2 15,64 6.85 1 28,4 9
Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank 2014 -2016
36
tăng trưởng tốt đặc biệt nhảy vọt vào năm 2016 khi tổng thu nhập tăng 17,35% so với năm 2015. Mặc dù trích lập dự phòng RRTD tăng 5,57% nhưng lợi nhuận sau thuế của Vietcombank vẫn đạt ở mức 6.851 tỷ đồng, tăng 28,49% so với năm 2015. Từ đó , cho thấy sự phát triển mạnh mẽ, vượt trội và đúng hướng của Vietcombank trong tình hình chung còn nhiều khó khăn của nền kinh tế.
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
2.2.1. Sự hình thành, hoàn thiện và tiện ích của dịch vụ Ngân
hàng điện tử
đang triển khai tại Vietcombank
2.2.1.1. Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
Sản phẩm thẻ VCB cung cấp:
- Thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24
- Thẻ ghi nợ quốc thế: Visa Debit, Master Debit, Union Pay, American Express.
- Thẻ tín dụng quốc tế: Visa, Master, American Express, JCB (triển khai tháng 9/2012), Unionpay (triển khai tháng 1/2014).
- Các sản phẩm thẻ liên kết (thẻ đồng thương hiệu) với các thương hiệu như Vietnam Airlines, Taxi Group, Coopmart, Big C, Diamond Plaza.
VCB là một trong những ngân hàng đầu tiên mang thương hiệu thẻ quốc tế đến Việt Nam, và cững là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc xây dựng
nên hiệp hội thẻ đưa việc phát triển thẻ Vietcombank nói riêng và Việt Nam nói chung
lên một mức mới, thống nhất hơn và tạo nên nhiều tiện ích hơn cho khách hàng. Đến nay VCB đã ký kết hợp đồng là ngân hàng phát hành và thanh toán cho những tổ chức thẻ lớn nhất trên thế giới như Master, Visa, American Express, JCB, Diners, Union Pay. Đặc biệt VCB vẫn tiếp tục được sự tin tưởng của tổ chức thẻ
Thời gian Nội dung
11/2001 Ra mắt dịch vụ Ngân hàng qua Internet VCB - iB@nking
1/2005 Tạm ngừng đăng ký mới dịch vụ nhằm hoàn thiện văn bản pháp quy và dữ liệu khách hàng
15/5/2009 Triên khai dịch vụ thanh toán chuyên khoản trong cùng hệ thông áp dụng cho nhóm khách hàng cá nhân
5/3/2010 Triên khai dịch vụ thanh toán tài chính bao gôm: thanh toán học phí, thanh toán phí bảo hiêm, nộp tiền vào tài khoản chứng khoán
31/5/2010 Triên khai dịch vụ thanh toán hó a đơn bao gôm: nộp tiền điện, tiền nước,
cước điện thoại trả sau, cước Internet...
6/12/2010 Triên khai dịch vụ thanh toán chuyên khoản từ tài khoản của khách hàng cá nhân sang tài khoản của tổ chức.
37
mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club và China UnionPay, đến nay, Vietcombank luôn tự hào với vị trí dẫn đầu về thị phần phát hành và thanh toán thẻ trên thị trường thẻ Việt Nam.
Để phục vụ các chủ thẻ một cách tốt nhất, Vietcombank không ngừng mở rộng mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) cũng như mạng lưới ATM. Đến nay, hệ thống thanh toán của Vietcombank đạt hơn 2.300 máy ATM và trên 69.000 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của hách hàng trong và ngoài nước.
2.2.1.2. Dịch vụ VCB-Internet Banking
Dịch vụ Internet Banking của Vietcombank được ra đời và giới thiệu chính thức đến khách hàng vào tháng 05 năm 2009 dựa theo Quyết định số 136/ QĐ NHTMCPNT.QLDACN ngày 29/04/2009 của Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam về ban hành quy trình cung cấp và sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (VCB-iBanking) của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Quyết định này được ban hành thay thế cho Quyết định số 66 QĐ NHNT VN.QLDACN ngày 04/05/2005 c ủa Tổng giám đốc Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ban hành quy trình tạm thời về việc cung cấp dịch vụ truy vấn thông tin qua kênh ngân hàng trực tuyến (VCB-iB@nking) của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Quá trình phát triển Internet Banking của Vietcomban được trình bày khái quát trong bảng sau:
38
11/7 /2011 Triên khai dịch vụ thanh toán chuyên khoản ngoài hệ thông từ tài khoản Vietcombank sang tài khoản khách hàng tại Ngân hàng khác
15/7/2011 Triên khai dịch vụ nộp Ngân sách Nhà nước
14/9/2011 Triên khai dịch vụ chuyên tiền nhanh qua thẻ ngoài hệ thông
Vietcombank, hiện tại áp dụng với 11 ngân hàng trong hệ thông Napas. 22/8/2011 Triên khai dịch vụ nạp tiền điện tử qua ví điện tử Momo, Ngân lượng. 05/04/2012 Triên khai tính năng mở và tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến. 05/11/2012 Triên khai tính năng tác nghiệp mở/khóa thẻ/thay đổi hạn mức sử dụng
thẻ tín dụng trong ngày
08/04/2013 Triên khai thanh toán vé máy bay VietNam Airlines và Jetstar 13/05/2013 Triên khai tính năng đăng ký trực tuyến dịch vụ Mobile Banking và
Mobile Bankplus
20/07/2014 Flash Demo hướng dẫn chi tiết các thao tác thực hiện giao dịch VCB IB@king đã được cập nhật trên Website tại các vị trí: Cá nhân/ Ngân hàng điện tử/ Hướng dẫn sử dụng dịch vụ trực quan/ VCB - iB@nking Flash Demo
Thời gian Nội dung
16/11/2006 Chính thức triển khai dịch vụ SMS Banking dành cho khách hàng cá nhân.
39
Dịch vụ Internet Banking ngày càng hoàn thiện và phát triển đa dạng hóa mang lại ngày càng nhiều tiện ích cho khách hàng và nhanh chóng trở thành một dịch vụ then chốt trong mảng khách hàng cá nhân của VCB.
a. Tiện ích sản phẩm
Thông qua website: vietcombank.com.vn và đăng nhập vào iB@nking, khách hàng có thể:
- Xem thông tin tài khoản, thẻ, các công cụ tính toán như: chuyển đổi ngoại tệ, tính lãi tiết kiệm, tính lịch trả nọ'....
- Thực hiện các giao dịch chuyển tiền cùng/ khác hệ thống Vietcombank
- Thanh toán hó a đơn. dịch vụ tài chính, thẻ tín dụng, nạp tiền điện tử, nộp thuế
nội địa.
- Mở/ tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến, sử dụng các tiện ích gia tăng.
b. Đối tượng khách hàng: Tất cả các khách hàng.
c. Nguyên tắc hoạt động
Khi khách hàng đến các điểm giao dịch của Vietcombank đăng ký dịch vụ sẽ đưọc cấp tên truy cập và mật khẩu để truy cập vào website của Vietcombank và sử dụng dịch vụ. Tất cả các tiện ích nêu trên đưọc mỗi khách hàng kiểm tra và giao dịch