6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.5. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
2.5.1. Xây dựng thang đo
Dựa trên các tiêu chí nhân viên cho là quan trọng, nghĩa là nhân viên quan tâm đến chúng khi quyết định sự thỏa mãn công việc, xây dựng thang đo sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên văn phòng bao gồm 39 biến quan sát.
Một trong những hình thức đo lƣờng sử dụng phổ biến nhất trong nghiên cứu định lƣợng là thang đo Likert. Bao gồm 5 cấp độ phổ biến từ 1 đến 5 để tìm hiểu mức độ đồng ý của ngƣời trả lời phỏng vấn. Vì vậy, bản câu hỏi đã đƣợc thiết kế từ các mức độ 1 là “hoàn toàn không đồng ý” đến 5 là “hoàn toàn đồng ý”.
a. Thang đo đặc điểm công việc
Thang đo đặc điểm công việc nhằm đánh giá nhiều mặt liên quan đến đặc điểm công việc, cụ thể gồm các khía cạnh sau:
1. Công việc của Anh/Chị đang làm rất thú vị
2. Công việc Anh/Chị cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân 3. Anh/Chị luôn hiểu rõ về công việc đang làm
4. Anh/Chị luôn đƣợc sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công việc
b. Thang đo thu nhập
Thang đo thu nhập nhằm đánh giá thu nhập của nhân viên, xem xét ảnh hƣởng của thang đo này đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng trên địa bàn Thành phố Kon Tum, cụ thể.
1. Mức lƣơng hiện nay là phù hợp với năng lực và đóng góp của Anh/Chị
2. Lƣơng, thƣởng và các khoản trợ cấp đƣợc phân phối công bằng 3. Các khoản trợ cấp Anh/Chị đƣợc hƣởng là hợp lý
c. Thang đo lãnh đạo
Một thang đo quan trọng khác trong nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên là thang đo lãnh đạo. Lãnh đạo là ngƣời trực tiếp quản lý nhân viên. Lãnh đạo gần gũi, dễ tiếp cận sẽ tạo sự thoải mái trong tâm lý nhân viên. Sự quan tâm đúng mức của lãnh đạo sẽ nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên. Trên cơ sở nghiên cứu định tính, thang đo lãnh đạo gồm 7 biến quan sát sau:
1. Lãnh đạo của Anh/Chị là ngƣời có năng lực
2. Lãnh đạo của Anh/Chị đối xử công bằng với nhân viên
3. Lãnh đạo của Anh/Chị sẵn sàng bảo vệ nhân viên trƣớc những ngƣời khác khi cần thiết
4. Đóng góp của Anh/Chị luôn đƣợc lãnh đạo ghi nhận
5. Anh/Chị không gặp khó khăn trong giao tiếp và trao đổi với lãnh đạo 6. Anh/Chị thƣờng xuyên đƣợc lãnh đạo hỗ trợ trong công việc khi cần 7. Anh/Chị luôn nhận đƣợc góp ý của lãnh đạo trong công việc
d. Thang đo đồng nghiệp
Đồng nghiệp là những ngƣời làm việc cùng với nhau. Phần lớn các công việc, nhân viên làm việc với đồng nghiệp của mình nhiều hơn so với lãnh đạo. Do vậy, mối quan hệ đồng nghiệp ảnh hƣởng rõ rệt đến sự thỏa mãn công việc. Thang đo đồng nghiệp gồm 5 biến quan sát sau:
1. Đồng nghiệp của Anh/Chị là ngƣời thân thiện, dễ gần và hòa đồng 2. Đồng nghiệp của Anh/Chị là ngƣời đáng tin cậy
3. Mối quan hệ giữa Anh/Chị và đồng nghiệp rất tốt 4. Anh/Chị phối hợp rất tốt với đồng nghiệp
5. Anh/Chị luôn nhận đƣợc sự chia sẻ những vấn đề cá nhân từ đồng nghiệp
e. Thang đo đào tạo và thăng tiến
Đào tạo và thăng tiến đƣợc Schmidt (2007) đánh giá cao tầm quan trọng của nó trong tổ chức. Kết quả nghiên cứu của ông đã cho thấy sự thỏa mãn đối với đào tạo trong công việc có quan hệ rõ rệt với sự thỏa mãn công việc nói chung. Trên cơ sở nghiên cứu, thang đo đào tạo và thăng tiến gồm 3 biến quan sát sau:
1. Đơn vị Anh/Chị rất chú trọng đến công tác đào tạo nhân viên
2. Anh/Chị đƣợc đào tạo những kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc
3. Đơn vị luôn tạo cơ hội thăng tiến cho ngƣời có năng lực
f. Thang đo phúc lợi
Phúc lợi có vai trò quan trọng trong việc xác định mức thỏa mãn công việc vì phúc lợi là bộ phận cấu thành nên phần thù lao mà tổ chức trả cho nhân viên và đôi khi nó có tác dụng thay thế tiền lƣơng. Nghiên cứu thang đo phúc lợi gồm các khía cạnh sau:
1. Đơn vị luôn tuân thủ đầy đủ các chính sách về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế
2. Đơn vị luôn tạo điều kiện thuận lợi cho Anh/Chị nghỉ bệnh, nghỉ phép khi có nhu cầu
3. Bộ phận Công đoàn tại đơn vị Anh/Chị bảo vệ tốt quyền lợi chính đáng của nhân viên
4. Anh/Chị đƣợc thƣởng định kỳ theo chế độ
g. Thang đo điều kiện làm việc
Điều kiện việc làm là nhân tố đƣợc thêm vào bảng chỉ số mô tả công việc JDI của Smith. Đồng thời trên cơ sở xem xét tình hình cụ thể của Việt Nam, thang đo điều kiện làm việc gồm 5 biến quan sát:
2. Anh/Chị không phải làm thêm việc quá nhiều 3. Thời gian bắt đầu và kết thúc làm việc là phù hợp
4. Anh/Chị đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, công cụ và máy móc phục vụ công việc
5. Nơi làm việc hiện tại đảm bảo tính an toàn và thuận lợi
h. Thang đo sự thỏa mãn
Sự thỏa mãn chung là nhân tố tổng quan, xem xét nhận định của nhân viên trong tổng thể các nhân tố đã nêu trên, nó gồm sự thỏa mãn chung về công việc hiện tại. Thang đo sự thỏa mãn chung gồm 7 biến quan sát:
1. Anh/Chị thỏa mãn với công việc hiện tại 2. Anh/Chị hài lòng với mức thu nhập hiện nay 3. Anh/Chị hài lòng với cấp trên/lãnh đạo
4. Anh/Chị hài lòng với các mối quan hệ đồng nghiệp
5. Anh/Chị thỏa mãn với chính sách đào tạo và thăng tiến của đơn vị 6. Anh/Chị thỏa mãn với chế độ phúc lợi của đơn vị
7. Anh/Chị thỏa mãn với điều kiện làm việc tại đơn vị
2.5.2. Xây dựng bản câu hỏi
Bản câu hỏi gồm các phần sau:
Phần I: Thông tin tổng quát về ngƣời đối tƣợng phỏng vấn.
Phần II: Đánh giá của nhân viên về một số nhân tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn trong công việc.
2.6. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định lƣợng nhằm kiểm định lại các thang đo, phân tích nhân tố khám phá hiệu chỉnh mô hình lý thuyết, xác định các nhân tố ảnh hƣởng sự thỏa mãn công việc của nhân viên thông qua bản câu hỏi khảo sát.
Toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ đƣợc lƣu trữ và xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS.
2.6.1. Phƣơng pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
Mẫu đƣợc chọn theo phƣơng pháp lấy mẫu ngẫu nhiên. Số lƣợng mẫu: 200 mẫu
Theo giáo trình “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” của Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) cho rằng t lệ giữa số mẫu cần thiết và số tham số cần ƣớc lƣợng là 4 hay 5. Trong đề tài này có tất cả 39 tham số (biến quan sát) cần tiến hành phân tích nhân tố, vì vậy số mẫu tối thiểu cần thiết là 39 x 5 = 195. Nhƣ vậy, số lƣợng mẫu 200 là chấp nhận đƣợc đối với đề tài nghiên cứu này.
2.6.2. Mã hóa, nhập liệu
Các bản câu hỏi sau khi kiểm tra hoàn tất đƣợc kiểm tra sau đó mã hóa, kết quả nhƣ sau:
Bảng 2.1. Mã hóa các biến
STT Mã hóa Tên biến
I CV Đặc điểm công việc
1 CV1 Công việc của Anh/Chị đang làm rất thú vị
2 CV2 Công việc Anh/Chị cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân
3 CV3 Anh/Chị luôn hiểu rõ về công việc đang làm
4 CV4 Anh/Chị luôn đƣợc sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau
trong công việc
II TN Thu nhập
5 TN1 Mức lƣơng hiện nay là phù hợp với năng lực và đóng góp
của Anh/Chị
6 TN2 Lƣơng, thƣởng và các khoản trợ cấp đƣợc phân phối công
bằng
STT Mã hóa Tên biến
8 TN4 Anh/Chị hài lòng về chế độ tiền lƣơng, thƣởng và tiền phụ cấp
III LD Lãnh đạo
9 LD1 Lãnh đạo của Anh/Chị là ngƣời có năng lực
10 LD2 Lãnh đạo của Anh/Chị đối xử công bằng với nhân viên
11 LD3 Lãnh đạo của Anh/Chị sẵn sàng bảo vệ nhân viên trƣớc những ngƣời khác khi cần thiết
12 LD4 Đóng góp của Anh/Chị luôn đƣợc lãnh đạo ghi nhận
13 LD5 Anh/Chị không gặp khó khăn trong giao tiếp và trao đổi
với lãnh đạo
14 LD6 Anh/Chị thƣờng xuyên đƣợc lãnh đạo hỗ trợ trong công việc khi cần
15 LD7 Anh/Chị luôn nhận đƣợc góp ý của lãnh đạo trong công việc
IV DN Đồng nghiệp
16 DN1 Đồng nghiệp của Anh/Chị là ngƣời thân thiện, dễ gần và
hòa đồng
17 DN2 Đồng nghiệp của Anh/Chị là ngƣời đáng tin cậy
18 DN3 Mối quan hệ giữa Anh/Chị và đồng nghiệp rất tốt
19 DN4 Anh/Chị phối hợp rất tốt với đồng nghiệp
20 DN5 Anh/Chị luôn nhận đƣợc sự chia sẻ những vấn đề cá nhân
từ đồng nghiệp
V DT Đào tạo và thăng tiến
21 DT1 Đơn vị Anh/Chị rất chú trọng đến công tác đào tạo nhân
viên
22 DT2 Anh/Chị đƣợc đào tạo những kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc
23 DT3 Đơn vị luôn tạo cơ hội thăng tiến cho ngƣời có năng lực
VI PL Phúc lợi
24 PL1 Đơn vị luôn tuân thủ đầy đủ các chính sách về bảo hiểm
xã hội, bảo hiểm y tế
STT Mã hóa Tên biến
bệnh, nghỉ phép khi có nhu cầu.
26 PL3 Bộ phận Công đoàn tại đơn vị Anh/Chị bảo vệ tốt quyền
lợi chính đáng của nhân viên
27 PL4 Anh/Chị đƣợc thƣởng định kỳ theo chế độ
VII DK Điều kiện làm việc
28 DK1 Môi trƣờng làm việc của Anh/Chị không bị áp lực
29 DK2 Anh/Chị không phải làm thêm việc quá nhiều
30 DK3 Thời gian bắt đầu và kết thúc làm việc là phù hợp
31 DK4 Anh/Chị đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, công cụ và
máy móc phục vụ công việc
32 DK5 Nơi làm việc hiện tại đảm bảo tính an toàn và thuận lợi
VIII TM Sự thỏa mãn
33 TM1 Anh/Chị thỏa mãn với công việc hiện tại
34 TM2 Anh/Chị hài lòng với mức thu nhập hiện nay
35 TM3 Anh/Chị hài lòng với cấp trên/lãnh đạo
36 TM4 Anh/Chị hài lòng với các mối quan hệ đồng nghiệp
37 TM5 Anh/Chị thỏa mãn với chính sách đào tạo và thăng tiến của đơn vị
38 TM6 Anh/Chị thỏa mãn với chế độ phúc lợi của đơn vị 39 TM7 Anh/Chị thỏa mãn với điều kiện làm việc tại đơn vị
2.6.3 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu
a. Tổng quan về điều tra mẫu
Tiến hành lập bảng tần số để mô tả mẫu thu thập đƣợc theo các đặc trƣng. Trong mỗi loại tiến hành tính toán giá trị bình quân và độ lệch chuẩn để đánh giá tổng quan về độ hội tụ cũng nhƣ phân tán của mẫu.
Thực hiện thống kê theo các đặc tính: giới tính, độ tuổi, thời gian công tác, trình độ học vấn.
b. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các biến quan sát trong thang đo tƣơng quan với nhau, là phép kiểm định về sự phù hợp của thang đo đối với từng biến quan sát, xét trên mối quan hệ với một khía cạnh đánh giá.
Phƣơng pháp này cho phép loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu.
Theo Hoàng Trọng và Chu Thị Mộng Nguyệt (2005) thì nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s alpha từ 0.8 đến gần bằng 1 thì thang đo lƣờng là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng đƣợc. Đối với nghiên cứu này, nhằm đảm bảo độ tin cậy của thang đo thì những nhân tố nào có Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng đƣợc.
c. Phân tích nhân tố EFA
Khi thực hiện phân tích nhân tố EFA cần phải quan tâm đến phƣơng pháp sau:
Phương pháp trích Principal comperment với phép xoay varimax.
Kiểm định Bartlett (Bartlett's Test of Sphericity): Đại lƣợng Bartlett’s
đƣợc sử dụng để xem xét giả thuyết Ho các biến không có tƣơng quan trong tổng thể. Kiểm định Bartlett’s có ý nghĩa tại mức sig. thấp hơn 0.05, tức là giả thuyết Ho cho rằng ma trận tƣơng quan giữa các biến trong tổng thể là một ma trận đơn vị sẽ bị bác bỏ.
Hệ số tải nhân tố (Factor loading): Tiêu chuẩn về hệ số tải nhân tố
Factor loading, theo Hair & ctg (1998), hệ số tải nhân tố Factor loading là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA. Factor loading >0.3 đƣợc xem là đạt đƣợc mức tối thiểu, Factor loading >0.4 đƣợc xem là quan trọng và Factor loading >0.5 đƣợc xem là có ý nghĩa thực tiễn. Để luận văn có ý nghĩa thực tiễn chỉ những biến quan sát có hệ số Factor loading lớn nhất ≥ 0.5 mới đạt yêu cầu.
Tổng phương sai trích: Để có thể phân tích nhân tố khẳng định, thì tổng phƣơng sai trích ≥50% (Gerbing & Anderson, 1988).
Hệ số KMO (Kaisor Meyer Olkin):
Trong phân tích nhân tố khám phá, trị số KMO (Kaisor Meyer Olkin) là chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Đơn vị KMO là t lệ giữa bình phƣơng tƣơng quan của các biến với bình phƣơng tƣơng quan một phần của các biến. Trị số của KMO lớn (giữa 0.5 và 1) có nghĩa là phân tích nhân tố thích hợp, còn nếu nhƣ trị số này nhỏ hơn 0.5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu.
Trị số đặc trưng (Eigenvalue):Ngoài ra, phân tích nhân tố còn dựa vào
Eigenvalue để xác định số lƣợng các nhân tố. Chỉ những nhân tố nào có Eigenvalue lớn hơn 1 mới đƣợc giữ lại trong mô hình phân tích. Đại lƣợng Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên đƣợc giải thích bởi mỗi nhân tố. Những nhân tố có Eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ không có tác dụng tóm tắt thông tin tốt hơn biến gốc.
Sau khi phân tích nhân tố, các nhân tố sẽ đƣợc lƣu thành các biến mới, và sẽ sử dụng các biến mới này thay cho những biến gốc để đƣa vào các phân tích tiếp theo.
d. Phương pháp hồi quy và tương quan
Phƣơng pháp hồi qui là một phƣơng pháp nhằm nghiên cứu mối quan hệ phụ thuộc của một biến vào một hay nhiều biến khác. Phƣơng pháp này giải quyết những nhiệm vụ sau:
- Ƣớc lƣợng giá trị trung bình của tiêu thức kết quả. Để thực hiện nhiệm vụ này, trƣớc tiên chúng ta cần thu thập số liệu và xây dựng các hàm hồi qui thích hợp để ƣớc lƣợng giá trị trung bình của biến phụ thuộc.
- Kiểm định về bản chất của sự phụ thuộc giữa các tiêu thức.
cá biệt của tiêu thức kết quả dựa vào giá trị của tiêu thức nguyên nhân đã biết. Phƣơng pháp tƣơng quan là phƣơng pháp của toán học và đƣợc vận dụng vào phân tích thống kê các mối liên hệ tƣơng quan giữa các tiêu thức. Phƣơng pháp này nhằm thực hiện những nhiệm vụ sau: Xác định tính chất và hình thức của mối liên hệ tƣơng quan giữa các biến, đánh giá trình độ chặt chẽ của mối liên hệ tƣơng quan giữa các biến.
Nhƣ vậy, phƣơng pháp hồi qui và phƣơng pháp tƣơng quan có sự khác biệt nhƣng trong thực tiễn phân tích thì hai phƣơng pháp này kết hợp với nhau và vì thế gọi ngắn gọn là phƣơng pháp hồi qui và tƣơng quan.
Luận văn sử dụng mô hình hồi qui tổng thể nhƣ sau: