2. Hộ sinh 4 Anh/chị có tham gia các lớp tập huấn về sử
dụng BPTT không?
1. Có 2. Không 5 Anh/chị đánh giá cơ sở vật chất của Trung tâm
đã đáp ứng tình hình hiện nay ?
1.Đã đáp ứng 2.Chưa đáp ứng
II. CÔNG TÁC TƯ VẤN
STT CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI
Bước 1: Gặp gỡ Có Không
6 Tiếp đón, chào hỏi khách hàng niềm nở, gây thiện cảm để họ an tâm ngay từ khi tiếp xúc
7
Mời khách hàng ngồi ngang hàng với người tư vấn, nếu có chồng (hoặc vợ) cùng đi cũng mời ngồi bên cạnh, không để họ phải đứng.
8 Tự giới thiệu: tên, chức vụ, nhiệm vụ chính tại Trung tâm của người làm tư vấn
Bước 2: Gợi hỏi Có Không
9 Hỏi tên, tuổi, địa chỉ của khách và lý do cần tư vấn
10
Khi vấn đề cần tư vấn của khách hàng có tính bí mật đặc biệt, NVTV hỏi khách hàng để biết khách hàng có bằng lòng để người cùng đi ngồi nghe hay không và phải tôn trọng ý kiến của khách hàng
11 Hỏi về hoàn cảnh sinh sống, tiền sử bệnh tật toàn thân và bệnh phụ khoa
12 Hỏi về tình trạng hôn nhân, tiền sử thai nghén và sẩy, đẻ.
13 Hỏi về tình trạng hoạt động tình dục
14 Hỏi về các BPTT mà khách hàng đã nghe, đã biết.
15 Sử dụng hầu hết các câu hỏi mở.
16 Thái độ thân mật, gần gũi, lắng nghe, vui vẻ, quan tâm và đồng cảm.
Bước 3: Giới thiệu Có Không
17
Trình bày cho khách hàng các BPTT dựa trên nhu cầu sinh sản thực tế của họ (biết được qua gợi hỏi).
18
Cung cấp đủ thông tin về cả hai mặt thuận lợi và không thuận lợi của từng biện pháp, các tác dụng phụ ngoài ý muốn, thậm chí cả tai biến (nếu có).
19
Trình bày kỹ các điều khách hàng muốn biết, khéo léo sửa lại những hiểu biết chưa đúng của họ
Bước 4: Giúp đỡ Có Không
20
Giúp khách hàng hiểu biết đầy đủ về các BPTT hiện đang có (bằng lời và bằng hiện vật, tranh ảnh, mô hình) để họ tự chọn
21 Không áp đặt, lựa chọn BPTT thay cho khách hàng
22
Nếu khách chọn phải BPTT không phù hợp (chống chỉ định) thì nhẹ nhàng giải thích để khách chọn một BPTT khác.
Bước 5: Giải thích Có Không
23
Nói cho khách hàng biết cách thức tiến hành (cả về thủ tục hành chính lẫn chuyên môn) và sẵn sàng giúp họ hoàn tất các thủ tục cần thiết sau khi đã giải thích (để họ tự nguyện ký vào hồ sơ) (nếu có).
24 Giải thích đầy đủ cách sử dụng BPTT khách hàng đã chọn.
25 Giải thích những nguyên nhân có thể làm BPTT thất bại.
26 Nói rõ các tác dụng phụ của BPTT và cách xử trí tại nhà.
27 Nói rõ các dấu hiệu cảnh báo về tai biến và cách xử trí.
28 Nêu rõ khả năng phục hồi của BPTT khi thôi sử dụng.
29 Nói rõ tại sao phải khám kiểm tra định kỳ và khuyên khách hàng thực hiện sau này.
30
Khéo léo giải thích cho khách hàng những nhận thức chưa đúng do lời đồn hay thông tin sai lạc (không thẳng thừng bác bỏ, không phê phán).
31
Đề nghị khách hàng nhắc lại một số điểm để có thông tin phản hồi.
Bước 6: Gặp lại Có Không
32 Hẹn khách hàng thời gian khám lại gần nhất. 33 Căn dặn những trường hợp cần trở lại ngay cơ sở
y tế.
34 Khuyến khích khách hàng gặp lại bất cứ khi nào cần tìm hiểu về SKSS của bản thân hay gia đình 35 Hứa hẹn sẵn sàng đón tiếp và làm vui lòng khách
hàng về các dịch vụ tư vấn và chăm sóc. 36 Chào tạm biệt và tiễn khách hàng.
BỘ CÂU HỎI VỀ CÔNG TÁC TƯ VẤN CÁC BIỆN PHÁP TRÁNH THAI TẠI TRUNG TÂM TƯ VẤN SKSS - KHHGĐ
III. THÔNG TIN CHUNG
STT CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI
1 Tuổi ...
2 Trình độ học vấn ...
3 Ngành tốt nghiệp ...
4 Nơi sống ... 5 Chị đã được nhân viên tư vấn về BPTT trước
đây chưa ?
