11 Cơ hội thăng tiến là công bằng với tất cả mọi người TT3 12 Tôi được đào tạo huấn luyện các kỹ năng cần thiết để
đảm nhận công việc
TT4
BẢN CHẤT CÔNG VIỆC
13 Công việc tôi đang làm luôn hấp dẫn với mọi người. BC1 Trần Thị Kim Dung (2005) 14 Công việc có quyền hạn và trách nhiệm rõ ràng BC2
15 Công việc không có áp lực cao BC3
16 Công việc tôi đang làm phù hợp với kỹ năng và năng lực của bản thân
BC4
ĐỒNG NGHIỆP VÀ LÃNH ĐẠO
17 Tôi luôn được đồng nghiệp và cấp trên quan tâm, động viên khi gặp khó khăn
DNLD1 Trần Thị Kim Dung (2005) 18 Đồng nghiệp của tôi hòa đông, thân thiện và hỗ trợ lẫn
nhau trong công việc.
DNLD2
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
19 Cấp trên luôn có chế độ cho nhân viên nữ nghỉ thai sản và cam kết giữ vị trí sau khi đi làm lại.
DNLD3
20 Ý kiến của tôi luôn được cấp trên và đồng nghiệp ghi nhận.
DNLD4
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ
DAI-ICHI LIFE HUẾ 1
2.1. Tổng quan về công ty Dai-Ichi Life Việt Nam:
Là tiền thân của Tập đoàn Dai-Ichi Life, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Tương hỗ Dai-Ichi (Dai-Ichi Mutual Life Insurance Company) được thành lập vào năm 1902 và là công ty BHNT tương hỗ đầu tiên của Nhật Bản. Dai-Ichi Mutual Life rời khỏi cơ cấu công ty tương hỗ, cổ phần hóa và niêm yết trên thị trường chứng khoán Tokyo vào năm 2010, và chuyển sang cơ cấu công ty cổ phần vào năm 2016.
Tập đoàn Dai-Ichi Life sở hữu tổng giá trị tài sản 515 tỷ đô la Mỹ, doanh thu phí bảo hiểm hơn 64 tỷ đô la Mỹ (tính đến 31/3/2019). Ngoài Việt Nam, tập đoàn Dai- Ichi Life đã mở rộng hoạt động kinh doanh BHNT sang Ấn Độ, Thái Lan, Úc, Indonesia, Campuchia và Mỹ. Tập đoàn Dai-Ichi Life đã mở Trụ sở Khu vực Châu Á Thái Bình Dương tại Singapore và Trụ sở Khu vực Bắc Mỹ tại New York.
Triết lý kinh doanh: “Với hơn 117 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ kể từ khi được thành lập vào năm 1902, Dai-Ichi Life luôn hoạt động dựa trên nền tảng “Khách hàng là trên hết” và sẽ tiếp tục áp dụng triết lý kinh doanh này vào mọi hoạt động của công ty nhằm thực hiện cam kết trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trọn đời của khách hàng”.
Sứ mạng của Dai-Ichi Life:
- Đạt được niềm tin từ cộng đồng và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng thông qua hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
- Mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất.
- Xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó các thành viên trong công ty có điều kiện phát huy mọi khả năng, thể hiện tài năng và phát triển bản thân.
2.1.1. Tổng quan về công ty Dai-Ichi Life Việt Nam:
Trực thuộc Dai-Ichi Life Holdings Inc. Và thành viên của Tập đoàn Dai-Ichi Life, công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam (gọi tắt là Dai-Ichi Life Việt Nam) được thành lập vào tháng 1/2007, và đây là thị trường nước ngoài đầu tiên mà Tập đoàn Dai-Ichi Life có công ty BHNT sỡ hữu 100% vốn.
Ngày 3/10/2018, Dai-Ichi Life Việt Nam đã được Bộ Tài chính cấp Giấy phép chấp thuận đợt tăng vốn thứ tám lên gần 7.700 tỷ đồng, trở thành một trong những công ty có mức vốn hóa lớn nhất thị trường, minh chứng tiềm lực tài chính vững mạnh cũng như cam kết “gắn bó dài lâu” với khách hàng Việt Nam. Cùng với sự hỗ trợ mạnh mẽ và kinh nghiệm hơn 117 năm trong hoạt động BHNT từ Dai-Ichi Life Nhật Bản, Dai-Ichi Life Việt Nam không ngừng nỗ lực để cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho người dân Việt Nam.
