không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý % % % % %
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng
5,0 6,7 12,5 35,0 40,8
Tôi đang làm việc trong một tập thể
vui vẻ, hòa đồng và thân thiện. 4,2 11,7 15,0 23,3 45,8 Công ty cung cấp cho tôi đầy đủ
trang thiết bị để tôi có thể làm việc 5,0 12,5 22,5 24,2 35,8 Công ty thường tổ chức các hoạt
động ngoài khóa hấp dẫn đối với nhân viên.
2,5 20,8 23,3 31,7 21,7
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
(Nguồn: Phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Dựa vào bảng trên, ta thấy nhận định “Môi trường làm việc chuyên nghiệp, giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng” được đánh giá cao nhất với 35,0% đồng ý và 40,8% rất đồng ý. Ngược lại, nhận định “Công ty thường tổ chức các hoạt động ngoài khóa hấp dẫn đối với nhân viên” được đánh giá thấp nhất với tỉ lệ đồng ý và rất đồng ý lần lượt là 31,7% và 21,7%. Sau khi thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo môi trường làm việc ta tiếp tục tiến hành đánh giá cảm nhận của nhân viên về nhóm nhân tố môi trường làm việc dựa vào kiểm định One Sample T-test với giá trị kiểm định (Test Value) T = 4 như bảng dưới đây:
Bảng 2.24: Đánh giá cảm nhận của nhân viên về nhóm môi trường làm việc
Biến quan sát Giá trị trung bình (T=4) Std. Deviation Sig.(2- Tailed)
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, giờ giấc
làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng 4,00 1,123 0,999
Tôi đang làm việc trong một tập thể vui vẻ,
hòa đồng và thân thiện. 3,95 1,208 0,651
Công ty cung cấp cho tôi đầy đủ trang thiết bị
để tôi có thể làm việc 3,73 1,214 0,018
Công ty thường tổ chức các hoạt động ngoại
khóa hấp dẫn đối với nhân viên. 3,49 1,123 0,000
(Nguồn: Phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Giả thiết:
+ Hₒ: µ = 4 ( Sig.(2-Tailed) > 0,05) + H₁: µ ≠ 4 (Sig.(2-Tailed) < 0,05)
Từ kết quả của bảng cho ta thấy có 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig.(2-Tailed) < 0.05 đó là “Công ty cung cấp cho tôi đầy đủ trang thiết bị để tôi có thể làm việc”, “Công ty thường tổ chức các hoạt động ngoài khóa hấp dẫn đối với nhân viên” (bác bỏ
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
Hₒ, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận. Ngoài ra, kết quả từ bảng trên cũng cho ta 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig.(2-Tailed) > 0,05 đó là “Môi trường làm việc chuyên nghiệp, giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng”, “Tôi đang làm việc trong một tập thể vui vẻ, hòa đồng và thân thiện” (bác bỏ H₁, chấp nhận Hₒ) nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì nhân viên đã thật sự thỏa mãn và hoàn toàn đồng ý với 2 nhận định trên.
+ Nhận định “Công ty cung cấp cho tôi đầy đủ trang thiết bị để tôi có thể làm việc” được đánh giá 3,73. Bảo hiểm Dai-Ichi Life là một trong những thương hiệu lớn trong thị trường dịch vụ bảo hiểm trên địa bàn thành phố Huế. Nên trang thiết bị hỗ trợ công việc được cung cấp cho nhân viên rất chuyện nghiệp và chu đáo khiến họ khá hài lòng với nhận định này. Nhờ vậy, các thao tác trong công việc sẽ được tiến hành một cách nhanh chóng để không làm mất nhiều thời gian chờ đợi của khách hàng. Nhưng nhìn chung, về vấn đề này công ty chỉ mới ngang mức “tròn vai” chưa thể vượt qua được ngưỡng 4 (mức đồng ý) của nhân viên, trong bối cảnh công nghệ hỗ trợ công việc phát triển thì vấn đề này cũng rất được nhân viên lưu tâm.