1.Có 2.Không 6 Chị đánh giá cơ sở vật chất của Trung tâm đã
đáp ứng tình hình hiện nay ?
1.Đã đáp ứng 2.Chưa đáp ứng
IV.CÔNG TÁC TƯ VẤN
STT CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI
Bước 1: Gặp gỡ Có Không
7
Chị có được NVTV tiếp đón, chào hỏi khách hàng niềm nở, gây thiện cảm cảm thấy an tâm ngay từ khi tiếp xúc ?
8
Khi đến tư vấn, chị có được NVTV mời ngồi ngang hàng với người tư vấn, nếu có chồng chị cùng đi có được mời ngồi bên cạnh, không để anh phải đứng?
9 NVTV có tự giới thiệu: tên, chức vụ, nhiệm vụ chính tại Trung tâm của người làm tư vấn không?
Bước 2: Gợi hỏi Có Không 10 NVTV có hỏi tên, tuổi, địa chỉ của chị và lý do
chị cần tư vấn không ?
11
Khi vấn đề của chị cần tư vấn có tính bí mật đặc biệt, NVTV có hỏi chị bằng lòng để người cùng đi ngồi nghe hay không và có phải tôn trọng ý kiến của chị không ?
12 NVTV có hỏi về hoàn cảnh sinh sống, tiền sử bệnh tật toàn thân và bệnh phụ khoa không ? 13 NVTV có hỏi về tình trạng hôn nhân, tiền sử thai
nghén và sẩy, đẻ không ?
14 NVTV có hỏi về tình trạng hoạt động tình dục không ?
15 NVTV có hỏi về các BPTT mà chị đã nghe, đã biết không ?
16 NVTV có sử dụng hầu hết các câu hỏi mở không? 17 NVTV có thái độ thân mật, gần gũi, lắng nghe,
vui vẻ, quan tâm và đồng cảm với chị không?
Bước 3: Giới thiệu Có Không
18 NVTV có trình bày cho chị các BPTT dựa trên nhu cầu sinh sản thực tế của chị không ?
19
NVTV có cung cấp đủ thông tin về cả hai mặt thuận lợi và không thuận lợi của từng biện pháp, các tác dụng phụ ngoài ý muốn, thậm chí cả tai biến cho chị không ?
20
NVTV có trình bày kỹ các điều mà chị muốn biết, khéo léo sửa lại những hiểu biết chưa đúng của chị không?
Bước 4: Giúp đỡ Có Không
21
NVTV có giúp chị hiểu biết đầy đủ về các BPTT hiện đang có (bằng lời và bằng hiện vật, tranh ảnh, mô hình) để chị được tự chọn không ? 22 NVTV có áp đặt, lựa chọn BPTT thay cho chị
không ?
23
Nếu chị chọn phải BPTT không phù hợp (chống chỉ định) thì NVTV có nhẹ nhàng giải thích để chị chọn một BPTT khác không
Bước 5: Giải thích Có Không
24
NVTV có nói cho chị biết cách thức tiến hành (cả về thủ tục hành chính lẫn chuyên môn) và sẵn sàng giúp chị hoàn tất các thủ tục cần thiết sau khi đã giải thích không ? (để chị tự nguyện ký vào hồ sơ) (nếu có).
25 NVTV có giải thích đầy đủ cách sử dụng BPTT mà chị đã chọn không ?
26 NVTV có giải thích những nguyên nhân có thể làm BPTT thất bại không ?
27 NVTV có nói rõ các tác dụng phụ của BPTT và cách xử trí tại nhà không ?
28 NVTV có nói rõ các dấu hiệu cảnh báo về tai biến và cách xử trí không ?
29 NVTV có nêu rõ khả năng phục hồi của BPTT khi thôi sử dụng không?
30 NVTV có nói rõ tại sao phải khám kiểm tra định kỳ và khuyên chị thực hiện sau này không ?
31
NVTV có khéo léo giải thích cho chị những nhận thức chưa đúng do lời đồn hay thông tin sai lạc của chị không ? (không thẳng thừng bác bỏ, không phê phán).
32
NVTV có đề nghị chị nhắc lại một số điểm để có thông tin phản hồi không ?
Bước 6: Gặp lại Có Không
33 NVTV có hẹn chị vào thời gian khám lại gần nhất không ?
34 NVTV có căn dặn những trường hợp cần trở lại ngay cơ sở y tế không?
35
NVTV có khuyến khích chị gặp lại bất cứ khi nào cần tìm hiểu về SKSS của bản thân chị hay gia đình không ?
36
NVTV có hứa hẹn sẵn sàng đón tiếp và làm vui lòng của chị về các dịch vụ tư vấn và chăm sóc không ?
MỘT SỐ HÌNH ẢNH
Hình 2. Tài liệu tư vấn