Chỉ sau hơn 12 năm hoạt động, Dai-Ichi Life Việt Nam tăng trưởng gấp 20 lần về tổng doanh thu phí bảo hiểm, xây dựng nền tảng vững chắc và giữ vững vị thế là một trong ba công ty BHNT hàng đầu Việt Nam với doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới năm 2018 trên 5.000 tỷ đồng, đạt tổng doanh thu phí bảo hiểm trên 11.500 tỷ đồng và thị phần 13%. Công ty vinh dự phục vụ hơn 2,8 triệu khách hàng thông qua đội ngũ hơn 1.300 nhân viên và 92.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp, tự hào giữ vị trí thứ 3 về mạng lưới phục vụ khách hàng với hệ thống 295 văn phòng và tổng đại lý rộng khắp toàn quốc.
Trong năm 2017-2018, công ty Bảo hiểm Dai-Ichi Life Viêt Nam đã tổ chức nhiều đợt chi trả quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng khi tham gia mua các sản phẩm BHNT:
- Ngày 30/7/2017, công ty chi trả gần 1,5 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm cho hai khách hàng tại tỉnh Vĩnh Phúc.
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
- Ngày 17/22/2018, công ty chi trả 550 triệu đồng quyền lợi chữa bệnh cho khách hàng tại tỉnh Bạc Liêu.
- Ngày 23/11/2018, trao 1,2 tỷ đồng cho người thân của anh Hoàng Văn Thành tại Bà Rịa – Vũng Tàu, anh Thành đột ngột qua đời do đột quỵ.
Dai-Ichi còn tổ chức rất nhiều đợt chi trả khác nhằm hỗ trợ kịp thời về mặt tài chính cho những người thân vượt qua nỗi đau, ổn định cuộc sống và mang lại niềm tin cho nhiều khách hàng.
Không chỉ là kết quả kinh doanh mà thành tích cũng là một trong những yếu tố nói lên chất lượng của công ty.
- Dai-ichi Việt Nam vinh dự được xếp trong top 10 công ty BHNT uy tín nhất năm 2019 do công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam khảo sát và công bố tháng 6/2019.
- Top 50 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam 2018.
- Dai-Ichi Life Việt Nam được vinh danh công ty BHNT hàng đầu tại Việt Nam, đánh dấu 11 năm liên tiếp công ty đạt danh hiệu Rồng Vàng danh giá.
- Vào ngày 17/2/2018, tại hội trường Thống Nhất TP HCM, Dai-Ichi Life Việt Nam đã long trọng tổ chức lễ đón nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch Nước trao tặng nhằm ghi nhận những đóng góp xuất sắc của công ty vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam.
- Ngày 2/6/2017 tại Bangkok, Thái Lan, Dai-Ichi Life Việt Nam vinh dự là công ty BHNT duy nhất tại Việt Nam được trao giải thưởng “Doang nghiệp Trách nhiệm Châu Á” do Hội Doanh nghiệp Châu Á tổ chức.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, trong suốt hơn 12 năm qua, Dai-Ichi Life Việt Nam là doanh nghiệp tiên phong khởi xướng nhiều hoạt động từ thiện xã hội có ý nghĩa với tổng số tiền lên đến hơn 27 tỷ đồng. Dai-Ichi Life Việt Nam đã vinh dự hai lần được trao tặng giải thưởng “Doanh nghiệp Xuất sắc vì trách nhiệm Xã hội” của Tạp chí Bảo hiểm Châu Á.
Tại Thừa Thiên Huế, Dai-Ichi Life hiện có 4 văn phòng: - Văn phòng Tổng Đại lý Huế 2
Địa chỉ: 41 Phạm Văn Đồng, phường Vỹ Dạ, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
- Văn phòng Tổng Đại lý Huế 1
Địa chỉ: 11 Lý Thường Kiệt, phường Phú Nhuận, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Văn phòng Tổng Đại lý Phú Lộc.
Địa chỉ: 210 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc, huyện Phú Lộc, tỉnh Thừa Thiên Huế. - Văn phòng đại diện Tổng Đại lý thị trấn Tứ Hạ, huyện Hương Trà.
2.1.2. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Nguyễn Hoàng Hưng Thịnh (Văn phòng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 1, gọi tắt là Văn phòng Huế 1):
2.1.2.1. Lịch sử hình thành:
Công ty TNHH MTV Nguyễn Hoàng Hưng Thịnh được thành lập ngày 13/11/2013. Tọa lạc tại tầng 5 tòa nhà Viettel ở 11 Lý Thường Kiệt, phường Phú Nhuận, Thành phố Huế. Công ty là đại lý BHNT thuộc tổng công ty Dai-Ichi Life Việt Nam chính thức vào ngày 28/12/2013.
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức hoạt động
(Nguồn: Dai-Ichi Life Huế 1)
Nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận: GĐ Tổng đại lý Bộ phận kinh doanh Bộ phận Sale – marketing Bộ phận kế toán và bảo vệ Bộ phận chăm sóc khách hàng Trợ lý GĐ
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
Bộ phận kinh doanh (gồm 1 trưởng bộ phận và 2 nhân viên hỗ trợ): Tham mưu cho ban giám đốc và trưởng bộ phận lập kế hoạch kinh doanh và giao kế hoạch kinh doanh cho các nhân viên kinh doanh.