+ Nhận định “Công ty thường tổ chức các hoạt động ngoại khóa hấp dẫn đối với nhân viên.” được đánh giá 3,49 là số điểm được đánh giá khá thấp chưa vượt qua số điểm trung bình 4. Vì tính chất công việc thuộc ngành nghề dịch vụ nên đòi hỏi sự liên tục trong công việc từ việc tìm kiếm đến việc thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ thì vấn đề về tổ chức các hoạt động ngoại khóa như cho nhân viên đi du lịch, team-building, các hoạt động từ thiện… sẽ không được nhiều như những doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức khác. Đây là điều chúng ta nên “hiểu” cho công ty vì tính chất công việc phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, vậy nên cũng dễ hiểu khi số điểm đánh giá của nhân viên là khá thấp.
2.3.5. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về đồng nghiệp và lãnh đạo
Thang đo về đồng nghiệp và lãnh đạo bao gồm 4 biến quan sát như sau: Tôi luôn được đồng nghiệp và cấp trên quan tâm, động viên khi gặp khó khăn; Đồng nghiệp của tôi hòa đông, thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc; Cấp trên luôn có chế độ cho nhân viên nữ nghỉ thai sản và cam kết giữ vị trí sau khi đi làm lại; Ý
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
kiến của tôi luôn được cấp trên và đồng nghiệp ghi nhận. Các thống kê về mức độ cảm nhận của nhân viên về thành phần đồng nghiệp và lãnh đạo được thể hiện cụ thể dưới bảng sau:
Bảng 2.25: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo đồng nghiệp, lãnh đạo Biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý % % % % %
Tôi luôn được đồng nghiệp và cấp trên quan tâm, động viên khi gặp khó khăn
0,8 12,5 15,0 19,2 52,5
Đồng nghiệp của tôi hòa đông, thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
1,7 10,0 17,5 24,2 46,7
Cấp trên luôn có chế độ cho nhân viên nữ nghỉ thai sản và cam kết giữ vị trí sau khi đi làm lại.
8,3 7,5 15,0 34,2 35,0
Ý kiến của tôi luôn được cấp trên và
đồng nghiệp ghi nhận. 3,3 11,7 20,0 33,3 31,7
(Nguồn: Phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Dựa vào bảng trên, ta thấy nhận định “Tôi luôn được đồng nghiệp và cấp trên quan tâm, động viên khi gặp khó khăn” được đánh giá cao nhất với 19,2% đồng ý và 52,5% rất đồng ý. Ngược lại, nhận định “Ý kiến của tôi luôn được cấp trên và đồng nghiệp ghi nhận” được đánh giá thấp nhất với tỉ lệ đồng ý và rất đồng ý lần lượt là 33,3% và 31,7%. Sau khi thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo đồng nghiệp và lãnh đạo, ta tiếp tục tiến hành đánh giá cảm nhận của nhân viên về nhóm nhân tố
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
đồng nghiệp và lãnh đạo dựa vào kiểm định One Sample T-test với giá trị kiểm định (Test Value) T = 4 như bảng dưới đây:
Bảng 2.26: Đánh giá cảm nhận của nhân viên về nhóm đồng nghiệp và lãnh đạo
Biến quan sát Giá trị trung bình (T=4) Std. Deviation Sig.(2- Tailed)
Tôi luôn được đồng nghiệp và cấp trên quan
tâm, động viên khi gặp khó khăn 4,10 1,118 0,329
Đồng nghiệp của tôi hòa đông, thân thiện và
hỗ trợ lẫn nhau trong công việc. 4,04 1,095 0,678
Cấp trên luôn có chế độ cho nhân viên nữ nghỉ thai sản và cam kết giữ vị trí sau khi đi làm lại.
3,80 1,234 0,078
Ý kiến của tôi luôn được cấp trên và đồng
nghiệp ghi nhận. 3,78 1,117 0,036
(Nguồn: Phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Giả thiết:
+ Hₒ: µ = 4 ( Sig.(2-Tailed) > 0,05) + H₁: µ ≠ 4 (Sig.(2-Tailed) < 0,05)
Từ kết quả của bảng ta thấy có 1 nhận định có mức ý nghĩa Sig.(2-Tailed) < 0,05 đó là “Ý kiến của tôi luôn được cấp trên và đồng nghiệp ghi nhận” (bác bỏ Hₒ,
chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của nhận định này để đưa ra kết luận. Ngoài ra, kết quả từ bảng trên cũng cho ta 3 nhận định có mức ý nghĩa Sig.(2-Tailed) > 0,05 đó là “Tôi luôn được đồng nghiệp và cấp trên quan tâm, động viên khi gặp khó khăn”, “Đồng nghiệp của tôi hòa đông, thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc”, “Cấp trên luôn có chế độ cho nhân viên nữ nghỉ thai sản và cam kết giữ vị trí sau khi đi làm lại” (bác bỏ H₁, chấp nhận Hₒ) nên nghiên cứu sẽ không dựa
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
vào giá trị trung bình của 3 nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì nhân viên đã thật sự thỏa mãn và hoàn toàn đồng ý với 3 nhận định trên.
Nhận định “Ý kiến của tôi luôn được cấp trên và đồng nghiệp ghi nhận” được đánh giá 3,78 là nhận định được đánh giá khá cao tiệm cận mức 4 (mức đồng ý). Nhìn chung, thì mọi ý kiến đề bạt của cá nhân đều được cấp trên và đồng nghiệp ghi nhận, ủng hộ thể hiện bộ mặt tích cực và tính chuyên nghiệp của công ty khiến đa số nhân viên đều rất hài lòng và thoải mái. Nhưng bên cạnh đó vẫn còn tồn đọng một số trường hợp cụ thể như những ý kiến đến từ những nhân viên lâu năm, nhân viên có “số má” trong công ty hoặc những nhân viên “thân cận” với cấp trên đều được lấy trước, được cân nhắc trước thay vì những nhân viên mới, nhân viên nhỏ tuổi.
2.3.6. Đánh giá sự hài lòng chung của nhân viên về công việc:
Sau khi đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha đã đạt yêu cầu thì ta tiếp tục tiến hành thống kê mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty Dai Ichi Life – chi nhánh Huế, cụ thể được thể hiện ở bảng dưới đây
Bảng 2.27: Thống kê mức độ hài lòng của nhân viên
Biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý % % % % %
Hoàn toàn hài lòng với công việc mà
mình đang làm 0 0 25,8 67,5 6,7
Công ty luôn mang đến cho tôi sự đảm bảo, tin cậy và động lực làm việc tối đa
0 4,2 30,8 55,0 10,0
Tôi sẽ gắn bó lâu dài với công ty 0 5,0 34,2 55,0 5,8
(Nguồn: Phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Dựa vào bảng trên, ta thấy nhận định “Hoàn toàn hài lòng với công việc mà mình đang làm” được đánh giá cao nhất với 67,5% đồng ý và 6,7% rất đồng ý. Ngược
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
lại, nhận định “Tôi sẽ gắn bó lâu dài với công ty” được đánh giá thấp nhất với tỉ lệ đồng ý và rất đồng ý lần lượt là 55,0% và 5,8%. Sau khi thống kê mức độ sự hài lòng, ta tiếp tục tiến hành đánh giá mức độ hài lòng dựa vào kiểm định One Sample T-test, cụ thể được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.28: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên
Biến quan sát Giá trị trung bình (T=4) Std. Deviation Sig.(2- Tailed)
Hoàn toàn hài lòng với công việc mà mình
đang làm 3,81 0,539 0,000
Công ty luôn mang đến cho tôi sự đảm bảo,
tin cậy và động lực làm việc tối đa 3,71 0,703 0,000
Tôi sẽ gắn bó lâu dài với công ty 3,62 0,676 0,000
(Nguồn: Phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Giả thiết:
+ Hₒ: µ = 4 ( Sig.(2-Tailed) > 0,05) + H₁: µ ≠ 4 (Sig.(2-Tailed) < 0,05)
Từ kết quả của bảng cho ta thấy cả 3 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig.(2- Tailed) < 0,05 đó là “Hoàn toàn hài lòng với công việc mà mình đang làm”, “Công ty luôn mang đến cho tôi sự đảm bảo, tin cậy và động lực làm việc tối đa”, “Tôi sẽ gắn bó lâu dài với công ty” (bác bỏ Hₒ, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 3 nhận định này để đưa ra kết luận.
