a. Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng từ mọi tầng lớp dân cư là rất to lớn; nhu cầu rất đa dạng về quy mô và cách thức.
Nền kinh tế phát triển, người dân có nhu cầu sử dụng nguồn vốn của mình một cách có hiệu quả hơn cả về không gian và thời gian.
Thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam còn ở mức thấp, tỷ trọng sử dụng tiền mặt lưu thông ngoài hệ thống ngân hàng/tổng phương tiện thanh toán hiện đang dao động ở mức 24-25% cao hơn nhiều so với các nước trong khu vực (Thái Lan: 6,3%, Trung Quốc: 9,7%...). Chính tâm lý dùng tiền mặt, bao gồm cả VNĐ và
ngoại tệ mặt, và sự hiểu biết về NHBL của đa số người dân Việt Nam thấp, cũng là một nguyên nhân dẫn đến việc mở rộng các dịch vụ NHBL mới còn gặp rất nhiều khó khăn.
b. Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng để phục vụ đời sống và mục đích kinh doanh của các cá nhân, hộ gia đình ngày càng lớn.
- Xét theo quy mô lao động, Tổng cục Thống kê đánh giá số lượng doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ tăng mạnh.Theo Tổng cục, tại thời điểm 1/1/2017 cả nước có hơn 10.000 doanh nghiệp lớn, tăng 29% so với năm 2012 và chiếm 1,9% tổng số doanh nghiệp, giảm so với 2,3% của năm 2012. Doanh nghiệp vừa tăng 23,6%, doanh nghiệp nhỏ tăng 21,2%. Chỉ riêng doanh nghiệp siêu nhỏ tăng tới 65,5% và chiếm 74% tổng số doanh nghiệp. Các doanh nghiệp này thường khó tiếp cận các dịch vụ ngân hàng vì mới thành lập, chưa tạo độ tin cậy với ngân hàng do đó chủ yếu tiếp cận dịch vụ ngân hàng qua DVBL.
- Khi kinh tế phát triển, nhu cầu thanh toán và quản lý ngân quỹ của các doanh nghiệp, cá nhân cũng tăng nhanh. Đây là một trong những dịch vụ có mức tăng trưởng bình quân cao trong toàn chi nhánh với mức tăng trưởng bình quân trong 3 năm 2015-2017 đạt 183.75%. Đến thời điểm 31/12/2017 phí ngân quỹ chi nhánh thu được đạt 0.9 tỷ đồng.
- Hiện nay, người trẻ có thu nhập cao hơn và tăng trưởng cao triển vọng thu nhập trong tương lai nên sẵn sàng vay tiền để đáp ứng nhu cầu hiện tại và trả dần trong tương lai nên việc sử dụng các dịch vụ NHBL cũng tăng cao khi thu nhập của người dân tăng cao.