Bộ phận Sale – Marketing (gồm 650 TVTC và 20 nhân viên Telesale): tìm kiếm khách hàng và chốt hợp đồng bảo hiểm. Là cầu nối giữa khách hàng và công ty. Các nhân viên Tesale hoạt động dưới sự quản lý bởi tư vấn tài chính trong nhóm họ.
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
Cấp trưởng phòng
Cấp trưởng nhóm
Cấp tư vấn tài chính
Sơ đồ 2.2: Cấu trúc đại lý.
(Nguồn: Dai-Ichi Life Huế 1)
Ghi chú:
- SBM: Trưởng phòng cấp cao. - BM: Trưởng phòng.
- SUM: Trưởng nhóm cấp cao. - UM: Trưởng nhóm.
- PUM: Tiền trưởng nhóm.
- FM: Chuyên viên tư vấn tài chính. - FC: Tư vấn tài chính.
- SA: Tư vấn tài chính phục vụ.
Bộ phận kế toán và bảo vệ (gồm 2 kế toán, 1 bảo vệ và 1 tạp vụ): kế toán có nhiệm vụ quản lý thông tin tài chính của công ty và làm báo cáo kết quả kinh doanh
SBM BM PUM FM UM FC/SA SUM
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
định kỳ. Văn phòng còn có một bảo vệ và tạp vụ để giúp đỡ một số công việc nhằm đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả.
Bộ phận hỗ trợ khách hàng (gồm 1 nhân viên tiếp tân và 1 nhân viên hỗ trợ): có nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, giải quyết quyền lợi cho khách hàng, thu phí định kỳ và gửi thông báo nhắc phí cho khách hàng, tổ chức tập huấn cho nhân viên và các đại lý về công tác khai thác BHNT và chăm sóc khách hàng.
Công ty có hai văn phòng đại lý, một văn phòng tại thành phố Huế và một văn phòng tại Phú Lộc. Đứng đầu là giám đốc tổng đại lý Nguyễn Hữu Tưởng – người đưa ra các quyết định quan trọng và quản lý, giám sát hoạt động của văn phòng.
Ngoài ra còn có một nhân viên huấn luyện và một giám đốc kinh doanh trực thuộc tổng côngty Dai Ichi Life Việt Nam để hỗ trợ văn phòng tổng đại lý phát triển.
2.1.2.3. Tình hình tài chính của công ty:
Bảng 2.1: Tình hình tài chính công ty giai đoạn 2016-2018
(ĐVT: đồng) Chỉ tiêu 2018 2017 2016 So sánh 17/16 (+/-) 18/17 (+/-) Tổng tài sản 1.085.619.247 1.121.093.649 1.597.539.047 - 476.445.398 - 35.474.402 Tài sản ngắn hạn 463.868.425 429.914.572 784.418.958 - 354.504.386 33.953.853 Tài sản dài hạn 621.750.822 691.179.077 813.120.089 - 121.941.012 -69.428.255 Tổng nguồn vốn 1.085.619.247 1.121.093.649 1.597.539.047 - 476.445.398 - 35.474.402 Nợ phải trả 1.648.224.937 1.301.508.312 875.936.813 425.571.499 346.716.625 VCSH (562.605.690) (180.414.663) 721.602.234 - 902.016.897 - 382.191.027
(Nguồn: Dai-Ichi Life Huế 1)
Qua bảng số liệu có thể nhìn thấy tổng tài sản và tồng nguồn vốn giảm dần qua từng năm. Cụ thể, tổng tài sản năm 2016 đạt 1.597.539.047 đồng nhưng đến năm 2018 chỉ còn 1.085.619.247 đồng, giảm 35.474.402 đồng so với năm 2017. Năm 2017 giảm 476.445.398 đồng so với năm 2016.