Nhận định “Hoàn toàn hài lòng với công việc mà mình đang làm” được đánh giá 3,81 là nhận định được đánh giá cao nhất. Thật vậy, nhìn chung thì đa số nhân viên đã thật sự hài lòng trong công việc khi lầm việc tại công ty Dai Ichi Life Huế, dựa vào các nhóm yếu tố đã phân tích ở trên bao gồm: Chính sách lương &thưởng, bản chất công việc, cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc và đồng nghiệp & lãnh đạo thì hầu như tất cả các yếu tố này đều có những tác động tích cực đến giá trị cảm nhận nhân
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
viên khiến những đánh giá của họ có có phần nghiêng về mặt tốt nhiều hơn là mặt xấu. Công ty đã làm khá tốt trong việc tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên của mình. Tuy nhiên như đã đề cập ở những phân tích trên thì vẫn đang dừng ở mức “tròn vai” chấp nhận được
Hai nhận định “Công ty luôn mang đến cho tôi sự đảm bảo, tin cậy và động lực làm việc tối đa” và “Tôi sẽ gắn bó lâu dài với công ty” được đánh giá lần lượt là 3,71 và 3,62 xấp xỉ bằng nhau. Cả 2 nhận định này đều có giá trị trung bình trên mức 3,5 thuộc mức trung bình. Dai Ichi Life đã rất nỗ lực và cố gắng để tạo ra một nơi làm việc khiến nhân viên cảm thấy thoải mái, thích thú và hài lòng góp phần trong việc giữ chân được những nhân sự giỏi cho công ty với một mục đích chính là đưa công ty phát triển bền vững. Nhưng để có những kết quả bứt phá hơn thì công ty cần phải nâng cao chất lượng nơi làm việc, các vấn đề về lương thưởng xứng đáng với năng lực của mỗi cá nhân, các chế độ phúc lợi xã hội đầy đủ, các hoạt đồng ngoại khóa tăng tinh thần đoàn kết… tìm hiểu, điều tra xem nhân viên của mình họ mong muốn gì, cần gì để làm họ hài lòng.
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ
DAI-ICHI LIFE HUẾ 1
3.1. Định hướng của ngành BHNT Việt Nam nói chung và BHNT Dai-Ichi Life Việt Nam nói riêng:
Việt Nam hiện nay chỉ có khoảng 8% người dân tham gia BHNT, so với các nước trên thế giới thì con số này khá là khiêm tốn. Nhân thức được vai trò to lớn của BHNT đối với phát triển của đất nước, Nhà nước ta đã có những định hướng cụ thể để xây dựng một ngành bảo hiểm lớn mạnh.
Ngày 15/12/2012, Thủ Tướng Chính Phủ đã ra quyết định số 193/QĐ-TTg về chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011-2020 với mục tiêu phát triển thị trường bảo hiểm phù hợp nền kinh tế - xã hội và tài chính quốc gia trong từng thời kì; bảo đảm thực hiện các cam kết quốc tế mà Việt Nam là thành viên. Tăng cường tính an toàn bền vững và hiệu quả của thị trường và khả năng đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các tổ chức, cá nhân; góp phần ổn định nền kinh tế và đảm bảo an sinh xã hội. Tiếp cạn các chuẩn mực, thông lệ quốc tế về kinh doanh bảo hiểm và từng bước thu hẹp khoảng cách phát triển với các quốc gia trong khu vực.
Hiện nay, thu nhập và đời sống của người dân không ngừng được cải thiện, nhu cầu bảo vệ ngày càng được con người quan tâm. Với đặc điểm dân số đông và tốc độ già hóa chậm thì Việt nam là thị trường rất có tiềm năng cho ngành BHNT. Vì vậy các công ty BHNT cần có những lợi thế để cạnh tranh để giữ vững vị thế của mình trong ngành. Ngoài những lợi thế về công nghệ, chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng thì việc tăng cường bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên cũng rất cần thiết để gia tăng sức mạnh, lợi thé cạnh tranh cho doanh nghiệp BHNT.
Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
Đối với công ty Dai-Ichi Life Việt Nam, công ty luôn nỗ lực phấn đấu để trở thành công ty BHNT tốt nhất Việt Nam, đem đến sự bảo vệ, chăm sóc tốt nhất cho con người. Tại thành Huế, Dai-Ichi Life Việt Nam định hướng mở thêm nhiều văn phòng đại lý ở địa bàn các huyện, thị xã nhằm mở rộng mạng lưới cung cấp sản phẩm, dịch