1.2.2.1 Khách hàng giao dịch
Là một trong những chỉ tiêu quan trọng đo lường sự phát triển của dịch vụ NHĐT. Sự gia tăng về quy mô số lượng khách hàng, chất lượng khách hàng phản ánh DVNHĐT của ngân hàng đó có thực sự thu hút được khách hàng không? Khách hàng có trung thành với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng không.
+ Số lượng: Là sự gia tăng về số khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
+ Chất lượng: Là sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, được đảm bảo bởi sự gắn kết lâu dài.
1.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là tiêu chí để đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử về mặt phát triển ứng dụng công nghệ, những thành tựu của khoa học hay sự cập nhật theo thời đại. Những sản phẩm mới và tiện ích của những sản phẩm đó với từng đối tượng khách hàng khách nhau.
1.2.2.3 Doanh số dịch vụ
Là chỉ tiêu đo lường trực tiếp sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử. Doanh số thu về từ phí sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng sẽ phản ánh được sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử gia tăng theo quy mô khách hàng. Được đo lường bằng con số cụ thể và tăng dần qua các năm, dựa theo mục tiêu tăng trưởng của từng ngân hàng.
1.2.2.4 Lợi nhuận thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử
Doanh thu từ phí dịch vụ của khách hàng sau khi trừ đi tất cả các loại chi phí sẽ tính toán được lợi nhuận thu được từ hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử. Lợi nhuận càng cao chứng tỏ sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử đã thực sự có hiệu quả. Đây là chỉ tiêu vô cùng quan trọng để so sánh các ngân hàng với nhau trong lĩnh vực phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
19
Tại Techcombank một ngân hàng đang được đánh giá là ngân hàng đi tiên phong hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng điện tử. Doanh số dịch vụ và lợi nhuận thu được từ hoạt động ngân hàng điện tử chiếm tỷ lệ đáng kể trong lợi nhuận chung từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
1.2.2.5 Sự tích hợp của các dịch vụ ngân hàng điện tử
Hệ thống quản trị tài khoản khách hàng sử dụng chung cho các kênh thanh toán điện tử ( Khách hàng có tài khoản và không cần có tài khoản tại Ngân hàng)
Tích hợp các kênh bán hàng điện tử với các dịch vụ, nghiệp vụ truyền thống của ngân hàng. ( Vay vốn tín dụng, gửi tiền tiết kiệm, mở tín dụng thư, Quản lý hồ sơ vay vốn của khách hàng)
Hệ thống kiểm soát, cân đối, tổng hợp các Tài khoản thanh toán, tiết kiệm, hạn mức tín dụng của khách hàng tại ngân hàng để cung cấp hạn mức thấu chi linh hoạt cho khách hàng khi thanh toán điện tử.
Kết nối với các hệ thống chuyển mạch sử dụng ATM/POS dùng chung tại Việt Nam (SmartLink, BankNet, VNBC) và quốc tế (VISA, Master...).
Kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ, các DN cung ứng hàng hóa, bán hàng qua mạng, các Tổ chức Nhà Nước chịu trách nhiệm thu/ chi tiền ngân sách
1.2.2.6 Tính tiện ích của các dịch vụ ngân hàng điện tử
Sự gia tăng các tiện ích thiết thực của dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua sự phát triển thêm các tính năng mới phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng, sự ứng dụng phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ. Đánh giá sự phát triển của các dịch vụ cụ thể : Phát triển các tính năng của ATM, tính năng của Internet Banking, của Mobile Banking.