Nguyên tắc cơ bản trong cải cách thủ tục hành chính là phải đảm bảo tính công khai, minh bạch. Việc thực hiện nguyên tắc này làm tăng chất lượng hiệu quả giao dịch và làm tăng niềm tin của người dân trong tiến trình cải cách thủ tục hành chính. Đối với lĩnh vực đất đai thì giải quyết công khai, rõ ràng thủ tục hồ sơ là cơ sở đảm bảo cho văn phòng đăng ký đất đai chi nhánh Phúc Yên vận hành theo đúng quy trình.
Trước hết là niêm yết công khai tại các phòng tiếp nhận hồ sơ những văn bản quy phạm, tài liệu giúp cho người sử dụng đất biết. Tại văn phòng đăng ký đất đai chi nhánh Phúc Yên đã niêm yết bộ thủ tục hành chính vềđất đai do Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành, hướng dẫn lập hồ sơ cho người đến giao dịch thời hạn nhận kết quả các khoản phí lệ phí phải nộp và đặc biệt đã công khai quy trình giải quyết từng thủ tục hành chính về đất đai trên hệ thống màn hình hiển thị lớn tại trung tâm hành chính công thành phố (nơi tiếp nhận hồ sơ) mà người dân có thể tra cứu trực tiếp mức độ công khai thủ tục hành chính tại văn phòng đăng ký đất đai chi nhánh Phúc Yên thể hiện chi tiết tại bảng sau:
Bảng 3. 6. Mức độ công khai TTHC tại VPĐKĐĐ chi nhánh Phúc Yên Đơn vị Tổng số hộđiều tra Mức đánh giá Công khai T ỷ lệ
(%) công khai Không T
ỷ lệ (%) Đồng Xuân 18 18 100,00 0 0,00 Hùng Vương 18 18 100,00 0 0,00 Nam Viêm 18 17 94,44 1 5,56 Phúc Thắng 18 17 94,44 1 5,56 Tiền Châu 18 18 100,00 0 0,00 Trưng Nhị 18 16 88,89 2 11,11 Trưng Trắc 18 17 94,44 1 5,56 Xuân Hòa 18 18 100,00 0 0,00 Cao Minh 18 16 88,89 2 11,11 Ngọc Thanh 18 15 83,33 3 16,67 Tổng cộng 180 170 10 Nguồn: Số liệu điều tra
Qua bảng trên ta thấy, khi hỏi đối tượng sử dụng đất đến giao dịch tại chi nhánh về thủ tục hành chính chỉ có 94,4% ý kiến cho rằng thủ tục tiếp nhận hồ sơ tại văn phòng đăng ký đất đai chi nhánh Phúc Yên được giải quyết công khai, minh bạch, rõ ràng và thuận lợi trong đó có 7/10 xã, phường được đánh giá cao trên 90,0% về mức độ công khai thủ tục và đặc biệt là với các phường trung tâm là nơi phát triển kinh tế cao nhất của thành phố, nhu cầu thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến đất đai cao được đánh giá là 100%. Qua đó cho thấy mô hình văn phòng đăng ký đất đai ra đời đã phần nào đáp ứng được nhu cầu về việc cải cách các thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai, từ đó hướng tới việc công khai, minh bạch, đơn giản các thủ tục hành chính. Nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển kinh tế-xã hội, đảm bảo quyền lợi của người sử dụng đất về thực hiện các quyền của người sử dụng đất.
Bên cạnh những mặt tích cực đã đạt được, thì thực tế hiện nay vẫn còn một số ý kiến phản ánh của người sử dụng đất khi đến thực hiện các thủ tục hành chính thì thời gian thực hiện các thủ tục đôi khi không đảm bảo theo quy định. Tuy nhiên đây chỉ là các ý kiến nhỏ và rất ít. Nguyên nhân của những tồn tại trên là do số lượng công việc liên quan đến việc thực hiện các thủ tục
hành chính về đất đai tại văn phòng đăng ký đất đai chi nhánh Phúc Yên rất nhiều, mà số lượng cán bộ quản ít. Ngoài ra còn do công tác phối hợp của văn phòng đăng ký đất đai chi nhánh Phúc Yên với các đơn vị liên quan trong quá trình cấp giấy chứng nhận còn chưa thống, nhất dẫn đến nhiều hạn chế trong các hoạt động chung chi nhánh, làm ảnh hưởng đến quá trình giải quyết nhất là về thời gian, tiến độ, đặc biệt là trong những trường hợp cấp giấy chứng nhận lần đầu như một số phản ánh tại các xã Ngọc Thanh, xã Cao Minh. Trong quá trình điều tra, thu thập số liệu, việc thực hiện thủ tục hành chính trong quan hệ giao dịch về đất đai theo quy định đã được Luật đất đai 2013 quy định, tạo thuận lợi cho mọi người sử dụng đất, nhưng hiện tại các hoạt động về cấp giấy chứng nhận đăng ký giao dịch đảm bảo bằng quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản, người dân trực tiếp làm và mang nộp tại trung tâm hành chính công thành phố do cán bộ văn phòng đăng ký đất đai chi nhánh Phúc Yên tiếp nhận. Người sử dụng đất đến giao dịch chỉ nhận phiếu hẹn và trả kết quả phần còn lại do cơ quan chuyên môn thực hiện, do vậy áp lực cho cán bộ làm việc rất lớn do hồ sơ gửi đến văn phòng đăng ký đất đai chi nhánh Phúc Yên nhiều và phải giao dịch đến từng hộ dân gây phiền hà làm mất thời gian, thời gian giải quyết hồ sơ kéo dài.