Hiện nay trong thị trường nội địa, hệ thống phân phối của Biti's gồm 7 trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị, với 4500 đại lý phân phối-cửa hàng trên toàn quốc và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ trải dài khắp đất nước. Hệ thống phân phối của Biti's hoạt động theo kiểu kênh phân phối gián tiếp, cụ thể là kiểu chân rết tại các thành
phố lớn sẽ có một trung tâm phân phối, trung tâm này sẽ kết hợp với các nhà bán lẻ địa phương và những nhà bán lẻ sẽ phân phối đến người tiêu dùng. Ưu điểm của cách này là tạo nên sự bao phủ rộng lớn, dễ dàng đưa hình ảnh thương hiệu Biti's đến với người tiêu dùng mà bên Biti's không cần bỏ nhiều chi phí để đầu tư. Với hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ trải dài khắp cả nước, có thể thấy độ bao phủ thị trường của Biti's lớn đến cỡ nào, nếu như Biti's tự đầu tư các cửa hàng, các đại lí thì Biti's sẽ phải bỏ ra một khoản chi phí rất lớn về nguồn vốn và nhân lực.
Sơ đồ 3.3 Hệ thống kênh phân phối của công ty Biti’s (Nguồn: www.scribd.com)
Hà Nội Biti’s có khoảng 80 đại lý và cửa hàng phân bố đều tại các quận. Ngoài ra Biti’s còn có mặt tại các siêu thị và trung tâm thương mại. Kênh phân phối của Bitis là kênh 3 cấp: Người sản xuất - đại lý - bán buôn - bán lẻ - người tiêu dùng. Số lượng
TTKDNĐ và BM Chi nhánh Phòng xuất khẩu Người tiêu dùng Đại lý Khách sỉ Khách hợp đồng Chi nhánh Cửa hàng
mình xâm nhập thị trường Bitis có nhiều ưu đãi đối với đại lý. Nhưng sau đó đại lý trở nên quá lớn mạnh, quay lại gây sức ép với công ty đòi tăng tỷ lệ chiết khấu, quan hệ giữa công ty và đại lý trở nên căng thẳng, đại lý đang nắm quyền chi phối thị trường. Để đối phó với tình hình này Biti's buộc phải cắt hợp đồng với một số đại lý làm ăn không hiệu quả. Giới hạn phạm vi hoạt động của đại lý, giảm tỷ lệ chiết khấu cho đại lý xuống còn 8% và tăng tỷ lệ cho bán buôn lên 11%. Do đó trong một thời gian dài người tiêu dùng nhận thấy một hiện tượng là có một số đại lý Biti’s đóng cửa khiến họ tưởng lầm Biti's đang gặp khó khăn, đang mất hoạt động trên thị trường. Điều này khiến cho doanh thu của Bitis sụt giảm nghiêm trọng.
Tuy nhiên sau khi hệ thống phân phối ổn định trở lại, Biti's vẫn muốn tiếp tục sử dụng đại lý nên đã tăng tỷ lệ cho đại lý lên 11% , tỷ lệ chiết khấu cho bán buôn đang là 14% giảm xuống còn 11%. Các cửa hàng của Biti's thường được đặt ở những nơi đông dân cư. Các cửa hàng trưng bày có mặt bằng rộng thiết kế trang nhã, lịch sự, dễ dàng được nhận ra. Các sản phẩm được trưng bày trong tủ kính hoặc trên giá có độ cao phù hợp cho các khách hàng thoải mái lựa chọn.
Sau khi xác nhận đơn hàng Biti’s sẽ tiến hành đóng gói sản phẩm. Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để hẹn ngày và thời gian giao hàng. Phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo khu vực và được hiển thị sau khi nhập địa chỉ nhận hàng. Trường hợp lỗi phát sinh về sản phẩm từ phía Biti’s, phí vận chuyển sẽ do Biti’s thanh toán. Trường hợp Biti’s đã giao đúng sản phẩm khách hàng đã đặt trong đơn hàng, khách hàng có nhu cầu đổi trả thì phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán. Phí vận chuyển của đơn hàng sẽ được tính trên một đơn hàng đã đặt vì vậy khách hàng cần lưu ý đưa đầy đủ sản phẩm cần đặt vào giỏ hàng trước khi tiến hành hoàn tất đơn hàng. Khách hàng có thể tự kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình hằng ngày trên website: bitis.com.vn bằng cách nhập thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, số điện thoại hoặc email đặt hàng) tại mục “Kiểm tra đơn hàng”.
Đối với công tác quản trị hàng tồn kho nguyên vật liệu. Hiện tại, công ty áp dụng mô hình đặt hàng EOQ. Tuy nhiên, do đặc điểm của mỗi loại nguyên liệu là khác nhau cũng như phương thức đóng gói của nhà sản xuất, nhà cung ứng, chu trình đặt hàng,
thời gian chờ từ khi đặt hàng đến khi giao hàng... nên lượng đặt hàng tối ưu này không thể hoàn toàn tuân thủ theo mô hình EOQ mà còn theo kinh nghiệm của các nhân viên tại bộ phận kế hoạch sản xuất. Trong một số trường hợp, khối lượng đặt hàng còn phụ thuộc một phần vào yêu cầu của nhà quản lí khâu sản xuất khi có những tình huống thiếu hàng nguyên vật liệu xảy ra trong quá trình sản xuất cũng như phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi ưu đãi của công ty.