7. Kết cấu của luận văn
2.1.4 Ứng dụng CNTT phục vụ người dân và doanh nghiệp
Đến nay, hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến tại địa chỉ http://www.dichvucong.lamdong.gov.vn đã được triển khai thống nhất tại 100% cơ quan, đơn vị (gồm: 20 cơ quan cấp tỉnh, 12 UBND cấp huyện, 147 UBND cấp xã). hệ thống được tích hợp lên Cổng thông tin điện tử tỉnh Lâm Đồng, các trang thông tin điện tử của các huyện, sở, ngành và kết nối công khai kết quả xử lý thủ tục hành chính trên Cổng thông tin điện tử của Chính phủ; Có 4 TTHC kết nối trực tiếp trên Cổng dịch vụ công Quốc gia (đăng ký khuyến mại…).
Nhìn chung, hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến hoạt động ổn định, góp phần đắc lực trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp một cách công khai, công bằng, minh bạch, tăng
cường tính trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương của cán bộ công chức trong thực thi công vụ.
Đến hết năm 2019, số lượng TTHC đã được UBND tỉnh công bố chuẩn hóa trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng là: 1975 thủ tục, trong đó cấp tỉnh là 1.502 thủ tục (co 06 thủ tục đặc thủ), cấp huyện 327 thủ tục (có 21 thủ tục đặc thù) và cấp xã 146 thủ tục. Trong đó có 885 dịch vụ công mức độ 3 và mức độ 4, cụ thể: dịch vụ công mức độ 3 là 588 dịch vụ, dịch vụ công mức độ 4 là 297 dịch vụ công.
Cổng thông tin điện tử (TTĐT) tỉnh Lâm Đồng có cả trang tiếng Anh và Tiếng Việt tại đại chỉ https://www.lamdong.gov.vn, gồm 60 trang web của các cơ quan đơn vị cũng như của các huyện, thành phố. Cổng TTĐT, trang tin các đơn vị luôn bám sát sự chỉ đạo của Tỉnh ủy, UBND tỉnh tuyên truyền kịp thời các công tác chỉ đạo điều hành đến cán bộ, đảng viên và nhân dân các dân tộc trong tỉnh; phản ánh kịp thời các sự kiện kinh tế, văn hoá, chính trị, xã hội trên địa bàn tỉnh. Thường xuyên cập nhật toàn bộ thủ tục hành chính đã được chuẩn hóa vào cơ sở dữ liệu trên Cổng và liên kết đến toàn bộ trang thông tin điện tử của các Sở ban ngành, địa phương. Công khai, minh bạch đầy đủ thông tin về TTHC của các cơ quan nhà nước các cấp. Việc thành lập, công khai đường dây nóng và Chuyên mục Hỏi đáp trực tuyến trên Cổng TTĐT của tỉnh và Website của các Sở ban ngành, địa phương đã giúp tiếp nhận thông tin do người dân, doanh nghiệp phản ánh cũng như đăng tải kịp thời, đầy đủ thông tin phản hồi, phúc đáp của các cơ quan, địa phương về việc giải quyết các thông tin được phản ánh.
Hệ thống điện tử tiếp nhận ý kiến khảo sát của người dân, doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ hành chính công: với chức năng chính là tiếp nhận ý kiến khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân về chất lượng dịch vụ hành chính công thông qua bảng khảo sát trong hệ thống; sử dụng phương pháp phỏng vấn những người đã từng sử dụng các thủ tục hành chính hoặc các dịch vụ công như xây dựng, y tế, giáo dục... đã được triển khai thí điểm tại các Sở,
Ban, Ngành, UBND các huyện, thành phố và 3 đơn vị cấp xã thuộc thành phố Đà Lạt tại địa chỉ http://khaosatdichvucong.lamdong.gov.vn.
Triển khai thực hiện Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, Quyết định 1048/QĐ-UBND UBND tỉnh Lâm Đồng, đến nay 100% Sở, ban, ngành và UBND cấp huyện đã thực hiện triển khai tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC thông qua dịch vụ Bưu chính công ích.
Bên cạnh đó, việc thực hiện Quyết định số 644/QĐ-UBND ngày 22/3/2019 của UBND tỉnh Lâm Đồng về việc ban hành Đề án thí điểm chuyển giao một số nhiệm vụ, dịch vụ hành chính công cho Bưu điện trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng, đã đạt được những kết quả: Tổ chức, công dân được phục vụ tốt hơn, có tâm lý thoải mái khi đến liên hệ giải quyết TTHC và được hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Đẩy mạnh xã hội hoá các dịch vụ hành chính công, mang lại lợi ích và tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp trong quá trình giải quyết các TTHC tại cơ quan hành chính nhà nước. Hạn chế việc tiếp xúc trực tiếp của công chức với người dân, doanh nghiệp trong quá trình giải quyết TTHC, góp phần kiểm soát, đánh giá trung thực việc giải quyết TTHC của cơ quan hành chính nhà nước cho người dân, doanh nghiệp.