P HN Q UN ĐI CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
3.3.2.Kiến nghị đối với các cơ quan ban ngành
- Cần có hệ thống cung cấp thông tin đ ng bộ và đầy đủ về các cá nhân, khi đó NH sẽ cập nhật thông tin đầy đủ, kịp thời, ít chi phí và chính xác.
- Phải cải cách hệ thống pháp luật theo hướng minh bạch, nghiêm khắc để ràng buộc trách nhiệm của cá nhân trong hoạt động kinh doanh của mình và có các chế tài đối với các cơ quan ban ngành cung cấp sai thông tin KH gây lệch lạc.
- Đối với ngu n đào tạo: Cần đạo tạo đội ngũ trẻ có trình độ ở các Trường Đại học chất lượng. Hiện nay, nội dung đào tạo ở các trường quá rộng, dàn trải, trong khi lại thiếu nghiệp vụ chuyên sâu, sinh viên học trên sách vở là chủ yếu nên cần phải đào tạo chuyên sâu và bám sát thực tế.
- Cần thiết lập mạng lưới cung cấp thông tin thị trường, các thông tin về tình hình cung cầu hàng hóa, dịch vụ, các thông tin về dự báo nhu cầu tương lai, biến động về giá cả trong nước và thế giới cũng như chính sách phát triển
công nghệ và thương mại quốc tế, thông tin phải được công bố rộng rãi để từ đó để ngân hàng có cơ sở hoạch định cũng như xác định nhóm hoặc đối tượng KH mục tiêu.
Trên đây là một số giải pháp và kiến nghị giúp cho MB Đắk Lắk nâng cao hoạt động CRM cá nhân tại Chi nhánh mình. Công việc quan trọng và cấp bách hiện nay là việc NH phải lựa chọn và xây dựng cho mình một hệ thống CRM hoàn chỉnh, thống nhất và phù hợp. Thêm vào đó là các giải pháp nâng cao trình độ cán bộ nhân viên, mọi hoạt động đều hướng đến KH, cùng với hệ thống công nghệ tiên tiến, hiện đại đáp ứng yêu cầu của hệ thống CRM, các giải pháp trên kết hợp một cách thống nhất và triệt để trong toàn Chi nhánh sẽ đem lại thành công cho hoạt động CRM cá nhân.
KẾT U N
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế đang diễn ra sâu rộng và sức ép cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng khốc liệt, đòi hỏi MB nói chung và Chi nhánh Đắ Lắ nói riêng phải có một chiến lược toàn diện và lâu dài hướng đến KH. Trong đó, triển khai chiến lược CRM là một hoạt động tất yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ gìn và thu hút KH.
Để thực hiện thành công hoạt động CRM tại MB Đắ Lắ thì Ban lãnh đạo nên giúp cho tất cả nhân viên hiểu được tầm quan trọng của KH, cần cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu, thị hiếu và hướng đến KH. Đ ng thời phải cải tiến công nghệ, đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động có trình độ và có chính sách chăm sóc KH thống nhất trên toàn hệ thống, có như vậy mới tạo dựng và duy trì lòng trung thành đối với KH, từ đó tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Cùng với việc sử dụng phương pháp luận phân tích kết hợp thực tế hoạt động CRM CN tại ngân hàng MB Đắ Lắ , tác giả đã đưa ra một số giải pháp với hi vọng góp phần hoàn thiện và phát triển hoạt động CRM CN tại MB Đắ Lắ . Mặc dù đã có nhiều cố gắng nghiên cứu để có được kết quả trên, song do trình độ còn hạn chế nên luận văn không nên tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy, rất mong được đóng góp các nhà khoa học và Quý thầy cô để luận văn được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI IỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] GS.TS. Nguyễn Th nh Độ, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2007),
Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
[2] TS. Nguyễn Minh Kiều (2008), Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thống Kê
[3] GS. Philip Kotler (2008), Quản trị Mark ting, NXB: Lao động - Xã Hội.
[4] Phan Thị Linh Nga (2012), Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại
Ngân hàng TMCP Công thương iệt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, Luận
văn cao học tại Trường Đại học kinh tế Đ Nẵng.
[5] TS. Phan Thị Bích Nguyệt, PGS.TS Trần Ngọc Thơ, TS. Nguyễn Thị
Ngọc Trang, TS. Nguyễn Thị Uyên Uyên (2005), Tài chính doanh
nghiệp hiện đại, NXB Thống Kê, Tp.HCM.
[6] Ng n h ng TMC Qu n Đội (2012, 2013, 2014), Báo cáo thường niên,
báo cáo nội bộ.
[7] Ng n h ng nh nước, tổng hợp về tình hình cho vay năm 01 , 013, 014
[8] Lê Duy Tiến (2007), Quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín
dụng tại Ngân hàng Công thương iệt Nam, Luận văn cao học tại
Trường Đại học kinh tế Quốc dân.
[9] Nguyễn Văn Thanh ( 010), Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng
Ngoại thương iệt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng,Luận văn cao học tại
Trường Đại học kinh tế Đ Nẵng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
[10] Nguyễn Thị Thùy Trang (2012), Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân
hàng Á Châu – Chi nhánh Đắk Lắk, Luận văn cao học tại Trường Đại
[11] H Thị Thanh Thúy (2013), Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại chi
nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Đà Nẵng, Luận văn cao học tại
Trường Đại học kinh tế Đ Nẵng.
Trang Web