1.3.7 .Chính sách về phương tiện hữu hình
3.2.5. Hoàn thiện chính sách nhân sự
Trong mọi hoạt động của một ngân hàng, đội ngũ nhân viên có một vai trò quan trọng, góp phần tạo dựng sự thành công của một ngân hàng. Do vậy, công tác xây dựng một đội ngũ nhân viên vững mạnh, đoàn kết, gắn bó và đồng lòng cùng sự nghiệp chung của ngân hàng với chất lượng ngày càng được nâng cao là nhiệm vụ tất yếu và hàng đầu của bất kỳ một ngân hàng nào. Công tác nâng cao chất lượng của đội
ngũ nhân viên được thực hiện thông qua một số giải pháp điển hình như:
- Tuyển dụng cán bộ: Agribank Hòn Đất cần có chiến lược tuyển dụng cán bộ hiệu quả, hợp lý. Hiện nay, Agribank Hòn Đất đang thực hiện chính sách tuyển dụng tập trung theo Hội sở chính và nhận các cán bộ mới theo sự phân bổ của Agribank căncứ vào kết quả thi tuyển và phỏng vấn trực tiếp. Cách làm này vẫn còn một số hạn chế như: hầu hết các cán bộ mới tuyển dụng đều có kiến thức tương đối đầy đủ về mặt lý thuyết nhưng khi vào thực tế lại có một số không thích nghi được với những yêu cầu, đòi hỏi thực tế của công việc. Vì vậy, để có thể tuyển dụng được đội ngũ cán bộ nhân viên năng động, có chất lượng, Agribank Hòn Đất cần phải đào tạo để nâng cao trình độ của cán bộ làm công tác phỏng vấn tuyển dụng.
- Đào tạo cán bộ: Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng như những kỹ năng bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp hiện đại. Để thực hiện được điều đó Agribank Hòn Đất cần:
+ Có chính sách đầu tư đào tạo đội ngũ cán bộ bằng nhiều hình thức như thuê các chuyên gia có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn sâu của NHNN cũng như của các Trường Đại học về truyền đạt kinh nghiệm, thường xuyên tổ chức các buổi thảo luận, qua đó nâng cao trình độ nghiệp vụ, cung cấp các kiến thức chuyên môn và các kỹ năng làm việc với khách hàng cho đội ngũ cán bộ nhân viên... Đặc biệt đầu tư đào tạo có định hướng cho các cán bộ trẻ, các cán bộ mới và những cán bộ có tâm huyết với ngân hàng nhằm thiết lập hệ thống cán bộ lãnh đạo, chủ chốt trong tương lai.
+ Đối với cán bộ mới tuyển dụng: cần tổ chức các lớp đào tạo bài bản về nghiệp vụ, về phong cách cũng như kỹ năng làm việc cơ bản để cán bộ hình dung một cách tổng thể, có hệ thống về công việc của mình, tránh việc đào
tạo bằng truyền miệng và mang tính đơn lẻ như hiện nay.
+ Cùng với việc cử cán bộ đi đào tạo thì có thể thực hiện luân chuyển cán bộ thường xuyên giữa các phòng nghiệp vụ hay giữa các bộ phận trong một phòng để một cán bộ có thể am hiểu sâu và nhiều nghiệp vụ từ đó phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Tạo môi trường làm việc lành mạnh, công bằng
+ Trước hết cần căn cứ nguyện vọng và năng lực chuyên môn của từng cán bộ để bố trí đúng người, đúng việc, để cán bộ từ yêu thích công việc sẽ hăng say lao động, phát huy hết khả năng của mình.
+ Cần cải thiện hơn nữa môi trường làm việc, sao cho các cán bộ nhân viên thực sự năng động, sáng tạo và làm chủ nghiệp vụ, tránh tình trạng các cán bộ chây ỳ, né tránh trách nhiệm, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các cán bộ nhân viên với nhau để cùng phát triển. Đối với các cán bộ có kinh nghiệm, làm việclâu năm, cần có chính sách đào tạo theo xu hướng hội nhập. Muốn vậy, Agribank Hòn Đất phải đưa ra các cơ hội nghề nghiệp, các chế độ ưu đãi, bảo đảm phúc lợi, tạo sự gắn kết giữa các cán bộ nhân viên với nhau .
+ Ban lãnh đạo cần quan tâm và động viên cán bộ một cách kịp thời, tạo niềm tin và sự gắn kết của cán bộ với cơ quan, để cán bộ coi Agribank Hòn Đất như ngôi nhà thứ hai của mình.
- Có chính sách khen thưởng và kỷ luật kịp thời đảm bảo rõ ràng, minh bạch. Điều này sẽ khuyến khích cán bộ nhân viên làm việc có trách nhiệm và tận tâm hơn
Như vậy, nguồn nhân lực cần phải được coi là năng lực cốt lõi của ngân hàng khi chuyển sang mô hình ngân hàng bán lẻ, yếu tố tạo ra sự khác biệt và mang lại lợi thế cạnh tranh cho các ngân hàng thương mại. Mặt khác, các hoạt động nguồn nhân lực cũng cần có sự kết hợp nhau
để hợp lực tạo ra khả năng đảm bảo sự thành công của mục tiêu phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ.