thành cơng cần xác định rõ nghĩa vụ và trách nhiệm của mình, phát triển các kỹ năng tổng hợp, học thêm về tài chính, đem lại hiệu quả khơng chỉ ở năng suất cơng việc và giúp những nhà quản lý thành cơng trong điều hành.
chức dịch vụ hậu mãi là thách đố nặng nề đối với quy trình
Marketing – khi người ta khơng chỉ phải tiếp thị sao cho người ta mua xe ơ tơ mà tiếp thị ngược – khi người ta đã mua xe rồi, đảm bảo thủ tục thu hồi đổi xe nhanh chĩng, đơn giản và làm khách hàng thỏa mãn.
Khi gánh nặng Marketing đè nặng lên vai Giám đốc Marketing (CMO), khuyến cáo đưa ra là hãy mong mỏi, hãy đặt ra những yêu cầu đối với CMO nhưng cũng đừng mệt mỏi bởi họ. Thống kê tại Mỹ cho thấy một Tổng giám đốc (CeO) thường tại vị 44 tháng, Giám đốc tài chính (CFO) thường tại vị 36 tháng, CMO thường chỉ tại vị 26 tháng. Thời gian hơn 2 năm một chút như vậy cĩ thể là quá ngắn để CMO cĩ thể xoay chuyển tình hình và chứng tỏ mình. Lý do giải thích cho tốc độ “quay vịng” CMO đến chĩng mặt như vậy cĩ thể là vì kỳ vọng vào CMO quá lớn, CMO cĩ quá ít quyền lực, CMO cĩ lập trường khơng chắc chắn (khi xác định các tiêu chí chủ đạo cho chiến lược Marketing), sự thổi phồng quá mức và kiến thức chuyên mơn khơng đầy đủ của CMO. Một điểm cần lưu ý ở đây là khơng phải tất cả các CMO đều như nhau và vốn dĩ sinh ra khơng phải ai cũng tài giỏi như nhau. Ở các cơng ty khác nhau, CMO cĩ thể cĩ vai trị khác nhau trong cơ cấu tổ chức
- ví dụ: CMO của P&G là CMO cổ điển, vị trí CMO của Loctite do Phĩ Chủ tịch phụ trách Dịch vụ và tiếp thị nắm giữ, CMO của
American express được giao rất nhiều trách nhiệm và quyền lực đến nỗi được mệnh danh là CMO “siêu việt”.
Để CMO làm tốt nhiệm vụ của mình, mối quan hệ của CMO và CeO là rất quan trọng. eric Kim – CMO của Samsung và sau này là của Intel nĩi: “ Mục đích của người làm CMO là biến CeO thành CMO”.
Để kết luận, chúng tơi muốn nhấn mạnh rằng rõ ràng cần cĩ một cuộc cách mạng, một sự thay đổi lớn lao trong chiến lược Marketing mà kỹ thuật sẽ là nhân tố quan trọng dẫn đường cho sự thay đổi này. Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, nguồn dữ liệu, cơng nghệ và truyền thơng dường như rẻ hơn; cùng với sự phát triển của những mạng xã hội, Marketing cĩ thêm những cơng cụ, cĩ thể được tự động hĩa… Chiến lược Marketing với hai yếu tố quan trọng của nĩ là nhân lực và thực hiện cĩ thể được triển khai trên nền tảng kỹ thuật hiện đại. Tuy nhiên, dù thay đổi thế nào chăng nữa, Marketing luơn phải gần gũi với người tiêu dùng. Nĩi như John LeCarre – Nhà viết tiểu thuyết trinh thám Anh: “Chỉ nhìn thế giới từ bàn làm việc là điều hết sức nguy hiểm”
Theo TNS, cơng ty chuyên về nghiên cứu đo lường các hoạt động truyền thơng thì chi phí quảng cáo trực tuyến chỉ chiếm dưới 5% tổng chi phí quảng cáo. Mặc dù các kênh truyền thơng truyền thống như truyền hình, báo, tạp chí, ngồi trời đã trở nên rất đắt đỏ nhưng tới 95% chi phí