i quát về Ngân hàng Thương mạ cổ phần Quân độ
3.2.5 Tăng cường nguồn thu từ các hoạt động kinh doanh ít bị phụ thuộc vào
vào lãi suất
Các nguồn thu ngoài lãi là các nguồn thu không phụ thuộc vào những thay đổi trực tiếp của lãi suất và do đó có tỷ lệ rủi ro lãi suất rất thấp đồng thời giúp tăng lợi nhuận của Chi nhánh, bù đắp giá trị thu nhập ròng âm do
80
biến động của lãi suất thị trường. Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều thực hiện chiến lược đầu tư phát triển các sản phẩm dịch vụ điện tử, thẻ,.. Đây vừa là các nguồn thu rất tiềm năng với lượng dân số đang phát triển tại Việt Nam vừa không chịu rủi ro như các hoạt động tín dụng. Do đó, Chi nhánh nên chú trọng đầu tư đẩy mạnh doanh thu ngoài lãi trong tổng thu nhập của Chi nhánh.
Để tăng thu ngoài lãi, Chi nhánh nên tăng cường công tác tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng đến với khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân như các sản phẩm ngân hàng điện tử như Homebanking, Internet banking, mobile banking và các dịch vụ thẻ như Bankplus, Master card, visa... Phát triển các dịch vụ phục vụ cho khách hàng doanh nghiệp như dịch vụ quản lý và chi trả tiền lương cho nhân viên, dịch vụ kiểm đếm, thu nộp và cung ứng tiền mặt...
Bên cạnh đó, Chi nhánh nên mở rộng thị trường bán hàng cho các đối tượng khách hàng tiềm năng như sinh viên, lao động trong các khu công nghiệp. đồng thời gia tăng sản phẩm dịch vụ cho các khách hàng cũ đã sử dụng sản phẩm của chi nhánh như các khách hàng đang có quan hệ gửi tiền, quan hệ tín dụng tại Chi nhánh.
Nâng cao công nghệ và hiện đại hóa hệ thống phân phối cũng là một trong các biện pháp quan trọng để tăng thu ngoài lãi. Một trong các biện pháp ít tốn chi phí là lắp đặt máy POS tại các cửa hàng được đánh giá là hoạt động tốt trên địa bàn Chi nhánh, đồng thời giảm giá phí sử dụng dịch vụ POS cho các cửa hàng này. Đối với các khách hàng là hộ kinh doanh lớn, Chi nhánh nên lắp đặt máy POS miễn phí để vừa gia tăng dịch vụ cho khách hàng vừa đảm bảo theo dõi được dòng tiền từ hoạt động kinh doanh của khách hàng để phục vụ cho công tác thu hồi nợ.
Ngoài ra, Chi nhánh phải chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng. Chi nhánh phải quán triệt tới tất cả cán bộ nhân viên về thái độ
81
phục vụ khách hàng đảm bảo khách hàng được hài lòng cao nhất với tất cả các sản phẩm dịch vụ đang sử dụng tại Chi nhánh. Có thể định kỳ hàng tháng gọi điện tới các khách hàng mới, các khách hàng có doanh số giao dịch lớn để tìm hiểu về nhu cầu, nguyện vọng hoặc vướng mắc trong sử dụng sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh. Đối với các khách hàng lớn, khách hàng VIP Chi nhánh nên quan tâm tặng quà vào các ngày lễ tết, dịp đặc biệt như ngày sinh nhật... của khách hàng.
Hiện tại hoạt động kinh doanh ngoại tệ - một hoạt động thu lãi tiềm năng chưa được Chi nhánh chú ý phát triển, thu nhập từ hoạt động này tại Chi nhánh hầu như không đáng kể. Trong thời gian tới Chi nhánh nên quan tâm đầu tư phát triển cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ bằng việc chuyên môn hóa cho một số cán bộ nhân viên phụ trách mảng công việc này. Hiện tại Chi nhánh có số lượng khách hàng hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu hoặc lĩnh vực khác có nguồn thu ngoại tệ ở mức đáng kể nên việc chú trọng đầu tư cho mảng kinh doanh ngoại tệ sẽ giúp Chi nhánh gia tăng thu nhập lãi ít phụ thuộc vào biến động lãi suất như các khoản tín dụng khác.