7. Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.2.4. Phân tích các hoạt động của ngân hàng triển khai nhằm đạt mục
mục tiêu trong cho vay hộ kinh doanh
- Phát triển số lƣợng khách hàng vay vốn
Bên cạnh việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cần cải thiện các chính sách khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, duy trì mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng để duy trì lƣợng khách hàng cũ, tìm hiểu nhu cầu qua các mối quan hệ để thu hút khách hàng mới.
Phân công CBTD phụ trách về từng địa bàn xã, phƣờng, phối hợp với chính quyền địa phƣơng để tích cực tìm kiếm các khách hàng mới tiềm năng.
Nhu cầu KH
- Tiếp nhận yêu cầu KH
- Tìm hiểu triển vọng
- Tham khảo ý kiến bên ngoài
Thƣơng lƣợng
- Kỳ hạn vay
- Hình thức thanh toán - Các điều khoản - Đảm bảo tiền vay - Các vấn đề khác Thẩm định - Mục đích vay - Hoạt động KD - Thông tin KH cung cấp Phê duyệt - Cán bộ quản trị rủi ro - Giám đốc/Tổng giám đốc Giải ngân - Hoàn tất thủ tục hồ sơ - Chi tiền Thủ tục hồ sơ - Dự thảo hợp đồng - Kiểm tra hồ sơ - xem xét TSĐB
Quản lý tín dụng
- Tình hình tài chính khách hàng
- Đảm bảo tiền vay - Đánh giá tín dụng Dấu hiệu bất thƣờng - Nhận biết sớm, cảnh báo - Chính sách xử lý - Biện pháp pháp lý Trả nợ đúng hạn Thanh toán - Trả đủ nợ gốc - Trả đủ lãi Tổn thất - Không trả nợ gốc - Không trả nợ lãi
- Gia tăng dƣ nợ, duy trì thị phần và nâng cao sức cạnh tranh trong cho vay HKD
+ Giao chỉ tiêu dƣ nợ cho vay hộ kinh doanh, số lƣợng khách hàng mới đến từng cán bộ phụ trách. Có chính sách khen thƣởng phù hợp.
+ Áp dụng lãi suất: Tìm hiểu và phân tích lãi suất áp dụng đối với từng đối tƣợng vay, xây dựng những gói lãi suất ƣu đãi, cạnh tranh nhằm thu hút đƣợc khách hàng.
+ Công tác nhân sự: Bố trí cán bộ nhân viên hợp lý, thƣờng xuyên bồi dƣỡng, thi nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên để đáp ứng nhu cầu công việc.
+ Phát triển mạng lƣới phù hợp với quy mô chi nhánh, cân đối các địa bàn sao cho khách hàng dễ tiếp cận và giao dịch nhất.
- Kiểm soát rủi ro tín dụng trong cho vay HKD
Nâng cao hiệu quả hoạt động bộ phận kiểm soát rủi ro trong ngân hàng: kiểm soát quy trình, kiểm soát khoản vay. Thực hiện các biện pháp phân tán rủi ro thông qua việc cho vay khách hàng HKD phân bổ cho vay ở nhiều ngành nghề khác nhau cũng nhƣ nhiều khách hàng ở những địa bàn khác nhau.