2. Giới thiệu về công ty cổ phần du lịch Tân Định – Fiditour
2.4. Thực trạng marketing cho thị trƣờng TP.HCM của Fiditour
2.4.1. Thực trạng kinh doanh lữ hành của Fiditour TP. HCM
Trên thị trƣờng TP. Hồ Chí Minh, Fiditour chiếm một tỉ trọng tƣơng đối lớn trên thị trƣờng (40%, thống kê năm 2014), là một trong top 3 các công ty lữ hành lớn tại Hồ Chí Minh, chỉ sau: Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Bến Thành.
Qua quá trình hình thành và phát tri n lâu dài cùng với sự n lực của toàn bộ công ty, đoàn th , Fiditour hiện tại đang là một trong những công ty lữ hành có kinh nghiệm và uy tín lớn và có môi trƣờng kinh doanh tƣơng đối thuận lợi bên cạnh các đối thủ cạnh tranh. Điều đó đƣợc th hiện một phần qua các thành tích giải thƣởng công ty đạt đƣợc trong những năm vừa qua nhƣ:
Bằng khen của Uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh năm 2014
Top ten lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam 12 năm liên tục từ năm 2000 cho đến nay.
Hạng nhì lữ hành nội địa Việt Nam 3 năm liên tục từ năm 2009 đến nay.
Mặt khác, trong những năm gần đây, dịch vụ lữ hành của công ty đang có nhiều chuy n biến và đóng góp một phần lớn trong cơ cấu doanh thu của công ty.
37.32% 3.22% 52.88% 6.57% Doanh thu 2013 Tour Vận chuyển Tiền vé hàng không Dịch vụ khác
Hình 2.2: Doanh thu của Fiditour 2013, 2014
(Nguồn: Báo cái tài chính thường niên của Fiditour 2013, 2014)
Hình 2.2 cho thấy đóng góp doanh thu từ các sản phẩm lữ hành trọn gói ngày càng tăng từ 37.32% năm 2013 lên tới 55.31% năm 2014. Đồng thời doanh thu từ các sản phẩm lữ hành trọn gói c ng chiếm tỉ lệ cao nhất và gần nhƣ cao nhất trong cơ cấu doanh thu của công ty. Điều này cho thấy, mức độ tăng trƣởng doanh thu của các sản phẩm lữ hành của công ty trên thị trƣờng Tp.Hồ Chí Minh là rất khả quan trong hai năm gần đây.
Tuy nhiên trong năm gần đây, cùng với sự biến đổi và diễn biến chung của toàn ngành, hoạt động kinh doanh du lịch của công ty bị ảnh hƣởng bất lợi bởi những sự kiện: Bất ổn chính chị ở Thái Lan, các vụ khủng bố và thảm họa hàng không, tình hình diễn biến bất ổn ở Bi n Đông. Dù nền kinh tế có đƣợc cải thiện nhƣng ngành du lịch bao giờ c ng phục hồi chậm hơn. Đối với một số tuyến đi m thì cạnh tranh cực kì gay g t bởi những hãng mới và hiện tại ví dụ tour Campuchia giá rất thấp mà chất lƣợng không ổn định. Vì vậy hiệu quả kinh doanh của các năm gần đây giảm dù đã n lực rất nhiều và có nhiều biện pháp linh hoạt. Bảng dƣới th hiện
Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh tại thị trƣờng Tp. Hồ Chí Minh
của công ty Cổ phần Tân Định Fiditour năm 2014 và 2015
Đơn vị: triệu đồng Stt Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 So sánh
+/_ % A Doanh thu 1 Tour 2.190,96496 2.692,32015 501,35519 22,8 2 Vận chuy n 189,26750 84,76805 -104,49945 -55,21 3 Tiền vé hàng không 3.104,07125 1.878,51408 -1.225,55710 -39,48 4 Dịch vụ khác 385,88575 211,70307 -174,18268 -45,14 5 Tổng doanh thu cả năm 5.870,18946 4.867,30535 -1.002,88 -17,09 B Chi phí 1 Tour 2.014,66464 251,129672 496,63208 24.65 2 Vận chuy n 169,55661 7,282666 -6,72995 -57.05 3 Chi phí bán vé 3.056,40791 184,014858 -1216,25933 -39.79 5 Chi phí khác 274,89911 1,5922883 -115,67028 -42.08 6 Tổng chi phí cả năm 5.515,52827 458,350079 -932,02748 -16.90 C Lợi nhuận trƣớc thuế 354,66119 28,380456 -70,856 -19.98
(Nguồn: Báo cáo tài chính thường niên của công ty Cổ phần Tân Định Fiditour năm 2015)
Bảng trên phản ánh sự giảm về hiệu quả hoạt động của công ty trong cung cấp các dịch vụ du lịch và lữ hành. Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm ta có th đánh giá tình hình hoạt động của công ty nhƣ sau:
Doanh thu: tổng doanh thu năm 2014 đạt 5870,18946 triệu VND và năm 2015 đạt 4867,30535 triệu vnđ. Doanh thu năm 2015 giảm so với năm 2014 là 1002,88 triệu VNĐ( tƣơng ứng với 17,09%). Trong đó, doanh thu cụ th của từng lĩnh vực dƣợc th hiện nhƣ sau:
Doanh thu từ kinh doanh du lịch trọn gói: qua bảng số liệu ta có th thấy doanh thu ở hai năm tƣơng đối ổn định với mức tăng 22,8 % (tƣơng ứng với 501,35519 triệu đồng). Mức doanh thu này khá lớn so với một công ty lữ hành cùng hoạt động trên thị trƣờng Việt Nam và c ng là một tín hiệu đáng mừng đối với công ty trong một thời kỳ khủng hoảng kinh tế nhƣ hiện nay. Tuy nhiên, ngƣợc lại với lĩnh vực tour (du lịch trọn gói), doanh thu từ các lĩnh vực c n lại bị sụt giảm đáng k . Doanh thu từ vận chuy n giảm hơn một nửa, từ 189,26750 triệu đồng xuống c n 84,76805 triệu đồng. Doanh thu từ hoa hồng bán vé máy bay năm 2015 so với năm 2014 giảm 39,48%. Doanh thu từ các dịch vụ khác c ng giảm đáng k năm 2015 giảm 174,18268 triệu đồng so với năm 2014, tức là giảm 45,14 %. Xét về chi phí: do số lƣợng tour năm 2015 nhiều hơn năm 2014. Do đó chi phí tour năm 2015 tăng hơn so với năm 2014 là 24.65%. Chi phí cho vận chuy n năm 2014 mất 169,55661 triệu đồng, c n năm 2015 là 72,82666 triệu đồng tƣơng ứng với tỷ lệ giảm 57.05 %. Các chi phí khác nhìn chung c ng giảm đáng k , năm 2015 giảm 42.08%. Lợi nhuận: lợi nhuận sau thuế năm 2014 của công ty đạt 354,66119 triệu đồng sang năm 2015 chỉ đạt mức 283,80456 triệu đồng. Tức là lợi nhuận sau thuế đã bị giảm mất 19.98%. Nhƣ vậy, doanh thu từ các dịch vụ vận chuy n, tiền vé hàng không và các dịch vụ khác có sự giảm mạnh từ năm 2014 đến năm 2015 lần lƣợt là 55.21%, 39,48% và 45,14%. Do trong những năm gần đây, mảng du lịch nƣớc ngoài gặp nhiều khó khăn, giảm 50% năm 2015 so với 2014, đặc biệt các tour xa c ng giảm từ 800 khách xuống c n hơn 200 khách kéo theo sự giảm của trong doanh thu chung và các dịch vụ liên quan khác.Ngƣợc lại, lợi nhuận từ các tour lữ hành lại tăng, sự tăng này đến từ sự tăng của của các tour du lịch ng n và trong nƣớc và những n lực đổi mới của toàn th cán bộ công ty.
2.4.2. Marketing mix của FIDITOUR cho thị trƣờng TP. HCM 2.4.2.1. Chính sách sản phẩm
Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch vụ mà nó cung cấp tới khách hàng. Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách
hàng mà khách hàng có th cảm nhận đƣợc, nhƣng c n một phần khác thì khách hàng không nhận biết đƣợc nó nằm ở phía sau m i hành trình.
Hiện nay công ty cổ phần Tân Định Fiditour đã và đang xây dựng cho cho mình một hệ thống sản phẩm tƣơng đối đa dạng và một chính sách sản phẩm linh hoạt. Công ty hiện có các chƣơng trình du lịch nội địa là đƣa tất cả công dân Việt Nam đi du lịch, tham quan trong toàn bộ lãnh thổ Việt Nam và chƣơng trình đƣa khách du lịch là công dân Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài nhƣ các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á, Châu Âu và các vùng lãnh thổ khác trên thế giới. Bên cạnh các chƣơng trình đã khai thác từ nhiều năm trƣớc ở mảng du lịch nƣớc ngoài nhƣ Thái, Sing, Mã, Úc, Tây Âu...hay ở mảng du lịch nội địa nhƣ Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Huế, Phong Nha, Đà Nẵng - Hội An...trong giai đoạn 2012 - 2014, Công ty đã liên tục mở thêm nhiều tuyến đi m mới nhƣ B c Âu, Đông Âu, Hy Lạp, Thổ Nhĩ Kỳ, Nga, Mỹ, Hàn, Nhật, Ấn, Nam Phi, Ai Cập…ở mảng du lịch nƣớc ngoài và cải tiến, làm mới các tuyến trong nƣớc nhƣ Phú Quốc, Côn Đảo, đồng bằng sông Cửu Long, Tây Nguyên, Phú Yên, Qui Nhơn, các tỉnh cực b c...Đến năm 2015, tốc độ tăng trƣởng lƣợng khách và doanh thu ở những tuyến này gia tăng rất nhanh vì đã tạo đƣợc sự mới lạ, thú vị cho du khách.Trên cơ sở nghiên cứu, Fiditour dự báo đƣợc mức phát tri n mạnh của loại hình du lịch tự do theo nhóm nh và du lịch hội nghị - khen thƣởng nên đã tăng cƣờng lực lƣợng cho bộ phận Free &Easy và Ph ng tổ chức sự kiện, bƣớc đầu mang lại hiệu quả khả quan.
Cùng với các chƣơng trình du lịch công ty c n có các sản phẩm du lịch quà tặng đi k m, chính những sản phẩm đó làm cho sản phẩm của công ty trở lên hấp dẫn và phong phú. Ví dụ: FIDITOUR Tung chùm tour giá cực tốt k m nhiều ƣu đãi, quà tặng trong các ngày lễ tết, kỉ niệm,vv…
Cùng với hệ thống sản phẩm đa dạng và một chính sách sản phẩm linh hoạt, là sự chú trọng đầu tƣ chiều sâu vào hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật và nguồn nhân lực của công ty đ ngày càng hoàn thiện hệ thống sản phẩm của du lịch cổ phần Tân Định Fiditour. Ví dụ: công ty có hệ thống nhà hàng, nhà nghỉ hiện đại cùng các phƣơng tiện vận chuy n mới nhất và luôn đƣợc đầu tƣ nâng cấp.
Một số chƣơng trình du lịch hiện nay công ty đang đƣa vào phục du cho khách hàng nhƣ:
- Các tour trong nƣớc: TOUR GIA ĐÌNH TRAVEL COUPON TOUR THEO YÊU CẦU -Các tour nƣớc ngoài: TOUR CHÂU ÚC TOUR CHÂU PHI
Các tour cho doanh nghiệp: các chƣơng trình M.I.C.E lớn (gần 2000 khách/đoàn) trong và ngoài nƣớc
Ngoài các sản phẩm du lịch công ty hiện đang chú trọng vào khai thác các sản phẩm môi giới trung gian khác. Loại hình dịch vụ này tuy với công ty c n nhiều mới mẻ nhƣng công ty luôn quan tâm duy trì và phát tri n các dịch vụ này vì nó rất cần thiết cho sự phát tri n đồng bộ của công ty. Công ty TNHH du lịch An Biên sẵn sàng phục vụ các dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu của khách hàng. Bao gồm một số dịch vụ sau:
Tƣ vấn du lịch: khi khách hàng có th c m c về những vấn đề có liên quan đến du lịch thì đội ng nhân viên trực văn ph ng có th qua điện thoại hoặc tới tận nơi đ tƣ vấn giúp khách hàng. Những th c m c của khách nhƣ:
Giá cả của tour du lịch
Các dịch vụ bổ sung đi k m, ăn uống, ngủ nghỉ Các chƣơng trình khuyến mại của công ty Các đặc đi m nổi bật của đi m du lịch
Hoạt động làm visa, hộ chiếu, tổ chức hội nghị hội thảo Đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch.
Khi tiếp nhận các th c m c này, nhân viên của công ty luôn nhiệt tình giải đáp, khi khách hàng có nhu cầu về các hoạt động trên, công ty sẽ liên hệ với các đối tác của
mình đ thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối ƣu và hƣởng phần trăm hoa hồng từ các đối tác này.
Với nhiều sản phẩm của mình đƣa ra thị trƣờng công ty luôn cố g ng hoàn thiện sản phẩm của mình một cách tốt nhất, đ làm đƣợc nhƣ vậy công ty đã rất chú trọng tới công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm, tạo ra sản phẩm hoàn hảo nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của công ty.
2.4.2.1.Chính sách giá
Hiện nay công ty đang xây dựng một chính sách giá sao cho phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng đ đảm bảo lợi ích hài hoà cho cả hai bên giữa công ty và khách hàng của mình. Đối với công ty hoạt động trong lĩnh vực l hành thì chính sách giá luôn là vấn đề nhạy cảm nhất bởi giá bán của một chƣơng trình du lịch liên quan đến tất cả các loại dịch vụ đi k m trong chƣơng trình. Giá bán một chƣơng trình du lịch phụ thuộc vào thị trƣờng tự do, nên chỉ cần thị trƣờng có những biến động nh thì ảnh hƣởng đến toàn bộ giá bán của chƣơng trình. Hiện tại, doanh nghiệpsaigontourist đang sử dụng các gói cƣớc trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nƣớc đ kích thích nhu cầu nội địa:nhƣ dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn gói nơi ở tạm,các bữa ăn,phƣơng tiện đi lại,nƣớc uống…Giá trọn gói là việc tận dụng khai thác chi phí cố định,tăng hiệu quả của chi phí đầu tƣ nên hoạt động nhiều loại dịch vụ kết hợp,các dich vụ có th san sẻ những chi phí chung cho nhau.Các dich vụ khác nhau đƣợc thực hiện trong sự trọn gói phù hợp với nhu cầu tiêu dùng và tƣơng ứng với một giá. Và điều quan trọng là phải tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng khi họ mua trọn gói. Fiditour là một công ty kinh doanh trong nhiều lĩnh vực nhƣ khách sạn,nhà hàng,vận chuy n ,du lịch,… và tỷ phần thị trƣờng trên thị trƣờng tƣơng đối cao nên việc định giá trọn gói cho các tuor du lịch là một chiến lƣợc phù hợp. Bên cạnh đó việc fiditour chiết khấu 5% giá vé theo số lƣợng khi có nhóm trên 6 ngƣời đ kích thích khách hàng, và chiết khấu này có th cao hơn nếu vào các đợt chạy chƣơng trình.
Ngoài ra doanh nghiệp phải thƣờng xuyên xem xét và xem xét lại các mức giá của các sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp đ đảm bảo rằng nó luôn phù hợp với thực tế của thị trƣờng hiện tại. Đôi lúc doanh nghiệp có th cần giảm giá các sản phẩm, dịch vụ.
Vì vậy hiện nay công ty xây dựng một hệ thống các giá bán khác nhau dành cho khách hàng của mình có th lựa chọn một cách dễ dàng nhƣ xây dựng các mức giá theo số lƣợng khách, xây dựng các mức giá tiêu chuẩn, xây dựng giá tuỳ theo
tiêu chuẩn dịch vụ và yêu cầu của m i đoàn. Ngoài ra công ty c n niêm yết giá bán từng chƣơng trình theo từng thời đi m.
Đ chủ động trong việc định giá c ng nhƣ các quyết định về giá bán các chƣơng trình du lịch. Công ty thực hiện các liên kết với các nhà cung cấp về các dịch vụ đặt ph ng trƣớc, các nhà cung cấp dịch vụ vận chuy n và các nhà cung cấp dịch vụ giả trí c ng nhƣ là các dich vụ khác.Đ tiện lợi cho việc thực hiện các chính sách về giá công ty c n đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi và xúc tiến bán hàng qua điện thoại, băng rôn, tờ rơi và nhiều hình thức khác.
BẢNG GIÁ MỘT SỐ TOUR LỮ HÀNH CỦA TÂN ĐỊNH FIDITOUR Outbound
Bảng giá tour du lịch Singapore 04 ngày 03 đêm của Tân Định Fiditour khởi hành từ Hồ Chí Minh
Inbound
Giá tour thăm một số địa đi m miền tây Chính sách phân phối
Sản phẩm du lịch lữ hành có đặc tính rất khác với sản phẩm thông thƣờng, đó là tổng th hữu hình và vô hình, đó là những sản phẩm hầu hết cố định (nhƣ: đi m đến, khách sạn,...) nên nhân viên bán sản phẩm du lịch không th mang đi chào bán nhƣ những nhân viên tiếp thị đi bán các sản phẩm khác: bánh kẹo, kem đánh răng, xà ph ng,...đ khách hàng có th xờ đƣợc, ngửi đƣợc, và tận m t chứng kiến đƣợc trƣớc khia quyết định mua sản phẩm. Hi u đƣợc đặc tính của nghành du lịch cần có một hệ thống kênh phân phối đặc biệt do tính khác biệt của sản phẩm quy định, Công ty cổ phần Tân Định Fiditour luôn chú trọng việc chọn lựa không ngừng phát tri n hệ thống các kênh phân phối sản phẩm của công ty. Công ty có một hệ thống phân phối rất mạnh đ bán sản phẩm trên toàn quốc và ở một số nƣớc ngoài. Công ty c ng thiết lập một lực lƣợng bán sản phẩm h n hợp gồm các nhân viên cả bên trong và bên ngoài công ty. Hiện nay chính sách phân phối đƣợc công ty thực hiện tốt đ có kênh phân phối linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng, kết hợp các đối tác, các nhà cung cấp đ mở rộng hệ thống kênh phân phối của công ty. Các hình thức phân phối đƣợc công ty sử dụng độc lập hoặc xen kẽ nhau tùy thuộc từng trƣờng hợp và đối tƣợng khách với tính linh hoạt cao nhằm đem lại sự tiện lợi nhất cho khách hàng