- Tỷ lệ nợ quá hạn (%) 3,17 3,21 4,19 6,80 5,
2.4.1.3. Chất lượng phục vụ của Ngân hàng phát triển
NHPT VN đã qua 3 lần thay đổi tên gọi, chuyển đổi mô hình và tính chất hoạt động, từ Tổng cục đầu tư phát triển (1995-2000), Quỹ Hỗ trợ phát triển (DAF) và nay là Ngân hàng phát triển Việt Nam (VDB). Thật không dễ dàng để các nhà đầu tư, các DN… biết đến VDB với vị thế là một ngân hàng của Chính phủ trong lĩnh vực ĐTPT và xuất khẩu. Vì vậy, để các nhà đầu tư biết đến mình, NHPT đã cố gắng rất nhiều trong việc tìm kiếm dự án, phối hợp với UBND các tỉnh và một số Bộ, ngành có liên quan tổ chức các hội nghị khách hàng hoặc tuyên truyền trên các phương tiện truyền thông đại chúng về chính sách và hướng dẫn trình tự, thủ tục vay vốn.
NHPT đã tích cực tham gia, kiến nghị với các Bộ, ngành về các chính sách liên quan đến tín dụng ĐTPT, xây dựng và ban hành nhiều quy định nghiệp vụ (quy chế, quy trình), tạo hành lang pháp lý áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống. Riêng trong năm 2007, NHPT đã chủ động đưa ra các biện pháp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc để đẩy mạnh giải ngân, qua đó cũng tạo điều kiện thuận lợi cho các chủ đầu tư thực hiện đúng cam kết giải ngân đã đăng ký và có đủ nguồn vốn bảo đảm cho tiến độ thi công các dự án, công trình.
Để nâng cao kiến thức nghiệp vụ, trình độ chuyên môn cũng như chất lượng phục vụ, NHPT rất rất coi trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ trong toàn hệ thống, đặc biệt nhất là thời gian gần đây: Trong năm 2006 đã tổ chức 42 lớp đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn cho 1.764 lượt cán bộ viên chức; năm 2007 là 37 lớp với gần 1.500 lượt cán bộ (đạt hơn 50% tổng số cán bộ toàn ngành).
Công tác xây dựng kho quỹ cho hoạt động thanh toán trực tiếp với khách hàng đã được triển khai nhanh chóng trong năm 2007, đến nay đã có 58/62 đơn vị tham gia thanh toán trực tiếp với khách hàng. Đây là bước chuyển mới khẳng
định vị thế của NHPT và cũng tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng khi tham gia thanh toán.