GPON chi tiết tới tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ trên GPON
3.2.3.1. Mục đích giải pháp
- Giám sát chất lượng mạng GPON cho toàn bộ các khách hàng sử dụng dịch vụ FTTx trên công nghệ quang thụ động GPON tại Trung tâm Viễn thông Yên Thế.
- Nâng cao và gắn trách nhiệm cụ thể của đội ngũ nhân viên kỹ thuật đối với công tác nâng cao chất lượng mạng GPON.
3.2.3.2. Thực hiện giải pháp
Hiện nay, Trung tâm Viễn thông Yên Thế đang sử dụng hai phần mềm là xTest và phần mềm hệ thống quản lý phát triển thuê bao và điều hành tập trung để giám sát chất lượng mạng GPON.
- Phần mềm xTest:
tuyến của các thuê bao trên mạng quang thụ động GPON tại Trung tâm Viễn thông Yên Thế. Căn cứ vào hệ thống xTest, trung tâm đã:
+ Giao khoán tới từng nhân viên kỹ thuật khu vực quản lý cụ thể, số lượng khách hàng hiện hữu cụ thể, chi tiết từng thuê bao.
+ Giao KPI về chất lượng dịch vụ mạng GPON đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ theo quy định của VNPT cho từng nhân viên kỹ thuật, cụ thể là đảm bảo số lượng thuê bao suy hao cao dưới 1%. Trọng số KPI này là trừ 5% lương nếu không đạt yêu cầu.
+ Ngày 01 và 15 hàng tháng Trung tâm Viễn thông Yên Thế dùng hệ thống đo kiểm xTest đo kiểm suy hao toàn tuyến của toàn bộ thuê bao và đưa ra yêu cầu xử lý đối với các thuê bao có suy hao vượt quy định.
+ Hàng ngày nhân viên kỹ thuật sử dụng tài khoản của mình vào hệ thống đo kiểm xTest để kiểm tra suy hao của các thuê bao mình quản lý. Căn cứ vào suy hao của các thuê bao tại từng khu vực để xác định cách xử lý phù hợp. Nếu xác định nguyên nhân suy hao gây ra bởi các đường Uplink của các Splitter thì thực hiện giải pháp 1 để khắc phục hoặc đổi sang các đường Uplink dự phòng. Nếu suy hao gây ra bởi các các đầu Fasconnector hoặc do độ uốn cong dây thuê bao thì lắp lại các đầu Fasconnector và điều chỉnh lại độ uốn cong dây thuê bao. Trường hợp dây thuê bao bị đứt nhiều lần gây suy hao do nhiều mối hàn đề nghị trung tâm cho thay dây.
+ Đối với các thuê bao phát triển mới thì sau khi lắp đặt cho khách hàng nhân viên kỹ thuật kiểm tra lại ngay trên hệ thống nếu không đạt sẽ không khóa phiếu được. Chính vì vậy, trung tâm đã rất chặt chẽ ngay từ khâu khảo sát, kéo dây cho khách hàng để đảm bảo dịch vụ tới được khách hàng sớm nhất.
+ Giao bộ phận tổng hợp đo kết quả suy hao của thuê bao FTTx trên toàn mạng quang thụ động GPON tại Trung tâm Viễn thông Yên Thế vào ngày cuối cùng của tháng. Căn cứ vào tỷ lệ thuê bao suy hao vượt quy định so với tổng số thuê bao mà nhân viên kỹ thuật đó quản lý để chấm điểm theo KPI về chất lượng dịch vụ mạng GPON.
Hệ thống quản lý phát triển thuê bao và điều hành tập trung là phần mềm có chức năng chính là phát triển thuê bao và xử lý thuê bao báo hỏng. Căn cứ vào hệ thống, trung tâm đã:
+ Giao KPI cho từng nhân viên kỹ thuật quản lý tuyến thời gian lắp đặt thuê bao là 24 giờ kể từ khi đẩy hợp đồng lên hệ thống.
+ Giao KPI cho từng nhân viên kỹ thuật quản lý tuyến về thời gian xử lý báo hỏng.
+ Giao KPI cho từng nhân viên kỹ thuật quản lý tuyến về việc nhập tọa độ thuê bao cũ và thuê bao phát triển mới.
Hình 3.9: Thực hiện cập nhập tọa độ thuê bao khách hàng
3.2.3.3. Kết quả giải pháp
- Đảm bảo, duy trì tỉ lệ thuê bao suy hao cao dưới ngưỡng 1%.
- Giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ của VNPT.
- Giúp nhân viên dễ dàng hơn trong việc quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa và lắp đặt mới.