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
2.1.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh:
Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018
(ĐVT: đồng)
Chỉ tiêu 2016 2017 2018 17/16 (+/-) 18/17 (+/-) Doanh thu thuần 2.597.345.173 2.552.219.494 2.390.080.257 - 45.125.679 - 162.139.237 Lợi nhuận gộp 2.597.345.173 2.552.219.494 2.390.080.257 - 45.125.679 - 162.139.237 Doanh thu hoạt động tài chính 77.790 117.754 89.828 39.964 - 27.926 Chi phí quản lý doanh nghiệp 2.567.203.819 3.387.626.287 2.740.686.145 820.422.468 - 646.940.142 Lợi nhuận thuần 30.399.144 (835.217.039) (350.516.060) - 865.616.183 484.700.979 Lợi nhuận trước thuế 30.399.144 (835.217.039) (350.516.060) - 865.616.183 484.700.979 Chi phí thuế thu nhập DN 6.079.829 0 0 - 6.079.829 - 6.079.829 Lợi nhuận sau thuế 24.319.315 (835.217.039) (350.516.060) - 859.536.354 484.700.979
(Nguồn: Báo cáo tài chính)
Qua bảng số liệu có thể thấy doanh thu thuần của công ty giảm từng qua các năm năm 2017 giảm 45.125.679 đồng so với năm 2016, đến năm 2018 doanh thu thuần của công ty đạt 2.390.080.257 đồng. doanh thu từ hoạt động tài chính năm 2017 tăng 39.964 đồng so với năm 2016, tuy nhiên đến năm 2018 lại giảm 27.926 đồng so với năm 2017 chỉ còn 89.828 đồng. Có thể thấy rằng chi phí quản lý doanh nghiệp hiện nay còn rất cao dẫn đến lợi nhuận của doanh nghiệp giảm sút vào năm 2017, năm 2018 có sự chuyển biến trong lợi nhuận tuy nhiên chi phí quản lý vần quá lớn so với doanh thu của công ty cho nên vẫn chưa có lợi nhuận.
2.1.2.5. Tình hình lao động công ty giai đoạn 2016-2018:
Có thể thấy rằng số lượng lao động tại Văn phòng Tổng Đại lý Huế 1 tăng qua từng năm do thị trường BNHT ngày càng phát triển mạnh mẽ.
Số lượng nhân viên đặc biệt tăng mạnh ở bộ phận Sale – Marketing, năm 2016 bộ phận này năm 2016 chỉ có 475 nhân viên gồm 435 TVTC và 40 nhân viên Telesale thì đến năm 2018 đã lên đến 670 nhân viên gồm 650 TVTC và 20 nhân viên Telesale.
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
Bảng 2.3: Tình hình lao động giai đoạn 2016-2018
Tiêu chí 2016 2017 2018 17/16
(+/-)
18/17 (+/-)
Tổng số lao động 485 576 679 91 103
Phân theo giới tính
Nam 157 164 180 7 16
Nữ 328 412 499 84 87
Phân theo phòng ban
Bộ phận kinh doanh 3 3 3 - - Bộ phận Sale – Marketing 475 567 670 92 103 Bộ phận kế toán, bảo vệ 5 4 4 - 1 - Bộ phận hỗ trợ khách hàng 2 2 2 - -
(Nguồn: Dai-Ichi Life Huế 1)
Số lượng nhân viên nữ chiếm ưu thế so với số nhân viên nam. Năm 2016 số lượng nữ chiếm 67,63% tổng số nhân viên, đến năm 2018 số lượng nhân viên nữ là 73,5% trong khi số nhân viên nam chỉ chiếm 27,5%. Sở dĩ có sự phân hóa giới tính giữ nam và nữ ở Văn phòng Tổng Đại lý như vậy là vì do tính chất công việc thường xuyên tiếp xúc, gặp gỡ khách hàng thì phái nữ sẽ có ưu thế hơn so với nam giới, hơn nữa công việc TVTC cần sự kiên trì trong việc thuyết phục, tư vấn khách hàng đây là một đức tính có nhiều hơn ở phụ nữ so với nam giới.
2.1.2.6. Tình hình thực hiện các chính sách làm việc tại công ty: 2.1.2.6.1. Môi trường làm việc:
Chính sách giờ làm:
Đối với nhân viên văn phòng:
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
Mỗi tuần 5,5 ngày: từ thứ 2 đến sáng thứ 7. Mỗi ngày 7 tiếng
Buổi sáng từ 8h đến 11h30. Buổi chiều từ 2h đến 17h30.
Nhân viên công ty được nghỉ các ngành Lễ, Tết theo quy định của luật lao động.
Đối với các TVTC có thể linh hoạt giờ làm việc, tuy nhiên do đặc thù công việc đối với các TVTC thường xuyên phải gặp gỡ khách hàng ngoài giờ làm việc.
Công ty có đầy đủ cơ sở vật chất để hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả, không gian làm việc sạch sẽ, thoáng mát.
2.1.2.6.2.Chế độ lương, thưởng:
Chính sách về lương nhằm duy trì, củng cố lực lượng lao động làm việc, đối với nhân viên làm việc tại công ty thì chính sách lương được áp dụng như sau:
Tiền lương = lương cơ bản /26×số ngày làm + phụ cấp + thưởng
Đối với các nhân viên telesales ngoài mức lương cơ bản thì còn được thưởng 1 triệu đồng/1 hợp đồng được kí kết từ data mà nhân viên đó gọi điện.
Đối với các TVTC thì không áp dụng chính sách lương cứng mà áp dụng chính sách lương theo hoa hồng hợp đồng.
Nhìn chung trong những năm qua chính sách lương cơ bản của công ty không