Độ trễ toàn trình “Delay”: Trễ quá mức từ đầu cuối đến đầu cuối khiến cuộc đàm thoại bất tiện và mất tự nhiên. Mỗi thành phần trong tuyến truyền dẫn: máy phát, hệ thống truyền dẫn, máy thu đều tham gia làm tăng độ trễ. ITU-TG.114 khuyến cáo độ trễ tối đa theo một hướng là 150ms để đảm bảo chất lượng cao.
Độ trễ pha “Jitter”: định lượng độ trễ trên mạng đối với từng gói khi đến máy thu. Các gói được phát đi một các đều đặn từ Gateway bên trái đến được Gateway bên phải ở các thời khoảng không đều. Jitter quá lớn sẽ làm cho cuộc đàm thoại đứt quãng và khó hiểu. Jitter được tính trên thời gian đến của các gói kế tiếp nhau. Bộ đệm Jitter được dùng đề giảm tác động “trồi sụt” của mạng và tạo ra luồng lưu lượng gói đến đều đặn hơn ở máy thu.
Độ mất gói “Packet lost”: có thể xảy ra theo cụm hoặc theo chu kỳ do mạng bị nghẽn liên tục. Mất gói theo chu kỳ đến 5-10% số gói phát ra có thể làm chất lượng thoại xuống cấp đáng kể. Từng cụng gói bị mất không thường xuyên cũng khiên đàm thoại gặp khó khăn.
Mất trình tự gói “Sequence Error”: nghẽn trên mạng chuyển mạch gói có thể khiên gói chọn nhiều tuyến đường khác nhau để đi đến địch. Gói có thể đến đích không đúng trình tự làm cho tiếng nói bị đứt khoảng.
Đánh giá chất lượng thoại là nhiệm vụ hàng đầu của các công ty phát triển hệ thống sản phẩm thoại. Để có một thước đo chính xác và thống nhất chất lượng thoại, một chỉ tiêu Mean Opinion Score (MOS) đã được phát triển. MOS dựa trên thủ tục Absolute category Rating (ACR) để xác định tọa độ chấp nhận tổng quát, chất lượng hệ thống hay sản phẩm thoại. Thanh đo MOS có 5 mức là: 5-Excellent, 4-Good, 3-Fair, 2-Poor, 1-Bad.
Một phương pháp khác để phân tích chất lượng thoại là Perceptual speech Quality Measurement (PSQM). Đay là một phương tiện khách quan để đánh giá chất lượng thoại khi nó xuống cấp qua mạng điện thoại. Nó có sự đan chéo cáo với chất lượng chủ quan đối với nhiều loại hình méo tín hiệu và thích hợp để đo thử các mạng lưới cùng nhiều loại mã khác nhau và thường bị lỗi. truyền dẫn. Được ITU-T định nghĩa trong khuyến cáo P.816. PSQM được dùng chủ yếu để đo thử các mạng có sự dụng nén thoại, ch.èn thoại (digital speech interpolation) và gói hóa (packetsation). Các mạng VoIP, VoFR, VoATM đều có đặc tính này. Tuy nhiên
việc sử dụng PSQM còn được mở rộng để thử các hệ thống không dây và modem cáp có mang âm thoại