Là đơn vị trực tiếp chỉ đạo hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống nói chung, của Chi nhánh Đền Hùng nói riêng, Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam cần có chính sách khuyến khích đối với việc mở rộng cho vay tiêu dùng.
Thứ nhất, xây dựng kế hoạch phát triển cho vay tiêu dùng, xác định các biện pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng phù hợp với ngân hàng sao cho đạt hiệu quả cao nhất.
Thứ hai, tiếp tục hỗ trợ Chi nhánh trong việc đào tạo nguồn nhân lực, cải thiện và không ngừng chất lƣợng nguồn nhân lực của Chi nhánh.
Thứ ba, cần có những hƣớng dẫn cụ thể; văn bản chỉ đạo kịp thời khi có các quyết định mới của Ngân hàng Nhà nƣớc, Chính phủ và các bộ ngành.
Thứ tƣ, hỗ trợ chi nhánh trong việc Marketing sản phẩm hoặc có thể cho Chi nhánh thành lập bộ phận chuyên trách về công tác Marketing.
Thứ năm, xây dựng quy trình cho vay tiêu dùng theo hƣớng nhằm đơn giản hóa thủ tục cho vay trong điều kiện kiểm soát rủi ro cho phép. Thủ tục
vay đơn giản sẽ là động lực để khách hàng mở rộng giao dịch với ngân hàng đồng thời sẽ tiết kiệm đƣợc thời gian làm hồ sơ, nhanh chóng đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng.
Thứ sáu, nâng cao vai trò của bộ máy kiểm tra kiểm soát nội bộ trong việc kiểm tra tuân thủ quy trình cho vay để kịp thời phát hiện những rủi ro, gian lận nếu có trong quá trình cho vay.
KẾT LUẬN
Đối với nƣớc ta, cho vay tiêu dùng là một lĩnh vực hoạt động không còn mới nhƣng vẫn còn giàu tiềm năng khai thác, bởi đây là sản phẩm gắn với những nhu cầu thiết yếu của con ngƣời. Cho vay tiêu dùng, một mặt là giải pháp tối ƣu cho bài toán tìm đầu ra của các ngân hàng thƣơng mại, mặt khác gián tiếp có tác dụng kích cầu, mở rộng sản xuất, tăng việc làm, góp phần ổn định vĩ mô nền kinh tế. Thấy đƣợc ý nghĩa và vai trò của cho vay tiêu dùng, tác giả đã lựa chọn đề tài: ““Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đền Hùng”. Luận văn đã giải quyết đƣợc những vấn đề sau:
Thứ nhất là hệ thống hóa những tài liệu nghiên cứu có liên quan tới đề tài.Đánh giá những điều đã làm đƣợc và những khoảng trống còn phải tiếp tục nghiên cứu.
Thứ hai là hệ thống hóa cơ sở lý luận về cho vay tiêu dùng của NHTM và phát triển cho vay tiêu dùng của NHTM.Cụ thể, luận văn đã nêu rõ khái niệm, nguyên tắc, đối tƣợng, đặc điểm và các tiêu chí đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng của NHTM.Dựa trên nghiên cứu các tài liệu liên quan, luận văn xây dựng khái niệm phát triển cho vay tiêu dùng, các chỉ tiêu đánh giá và nhân tố ảnh hƣởng.Đồng thời, luận văn cũng nghiên cứu kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng tại một số ngân hàng.
Thứ ba, luận văn đã đi sâu phân tích đánh giá thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đền Hùng thời gian qua. Trong đó, luận văn thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lƣợng dịch vụ này. Trên cơ sở phân tích, luận văn chỉ rõ những thành tựu, đặc biệt đi sâu vào mặt hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của Chi nhánh thời gian qua.
Thứ tƣ, luận văn trên cơ sở phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh nói chung và phƣơng hƣớng phát triển cho vay tiêu dùng của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đền Hùng nói riêng đã đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động này trong thời gian tới.
Tuy nhiên, do thời gian nghiên cứu và trình độ nghiên cứu còn hạn chế nên luận văn không thể tránh khỏi những sai sót. Tác giả rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô giáo cùng các bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Mai Văn Ban, 2009. Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. Hà Nội.
2. Phan Thị Thu Hà, 2009. Quản trị Ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân.
3. Học viện Ngân hàng, 2009. Kỷ yếu tọa đàm khoa học: Cho vay tiêu dùng – Kinh nghiệm quốc tế và khuyến nghị chính sách cho Việt Nam. Phú Yên.
