V. QUYẾT ĐỊNH TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC TOUR DU LỊCH SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG
5.2. Các quyết định truyền thông trong marketing của Saigontourist Đà Nẵng 1 Quảng cáo
Tại các thị trường trong nước: Thực hiện băng rôn và phướn trên các tuyến đường của Đà Nẵng, tại sân bay, nhà ga, bến xe và các đơn vị kinh doanh du lịch (khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành); Thực hiện standee đặt tại Sân bay Quốc tế Đà Nẵng, các đơn vị kinh doanh du lịch và trao đổi standee quảng bá du lịch Đà Nẵng với các đơn vị kinh doanh du lịch Đà Nẵng Tại các thị trường nước ngoài: Kết hợp các Văn phòng đại diện của Vietnam Airlines và một số hãng hàng không quốc tế khác ở nước ngoài giới thiệu điểm đến và các
sản phẩm du lịch Đà Nẵng; Lựa chọn đối tác hoặc người đại diện du lịch Đà Nẵng tại các thị trường Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản; Quảng bá du lịch Đà Nẵng tại các sự kiện, hội chợ du lịch, hội chợ thương mại lớn ở một số quốc gia thuộc thị trường trọng điểm và tiềm năng.
Tại các thị trường nước ngoài: Kết hợp các Văn phòng đại diện của Vietnam Airlines và một số hãng hàng không quốc tế khác ở nước ngoài giới thiệu điểm đến và các sản phẩm du lịch Đà Nẵng; Lựa chọn đối tác hoặc người đại diện du lịch Đà Nẵng tại các thị trường Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản; Quảng bá du lịch Đà Nẵng tại các sự kiện, hội chợ du lịch, hội chợ thương mại lớn ở một số quốc gia thuộc thị trường trọng điểm và tiềm năng. Do đặc điểm của sản phẩm du lịch, việc quảng cáo của các doanh nghiệp cho sảnphẩm của mình thường phải chọn các phương tiện truyền thông có tuổi thọ cao, quảngcáo bằng in ấn là loại phương tiện hay được dùng trong quảng cáo của ngành Khách sạn, Du lịch. Công ty du lịch lữ hành Saigontourist Đà Nẵng khi giới thiệu chùm tour du lịch Đà Nẵng -– Hội An đến với du khách. Công ty đã cho đăng bài quảng cáo trên các tờ báo như báo lao động, và tạp chí du lịch Việt Nam…. Bằng việc đặt quảng cáo trên báo, tạp chí, Saigontourist có thể tiết kiệm chi phí cho các biện pháp quảng cáo do chi phí liên quan đến diện tích trên báo, đồng thời quảng cáo trên tạp chí giúp Saigontourist trình bày được những bức tranh hấp dẫn một cách chân thực qua những hình ảnh màu sắc sống động trên các trang tạp chí và quảng cáo thông qua hình thức này giúp cung cấp nhiều thông tin và đã có từ lâu.
Truyền thông qua mạng Internet: Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch Xúc tiến, quảng cáo; Phấn đấu các website du lịch Đà Nẵng hiện có thu hút được nhiều lượt theo dõi trên các trang mạng xã hội du lịch; phát triển các trang mạng xã hội phổ biến nhất tại thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản; thực hiện bản tin du lịch điện tử (Newsletter); trao đổi liên kết đến các website Cổng thông tin du lịch Đà Nẵng của Bộ Ngoại giao, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch Việt Nam, website của thành phố kết nghĩa với Đà Nẵng và một số điểm du lịch bằng tiếng nước ngoài; Cập nhật ứng dụng di động và thêm ngôn ngữ tiếng Hàn và tiếng Trung.
