* Xây dựng lộ trình đổi mới, phát triển công nghệ ngân hàng
Thực tiễn cho thấy trong những năm gần đây, công nghệ đã trở thành một điều kiện tiên quyết cho sự thành công và phát triển của doanh nghiệp đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, một lĩnh vực có tốc độ phát triển và ứng dụng khoa học công nghệ cao. Công nghệ ngân hàng không những giúp ngân hàng hoạt động an toàn và hiệu quả hơn mà còn giúp nâng
cao vị thế hình ảnh của ngân hàng trong con mắt của khách hàng. Ta có thể thấy rõ điều đó qua sự phát triển mạnh về công nghệ thẻ của ngân hàng Đông Á, công nghệ thanh toán của ACB, Techcombank...NHNo&PTNT Việt Nam là ngân hàng đi sau trong phát triển công nghệ ngân hàng. Hiện nay NHNo&PTNT Việt Nam đang thực hiện dự án Core-banking tuy nhiên tốc độ diễn ra chậm so với kế hoạch, với hệ thống chi nhánh rộng khắp trong cả nước, công nghệ thông tin trong những năm qua đã có cố gắng rất lớn nhưng đáp ứng không xuể với mạng lưới chi nhánh. Cho đến cuối năm 2008 NHNo mới thực sự phủ sóng hệ thống corebanking trên toàn quốc. Với quá trình chuyển đối nhanh đã gây ra nhiều tình trạng gián đoạn, nghẽn mạng.. .làm cho chất lượng dịch vụ kém, nhất là các dịch vụ ATM, Mobile banking nhiều khi còn bị gián đoạn. Mặt khác, việc triển khai một số phần của dự án sau khi xây dựng xong trong khi công nghệ chưa hỗ trợ kịp không những không nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn gây rủi ro cho hoạt động ngân hàng. Chẳng hạn, sau khi hoàn thành chương trình hiện đại hoá các giao dịch của khách hàng như gửi tiết kiệm sẽ được sử dụng chữ ký điện tử, khách hàng có thể gửi một nơi rút nhiều nơi, vì vậy mẫu sổ tiết kiệm mới không cần kèm phiếu lưu chữ ký khách hàng nữa. Nhưng khi hiện nay các dữ liệu về khách hàng chưa được tham số hoá tập trung, khách hàng chi nhánh nào chi nhánh đó quản lý, NHNo&PTNT Việt Nam đã đưa ra sử dụng mẫu sổ tiết kiệm mới không có phiếu lưu chữ ký khách hàng, buộc các chi nhánh phải tự tạo phiếu lưu để lưu giữ các thông tin. Vì vậy NHNo&PTNT Việt Nam cần phải xây dựng được lộ trình đổi mới, phát triển công nghệ ngân hàng cụ thể, đặt ra các mục tiêu cụ thể của từng giai đoạn. Phát triển đổi mới công nghệ cần phải đi đôi với phát triển nguồn nhân lực, đổi mới quy trình tác nghiệp và xây dựng được hệ thống phòng ngừa rủi ro.
* Xây dựng hệ thống phòng chống rủi ro
Kết quả của dự án hiện đại hoá ngân hàng là cơ sở dữ liệu tập trung và tham số hoá toàn bộ hoạt động nghiệp vụ ngân hàng. Đây là điều kiện cho một hệ thống ngân hàng giao dịch trực tuyến hiện đại. Tuy nhiên cơ sở hạ tầng cho hoạt động ngân hàng điện tử ở Việt Nam vẫn còn khá lạc hậu. Các khảo sát về mức độ sẵn sàng tham gia thương mại điện tử của Việt Nam rất thấp so với các nước trong khu vực. Trong điều kiện như vậy, giao dịch ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử thường gặp nhiều rủi ro, và cùng với sự phát triển hiện đại của công nghệ ngân hàng các rủi ro ngày càng xảy ra tinh vi hơn khó kiểm soát hơn. Vì vậy NHNo&PTNT Việt Nam cần xây dựng được một hệ thống cảnh báo rủi ro chặt chẽ, nghiên cứu đề ra các quy trình và biện pháp kỹ thuật để đảm bảo an ninh mạng, giảm thiểu các rủi ro liên quan đến công nghệ mới, đảm bảo các giao dịch được thực hiện một cách an toàn nhất.
* Hỗ trợ các chi nhánh đào tạo nguồn nhân lực
Dự án hiện đại hoá đổi mới công nghệ ngân hàng không thể đạt được hiệu quả nếu không có sự đồng bộ về nguồn nhân lực. Với công nghệ ngày càng hiện đại đòi hỏi nguồn nhân lực không những phải tinh thông nghiệp vụ, có khả năng tiếp cận và làm chủ công nghệ mà đặc biệt đạo đức nghề nghiệp phải được đặt lên hàng đầu. Để xây dựng được nguồn nhân lực đó các chi nhánh của NHNo&PTNT Việt Nam rất cần sự hỗ trợ từ hội sở chính. Vì vậy, NHNo&PTNT Việt Nam cần xây dựng một chiến lược đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực với tầm nhìn dài hạn. Việc đầu tiên là phải tiến hành điều tra, đánh giá một cách toàn diện và tổng thể đối với thực trạng nguồn nhân lực hiện có. Trên cơ sở đó, xác định thứ tự ưu tiên và số lượng cán bộ cần đào tạo hàng năm, xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể. Đứng ra tổ chức các lớp tập huấn cho cán bộ, nhân viên các chi nhánh. NHNo&PTNT Việt Nam cần đứng ra làm đầu mối xây dựng và thực hiện các đề án hợp tác quốc tế trong lĩnh
vực đào tạo, tranh thủ sự trợ giúp thông qua hợp tác quốc tế. Đặc biệt, NHNo&PTNT Việt Nam cần chú trọng xây dựng một đội ngũ cán bộ chuyên gia giỏi, có đầu óc chiến lược trong nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng. Đội ngũ này phải được đào tạo chuyên nghiệp về chuyên môn, về pháp luật trong nước và quốc tế, về thông lệ của WTO, và phải được đào tạo ở nước ngoài để có điều kiện học tập kinh nghiệm của nhũng nước tiên tiến.
Kết luận chương 3
Trên cơ sở nguyên nhân những tồn tại trong hoạt động phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh Thăng Long tác giả đã đưa ra những giải pháp và những kiến nghị liên quan đến các cấp, các ngành nhằm hoàn thiện giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh Thăng Long.
KẾT LUẬN
Theo đánh giá của các chuyên gia để đảm bảo cạnh tranh với các ngân hàng thương mại nước ngoài ngay trong thị trường Việt nam, các ngân hàng trong nước cần đưa ra các sản phẩm, dịch vụ nhiều tính năng, chi phí thấp và thuận tiện mới có khả năng giữ được các thị phần đang chiếm giữ. Bên cạnh đó, cần tăng cường phát triển các sản phẩm mới, các loại hình dịch vụ, nhất là dịch vụ phi tín dụng, vì loại hình dịch vụ này an toàn và lợi nhuận thu về ổn định và bảo đảm hơn. Trong xu hướng chung đó, Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long luôn cố gắng hoàn thiện, phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ phi tín dụng nói riêng nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh những kết quả đạt được, Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long cũng gặp không ít khó khăn, vướng mắc từ nội tại, từ phía NHNN, và từ hệ thống pháp luật của Nhà nước. Việc nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng và giải pháp cho vấn đề này tại Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long có ý nghĩa to lớn về mặt lý luận và thực tiễn.
Qua nội dung đã trình bày, có thể nói luận văn với đề tài nghiên cứu
iiPhat triển dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thăng Long ” đã đạt được những kết quả sau:
+ Làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ phi tín dụng của các ngân hàng thương mại, khái niệm về phát triển dịch vụ phi tín dụng và các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng.
+ Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long giai đoạn 200 6-2009, từ đó chỉ ra được những kết quả đạt được và những hạn chế cùng nguyên nhân chủ quan, nguyên nhân khách quan trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng.
+ Trên cơ sở lý luận và thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long, căn cứ vào định hướng phát triển của NHNo&PTNT Việt Nam nói chung và của Chi nhánh Thăng Long nói riêng, luận văn đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long trong thời gian tới.
Tuy nhiên, đây là một đề tài nghiên cứu tương đối rộng và khá phức tạp, do vậy để những giải pháp, kiến nghị trong luận văn thực sự có ý nghĩa, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các nhà khoa học, của các thầy cô giáo, các nhà quản lý ngân hàng và các anh chị đồng nghiệp và các nhà kinh tế quan tâm đến lĩnh vực này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quốc hội (2007), )Luật các tổ chức tín dụng (Đã sửa đổi bổ sung năm 2004), Nhà xuất bản chính trị quốc gia Hà Nội
2. Peter S.Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội
3. Frederic S.Minshkin (1995), Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính,
NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội
4. T.S Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội
5. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội
6. Học viện ngân hàng (2004), Quản trị kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội
7. Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long, Bảng cân đối kế toán 2006 đến 2009
8. Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long, Báo cáo tổng kết 4 năm hoạt động(2009)
9. NHNo&PTNT Việt Nam , Báo cáo tổng kết 10 năm hoạt động(2009)
10.Chi nhánh NHNo&PTNT Hà Nội, Bảng cân đối kế toán 2009
11.Chi nhánh NHNo&PTNT Láng Hạ, Bảng cân đối kế toán 2009
12.Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai, Bảng cân đối kế toán 2009
WEBSITE - www.mhb.com.vn - www.vnexpress.vn - www.sbv.org.com.vn - www.chungta.com - http://Saga.vn