4. Lê Thị Lan, 2016. Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Hợp tác xã – Chi nhánh Hà Tây. Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng, Trƣờng đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
5. Nguyễn Thị Minh, 2015. Cho vay tiêu dùng: Xu hướng tất yếu của các Ngân hàng thương mại. Bài đăng trong Tạp chí Tài chính, kỳ 1 tháng 07/2015.
6. Ngân hàng nhà nƣớc, 2012. Hà Nội:Thông tƣ số 14/2012/TT-NHNN của Ngân hàng nhà nƣớc quy định về mức lãi suất cho vay đối với các ngân hàng thƣơng mại.
7. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam. Luật các tổ chức tín dụng 47/2010/QH12. NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội.
8. Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam. Quyết định 1627/2001/QĐ/-NHNN về quy chế cho vay các tổ chức tín dụng. Hà Nội.
9. Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam. Thông tư số39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh Ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng. Hà Nội.
10. Nƣớc Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, 2005. Luật doanh nghiệp số 60/2005/QH11. Hà Nội.
11. Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, 2010. Quyết định 208/QĐ- HĐQT-NHCT35 về Quy chế thẩm định tín dụng trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Hà Nội.
12. Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đền Hùng, 2016. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016. Phú Thọ. 13. Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đền Hùng,
2017. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017. Phú Thọ. 14. Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đền Hùng,
2018. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018. Phú Thọ.
15. Trần Thị Thanh Tâm – Đại học kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp. Giải pháp phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Việt Nam. http://tapchitaichinh.vn, Tạp chí Tài chính kỳ 2 tháng 2/2016.
16. Bùi Hồng Thăng, 2013. Phát triển cho vay tiêu dùng ở Trung Quốc, Hàn Quốc và Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam. Tạp chí Công nghệ Ngân hàng số 91 tháng 10/2013.
17. Nguyễn Văn Tiến, 2013.Tín dụng ngân hàng. Hà Nội: NXB Thống Kê. 18. Nguyễn Văn Tề, 2007.Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB
Thống kê.
19. Nguyễn Thị Kim Thanh, 2014.Hoạt động cho vay tiêu dùng kinh nghiệm quốc tế thực trạng và khuyến nghị chính sách cho Việt Nam. Hà Nội.
20. Viện nghiên cứu khoa học Ngân hàng, 2003.Những thách thức của NHTM Việt Nam trong cạnh tranh và hội nhập quốc tế. NXB Thống Kê, Hà Nội.
PHỤ LỤC 01
PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Kính chào anh/chị!
Tôi là Học viên cao học Trƣờng Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đền Hùng”.Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi dƣới đây.Mọi thông tin anh/chị cung cấp sẽ hoàn toàn đƣợc giữ bí mật và chỉ để sử dụng cho nghiên cứu này. Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của anh/chị!
Họ tên:……….
Địa chỉ:………
Điện thoại (nếu có):……….……….………
Giới tính:………Tuổi:………..
1. Anh/Chị hiện đang sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng nào tại Vietinbank Cho vay mua nhà, đất Cho vay mua ô tô Cho vay sửa chữa nhà Cho vay khác:……. Cho vay cầm cố GTCG
2. Anh/chị đánh giá nhƣ thế nào về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – CN Đền Hùng
I. NHẬN XÉT VỀ THỦ TỤC VAY Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I. NHẬN XÉT VỀ THỦ TỤC VAY
1. Thủ tục vay đơn giản
2. Thời gian giải quyết hồ sơ nhanh 3. Chứng từ, hợp đồng vay rõ ràng, chi tiết
II. NHẬN XÉT VỀ LÃI SUẤT
4. Lãi suất cho vay hấp dẫn
5. Lãi suất cho vay thấp hơn các tổ chức tín dụng khác
6. Bảng thông tin lãi suất đƣợc cập nhật thƣờng xuyên
III. NHẬN XÉT VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT
7. Chỗ để xe an toàn khi giao dịch 8. Văn phòng giao dịch sạch sẽ, thoáng mát
9. Hệ thống báo cháy, an ninh đƣợc trang bị an toàn
IV. NHẬN XÉT VỀ NHÂN VIÊN
10. Thái độ lịch sự, tận tình, vui vẻ
11. Giải đáp thắc mắc rõ ràng 12. Thực hiện giao dịch nhanh chóng
13. Thực hiện công tác tƣ vấn tốt
V. NHẬN XÉT VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
14. Nhân viên định kì gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng 15. Có tặng phẩm cho khách hàng vào các dịp lễ/Tết 16. Định kì tổ chức hội nghị khách hàng 17. NH có đƣờng dây nóng phục vụ khách hàng 24/24
ANH CHỊ HÀI LÕNG VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG