Năm 2014 được ngành y tế lấy làm năm cải cách thủ tục hành chính trong công tác khám, chữa bệnh thông qua việc thực hiện Quyết định 1313 của Bộ trưởng Y tế ban hành hướng dẫn quy trình khám, chữa bệnh trên cả nước nhằm giảm phiền hà, đem lại sự hài lòng cho NB.
Thế nhưng, hiện nay, tại nhiều BV trên địa bàn thành phố, tình trạng NB phải chầu chực chờ khám bệnh nhiều giờ liền, thậm chí là mất cả ngày mà vẫn chưa
khám được vẫn rất phổ biến. Nguyên nhân dẫn tới tình trạng này, bên cạnh việc quá tải do NB quá đông đến khám thì còn có nguyên nhân là quy trình khám, chữa bệnh của một số BV chưa thật sự hợp lý và khoa học. Chưa tuân thủ theo hướng dẫn quy trình khám, chữa bệnh của BYT. Để giảm bớt sự chờ đợi cho NB, các BV cần tăng cường bác sĩ, ĐD cho những khâu này và tiến hành cắt giảm hay gộp lại một số khâu không cần thiết. Gần đây, BV cũng đã có nhiều nỗ lực để giảm thời gian chờ khám cho NB như: mở thêm một trung tâm khám chữa bệnh và điều trị ban ngày gồm 9 tầng, trả kết quả xét nghiệm thông trưa; khám sớm hơn giờ quy định; bố trí mặt bằng đủ rộng, tăng số lượng bàn khám bệnh, tăng ô làm thủ tục, bàn tiếp đón, nơi chờ, bàn lấy mẫu BP, nơi thực hiện kỹ thuật chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng, thu viện phí, giải quyết thủ tục BHYT đáp ứng lưu lượng NB đến khám tại BV. Tổ chức nhiều điểm hướng dẫn NB đến khám làm thủ tục và khám bệnh theo đúng quy trình...