Giúp truyền tải thông tin đầy đủ, phong phú sinh ñộng nhất và chi phí thấp. Cung cấp đầy đủ thông tin của ngành du lịch: Danh lam thắng cảnh, con người và các điểm tour du lịch... các thông tin này phải ñược chọn lọc kỹ càng, lôi cuốn du khách và mang những nét đặc trưng của du lịch Đà Nẵng. Xây dựng Website phải chú trọng vào các đối tượng khách du lịch mục tiêu và không chỉ thiết kế dành riêng cho ñối tượng nào mà nó cần cung cấp ñầy ñủ và thu hút nhất về vùng du lịch Đà Nẵng
Website của công ty được coi là nơi cung cấp thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ và rõ ràng nhất, website được đăng tải liên tục, cập nhật thông tin thường xuyên, nhìn chung website có giao diện tương đối đẹp; thông tin du lịch, lịch trình, giá cả và các chương trình khuyến mãi ở một nơi; Hình ảnh được tải lên có chọn lọc. Ngoài ra, trang còn tích hợp công cụ tìm kiếm giúp khách hàng có thể chủ động tìm kiếm thông tin cần thiết trong thời gian ngắn. Thông tin liên lạc được lưu trữ rõ ràng. Giúp khách hàng kết nối với họ để được giải đáp thắc mắc nhanh nhất có thể. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách du lịch khi đến Đà Nẵng, tổ chức điều tra nghiên cứu thị trường quốc tế. Vì đặc thù kinh doanh lữ hành mang tính mùa vụ rõ rệt nên với một mùa du lịch (xuân – hạ - thu – đông), công ty thường xây dựng kế hoạch truyền thông trước đó từ 2 - 3 tháng, đồng thời tiến hành truyền thông, quảng bá, tiếp thị cũng ngay sau đó. Thông tin về chương trình du lịch cũng được cập nhật lên hệ thống website của công ty trong thời điểm tiến hành truyền thông. Với một sự kiện du lịch (khai thác đường bay mới, tặng quà, kỷ niệm thành lập, khuyến mãi, tổ chức thành công chương trình du lịch), công ty có những chương trình truyền thông cụ thể như đăng tải lên website, mạng xã hội, gửi thông cáo báo chí, gửi email tới đối tác và khách hàng… Website có thiết kế phần gửi thư newsletter qua email tới khách hàng hoặc đối tác. Trung bình mỗi tháng, lượng thư tự động gửi đi từ 5 - 10 thư, nội dung chủ yếu gắn với chào bán sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng, kỷ niệm thành lập công ty.
Thực hiện hiệu quả các ấn phẩm du lịch. Thực hiện các trailer, clip du lịch, phóng sự bằng các ngôn ngữ khác nhau theo thị hiếu của từng thị trường và theo từng chủ đề. Truyền thông trên các kênh báo chí, truyền hình, phát triển chuyên mục đồng hành cùng du lịch Đà Nẵng.
Lượng thông tin đưa lên trang facebook gần như đồng thời với email tự động gửi tới khách hàng và thông tin trên website. Cùng với thông tin, hình ảnh về chương trình, các nội dung đều có liên kết với website để khách hàng có thể đọc kỹ nội dung, chào bán sản phẩm. Ngoài ra, những thắc mắc của khách hàng đều được bộ phận Tiếp thị - Truyền thông giải quyết trực tiếp trên trang của công ty, tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng. Quảng cáo trên các tạp chí: Quảng cáo du lịch Đà Nẵng trên các tạp chí Saigon Times, tạp chí Heritage của Vietnam Airline nhằm gia tăng hiểu biết của công chúng về du lịch nơi đây và có tác dụng cao hơn trong việc truyền thông quảng bá hình ảnh đến những người thân, bạn bè, gia ñình của những du khách đã đến.
Truyền thông du lịch qua Bưu ảnh: Thiết kế các tập Bưu ảnh để chuyển tải đến khách du lịch các hình ảnh mang tính nghệ thuật cao, tạo được những ấn tượng của du khách về sự hoang sơ của thiên nhiên nơi ñây, về lối sống còn mang đậm nét bản địa
Về ấn phẩm tập gấp Saigontourist Đà Nẵng có các tập gấp bảng giá: giá bán từng tuyến, thời gian, phương tiện di chuyển cho chương trình du lịch trong nước và nước ngoài. Các tập gấp này được cập nhật thƣờng xuyên, khi có các chương trình khuyến mại, các sản phẩm mới. Nó sẽ được phát tay tới các khách hàng hiện tại và tiềm năng của công ty. Hoặc đƣợc mang tới giới thiệu tại các sự kiện như: họp thường niên của “Hiệp hội du lịch Đà Nẵng”.
Ngoài ra, công ty cũng coi trọng việc quảng cáo trên các thiết bị di động và quảng cáo liên kết với các đối tác (hay còn gọi là quảng cáo đồng thương hiệu) cùng với hãng bảo hiểm, hàng không, khách sạn.
Quảng bá du lịch Đà Nẵng thông qua các sự kiện lớn của thành phố mang tính quốc tế. Đăng cai tổ chức Hội nghị, Hội thảo về du lịch mang tầm cỡ quốc tế. Tổ chức chương trình giới thiệu du lịch Đà Nẵng tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ và các tỉnh Tây Nam Bộ; Tham gia quảng bá du lịch Đà Nẵng tại các Hội chợ trong nước và quốc tế.
5.2.2. Khuyến mãi
Vì thời hiệu chương trình rơi vào dịp năm mới và Tết Nguyên đán nên tất cả dịch vụ được cung cấp đều tuân thủ theo quy định phòng, chống dịch Covid-19 hiện hành tại các địa phương trong thời gian này. Các đơn vị trong hệ thống đáp ứng đầy đủ Bộ tiêu chí an toàn phòng, chống dịch đối với cơ sở dịch vụ, nhân viên phục vụ và khách hàng.
Giảm 3% giá tour khi đăng ký tham gia các chương trình du lịch quốc gia; Giảm $ 5 khi đăng ký các chương trình du lịch nước ngoài. Chủ thẻ Vàng được giảm 5% giá tour khi đăng ký chương trình tour trong nước và khi đăng ký chương trình du lịch nước ngoài. Khách hàng chưa phải là thành viên của Saigontourist Đà Nẵng có cơ hội được giảm giá khi tham gia chương trình “Tour hot”
Khách sạn Saigontourist (Đà Nẵng) dịp này giới thiệu 3 gói combo dành cho 2 khách lưu trú từ 1 đến 3 đêm, với combo 1 đêm giá 650.000 đồng, tặng kèm 1 bữa ăn sáng và 1 bữa chính dành cho 2 khách. Khách sạn cổ 4 sao Sài Gòn - Morin (Huế) ưu đãi giá phòng chỉ từ 1 triệu đồng/đêm.
Khách sạn Saigontourane (Đà Nẵng) giảm 10% với khách sử dụng thực đơn à-la-carte, giảm 40% giá thuê phòng họp, chỉ còn từ 900.000 đồng/buổi.
Với những du khách thích loại hình du lịch tự do, Lữ hành Saigontourist giới thiệu gói dịch vụ phòng khách sạn cao cấp đến từ các thương hiệu lưu trú, nghỉ dưỡng cao cấp tại Đà Nẵng gói dịch vụ phòng cao cấp có giá từ 810.000 đồng đến 9,38 triệu đồng/đêm.
Khách hàng sẽ được hưởng các quyền lợi ưu đãi, quà tặng từ Công ty và Đối tác của Lữ hành Saigontourist (Căn cứ theo nội dung & chính sách Chương trình Thẻ thành viên của Lữ hành Saigontourist được áp dụng tại thời điểm thực tế).
Khách hàng sẽ được hưởng mức giảm giá trực tiếp khi mua tour/dịch vụ khác theo quy định của Chương trình Thẻ thành viên Lữ hành Saigontourist, cụ thể như sau:
Hạng thẻ SKY
− Giảm trực tiếp đối với tour Nội địa:
− Giảm 7% tour đường sắt và đường bộ
− Giảm 3% tour đường bay
− Giảm trực tiếp đối với tour Nước ngoài:
− Giảm giá 2%
− Giảm trực tiếp đối với dịch vụ Xuất Khẩu Lao Động và Du Học:
− Được giảm 50 USD phí dịch thuật và công chứng cho các hồ sơ du học Anh, Thụy Sĩ, Úc, Singapore và Malaysia.
− Được giảm 200 USD phí dịch vụ cho các hồ sơ du học Mỹ và Canada.
Hạng thẻ SEA
− Giảm trực tiếp đối với tour Nội địa:
− Giảm 5% tour đường sắt và đường bộ
− Giảm 2% tour đường bay
− Giảm trực tiếp đối với tourNước ngoài:
− Giảm giá 1%
− Áp dụng quyền lợi giảm giá trực tiếp khi mua dịch vụ: Bắt đầu từ thời điểm được cấp Mã Thẻ Thành viên của Chương trình.
− Giá trị giao dịch sẽ được tích lũy khi khách hàng sử dụng dịch vụ thành công.
Hạng thẻ SUN
− Giảm trực tiếp đối với tour Nội địa:
− Giảm 10% tour đường sắt và đường bộ
− Giảm 4% tour đường bay
− Giảm trực tiếp đối với tour với tour Nước ngoài
− Giảm giá 3%
− Giảm trực tiếp đối vớidịch vụ Xuất Khẩu Lao Động và Du Học:
− Được miễn toàn bộ phí dịch vụ khi đăng ký hồ sơ du học các nước.
− Giảm trực tiếp đối với dịch vụ Vé máy bay
− Được hưởng mức ưu đãi nhất khi sử dụng dịch vụ Vé máy bay của Lữ hành SGT (không thu phí dịch vụ).
− Giảm trực tiếp đối với dịch vụ vận chuyển
− Giảm 5% trên tổng giá trị hợp đồng thuê xe - xuất phát điểm tại TP.HCM
Đây là một công cụ hết sức quan trọng của hoạt động xúc tiến, mang lại lợi ích to lớn và là kênh mà con người trực tiếp hoặc gián tiếp tiếp xúc và trao đối với du khách, hướng dẫn viên du lịch hoặc những người trực tiếp hoặc thông qua Internet, email, điện thoại truyền đạt những thắc mắc của du khách về giá vé, những địa điểm du lịch, cụm, tour du lịch của Đà Nẵng, đồng thời thu nhập những thông tin cần thiết đánh giá về du lịch Đà Nẵng của du khách. Hiệu quả của kênh truyền thông cá nhân xuất phát từ hiệu quả qua việc trình bày và phản hồi cá nhân hóa.
Tất cả các nhân viên bán hàng của công ty đều có trên 3 năm hoạt động trong ngành du lịch. Các nhân viên bán chương trình quốc tế đều có 2 ngoại ngữ và vẫn thường xuyên làm công tác dẫn đoàn khách ra nước ngoài.
Để có khách hàng mới trên địa bàn thành phố, nhân viên công ty trong quá trình gặp khách hàng quen luôn mang theo các proflie, tờ rơi, thông qua khách hàng quen để gửi tới đồng nghiệp của họ.
Các nhân viên bán hàng đều tham gia điều phối sản phẩm dịch vụ với các bộ phận khác trong công ty, để đảm bảo những yêu cầu của từng đoàn khách đƣợc đáp ứng tối đa. Phó Giám đốc sẽ là người giám sát kế hoạch trước đó và sẽ đảm bảo rằng kế hoạch hàng năm được hoàn thành. Và dựa trên những mục tiêu này, công ty sẽ tính đến mức lương, thưởng của từng nhân viên. Phó giám đốc cũng sẽ là người quyết định quy mô và lực lượng bán hàng của công ty và đề xuất điều động thêm nhân viên vào khu vực bán hàng thông qua phó giám đốc khu vực của công ty. Mỗi khu vực, quận, huyện trong chợ do 2 nhân viên thuộc hai phòng Kinh doanh quốc tế và Bán hàng nội địa phục vụ nhằm đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng của công ty chẳng hạn; Hỗ trợ quần áo, xăng xe, điện thoại, lương, thưởng lễ Giáng sinh ... Đội ngũ nhân viên thương mại của công ty do Phó Giám đốc kiêm Trưởng phòng Nhân sự thuê trực tiếp về đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn và kế hoạch. Để xác minh trình độ của nhân viên bộ phận, chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng đề nghị công ty thuê chuyên gia trực tiếp đào tạo
5.2.4. Quan hệ công chúng
Bộ phận Tiếp thị - Truyền thông của công ty là bộ phận trực tiếp phụ trách thông tin và quan hệ với các cơ quan thông tấn, báo chí, là đầu mối gửi thông cáo báo chí, liên hệ và trao đổi với nhà báo, phóng viên và những người làm công tác báo chí tại các tòa soạn báo trung ương và địa phương.
Thông cáo báo chí của công ty chủ yếu giới thiệu sản phẩm du lịch của công ty như chương trình du lịch mới, kết quả của các chương trình du lịch nổi bật mà công ty đã thực hiện như du lịch tàu biển, du lịch dành cho người già, chương trình kết hợp giữa công ty
DVLH Saigontourist với các hãng hàng không để khai thác chương trình du lịch mới, tổng kết quý, tổng kết năm…
Phòng Tiếp thị và Truyền thông có kế hoạch chương trình truyền thông hàng tháng, tổng kết các hoạt động truyền thông mà công ty đảm nhận và theo dõi thông tin trên báo chí hàng tháng, đánh giá hoạt động truyền thông trên báo chí hàng quý và có báo cáo cho Lãnh đạo nội bộ. Quảng cáo dưới mọi hình thức: quảng cáo trên truyền hình (Đài Truyền hình Việt Nam, Đài Truyền hình Hà Nội, Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh và Đài Truyền hình Đà Nẵng), Kênh Truyền hình Cáp Sài Gòn Saigontourist (SCTV), quảng cáo trên các kênh phát thanh (Đài Tiếng nói Việt Nam VOV, quảng cáo trên báo giấy (hầu hết các tờ báo lớn, báo ngành du lịch đều có chương trình quảng cáo, ấn bản đặc biệt) Trong một số Chuyên mục du lịch của các báo như Báo Tuổi trẻ, Người lao động…, chuyên mục Kinh doanh du lịch cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên về công ty và liên kết trực tiếp để khách hàng có thể tìm hiểu thêm nếu cần. , nếu có các sự kiện hoặc chương trình đặc biệt, chúng sẽ được đăng tải trên các báo, đài địa phương.
Trên các Đài truyền hình địa phương và trong nước; Đón các đoàn Presstrip, famtrip, Bloggers đoàn làm phim trong nước và quốc tế; Cung cấp bài viết du lịch và thông tin du