ ướng d n viên c n liên h v i đi u hành đ ph i h p làm vi cẫ ầ ệ ớ ề ể ố ợ ệ
V i nh ng tình hu ng nguy hi m, ngoài s ki m soát hớ ữ ố ể ự ể ướng d nẫ
viên c n ph i báo v công ty và báo cáo v chính quy n đ a phầ ả ề ề ề ị ương đ k pể ị
th i x lý tình hu ng.ờ ử ố
Đ i v i các hố ớ ướng d n viên c a công ty, đi m m nh thu n l i là h đ uẫ ủ ể ạ ậ ợ ọ ề
t t nghi p đ i h c chuyên ngành du l chố ệ ạ ọ ị , thông th o 3 ngo i ng ph bi n làạ ạ ữ ổ ế
Ti ng Anh, Ti ng Trung, Ti ng Nh tế ế ế ậ tuy nhiên, m t đi m h n ch đó là v ộ ể ạ ế ề số
lượng hướng d n viên v n còn h n chẫ ẫ ạ ế. Đó cũng là đi m khó khăn hi n nayể ệ
trong đ i ngũ hộ ướng d n viên cũng nh nhân s t i công ty ẫ ư ự ạ Vie Tour.