633. B2C lă viết tắt của business to customer bao gồm câc giao dịch thương
mại trín
Internet giữa doanh nghiệp với khâch hăng, mă trong đó, đối tượng khâch hăng của loại hình năy lă câc câ nhđn mua hăng. Loại hình năy âp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức năo bân câc sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khâch hăng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của câ nhđn.
634. B2B lă viết tắt của business to business. Mô hình kinh doanh thương mại
điện tử
trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa câc doanh nghiệp với nhau. Giao dịch của câc công ty với nhau thường được bắt đầu từ câc giao tiếp điện tử, trong đó có giao tiếp qua câc săn giao dịch điện tử. SME Connect lă một mô hình B2B
635. Phđn biệt B2B vă B2C
1.
Khâc biít về đối tương khâch hăng
636. Khâch hăng của câc giao dịch B2B lă câc công ty còn khâch hăng của
B2C lă
câc câ nhđn. Sự khâc nhau nằm ở chữ B vă C, nếu như đối với B2B thì khâch hăng sẽ lă câc doanh nghiệp, họ mua sản phẩm để tạo ra sản phẩm khâc hoặc kinh doanh còn đối với B2B thì khâch hăng lă người tiíu dùng cuối cùng (end users). Xĩt về tổng thể, câc giao dịch B2B phức tạp hơn vă đòi hỏi tính an toăn cao hơn.
2.
Khâc biít về đăm phân, giao dịch
637. Việc bân hăng cho câc doanh nghiệp phải bao gồm cả câc yếu tố như
đăm phân
về giâ cả, việc giao nhận hăng vă xâc định quy câch, câc đặc tính kỹ thuật của sản phẩm còn bân hăng cho người tiíu dùng cuối cùng không nhất thiết phải bao gồm tất cả câc yếu tố như vậy. Điều năy khiến cho câc nhă bân lẻ dễ dăng hơn trong việc đưa lín mạng catalog sản phẩm dịch vụ của họ để mở một siíu thị trực tuyến. Đó cũng chính lă lý do tại sao những ứng dụng Thương mại điện tử B2B đầu tiín được phât triển chỉ cho những hăng hóa vă sản phẩm hoăn chỉnh, đơn giản trong khđu mô tả đặc tính vă định giâ.
3.
Khâc biít về vấn đề tích hơp
638. Câc công ty trong Thương mại điện tử B2C không phải tích hợp hệ thống
của họ
với hệ thống của khâch hăng. Trâi lại câc công ty khi bân hăng cho câc doanh nghiệp (B2B) cần phải đảm bảo rằng câc hệ thống của họ có thể giao tiếp được với
nhau mă không cần sự can thiệp trực tiếp của con người dẫn đến nhu cầu phải tích hợp hệ thống của doanh nghiệp bân hăng vă doanh nghiệp mua hăng.
4.
639. Marketing hướng tới doanh nghiệp (B2B) vă hướng đến người tiíu dùng (B2C)
lă khâc nhau. Một số người nghĩ rằng marketing lă marketing vă cho dù chúng ta đang tiếp thị đến người tiíu dùng hay đang tiếp thị đến câc doanh nghiệp thì chúng ta vẫn chỉ lă đang tiếp thị đến con người mă thôi. Vđng, họ đều lă con người nhưng một câ nhđn riíng lẻ mua một sản phẩm cho bản thđn họ so với mua cho công ty của họ lă khi họ đang có những kinh nghiệm, trải nghiệm, cảm xúc rất khâc nhau.
640. Trong thực tế, có những khâc biệt sđu sắc mă chúng ta phải ghi nhớ khi phât
triển câc hoạt động tiếp thị của chúng ta. B2B phụ thuộc văo những nỗ lực tiếp thị xđy dựng mối quan hệ. Sử dụng chiến lược tập trung văo người tiíu dùng để chinh phục thị trường kinh doanh B2B sẽ chỉ lăm lêng phí ngđn sâch của chúng ta. Thậm chí trong một số trường hợp, nó có thể lăm chúng ta mất đi khâch hăng.
5.
Khâc biít về quâ trình bân hăng
641. Mục tiíu cuối cùng của Marketing B2C lă chuyển đổi người ghĩ thăm
cửa hăng
hay website của chúng ta thănh những người mua hăng xông xâo vă kiín định thật sự. Câc công ty B2C sử dụng nhiều hơn câc hoạt động khuyến khích bân hăng như lă phiếu giảm giâ, sự trưng băy, câc cửa hăng vă những lời chăo hăng để giănh được thị trường mục tiíu.
642. Mục đích của Marketing B2B lă chuyển đổi những người tiềm năng
thănh khâch
hăng nhưng quâ trình năy lđu hơn vă nhiều phức tạp hơn với B2C. Một công ty B2B cần tập trung văo xđy dựng mối quan hệ vă quảng bâ bằng câch sử dụng những hoạt động tiếp thị tạo ra những dẫn dắt có thể được duy trì trong chu trình bân hăng.