3.1 Nghiên cứu và phát triển.
Cải tiến là một chiến lược mang ý nghĩa quyết định đối với sự thành công của những doanh nghiệp hàng đầu thế giới. Cũng chính vì lẽ đó mà rất nhiều thương hiệu lớn đã không tiếc tay chi hàng chục tỷ USD cho R&D (công tác nghiên cứu và phát triển) và không ngừng cải tiến sản phẩm để củng cố vị thế của mình trên thương trường.
Hãng Booz & Co đã chính thức công bố Danh sách 1.000 công ty có mức chi cho mảng Nghiên cứu và Phát triển (R&D) lớn nhất thế giới trong năm 2011. Họ cũng đồng thời thực hiện một cuộc khảo sát lấy ý kiến từ hơn 700 Giám đốc R&D của các công ty hàng đầu nhằm xác định những công ty có năng lực sáng tạo nhất thế giới năm 2012. Kết quả, Apple và Google là hai cái tên lần lượt dẫn đầu. Amazon được xếp trong danh sách 10 công ty có hoạt động R&D hàng đầu thế giới.
Dưới đây là những ông trùm cải tiến hàng đầu thế giới. Họ đã mạnh tay chi cho R&D nhưng điều quan trọng là sự đầu tư đó đã thực sự đang mang lại thành quả to lớn.
Nguồn: Booz&Co
Năm ngoái, Amazon đã không có mặt trong danh sách xếp hạng. Tuy nhiên, năm nay họ đã lọt vào top 10 ông trùm cải tiến hàng đầu thế giới. Chi phí cho R&D trong năm 2011 là 2,9
tỷ USD, chiếm 6,1% doanh thu. Không thể phủ nhận những nỗ lực của Amazon trong thời gian gần đây khi họ đã tạo ra được những sản phẩm mới có sức cạnh tranh trên thị trường công nghệ. Và một trong những sản phẩm được đầu tư nhiều cho công tác R&D của Amazon đó là các máy tính bảng Kindle Fire thông qua các việc giới thiệu và phát triển các thế hệ sản phẩm và những lần ra mắt giới thiệu vừa rồi của Amazon đã thực sự gây được ấn tượng mạnh với người dùng.
Một ví dụ cho việc cải tiến sản phẩm là sự kiện ra mắt được tổ chức ở Santa Monica, bang Califorlia Mỹ, tại đó các máy tính bảng mới được lần lượt giới thiệu là: Kindle Fire HD phiên bản màn hình 8,9 inch độ phân giải cao, hỗ trợ kết nối mạng 4G, Kindle Fire HD 7 inch và Kindle Fire 2 phiên bản 7 inch với bộ nhớ RAM tăng gấp đôi, bộ vi xử lý mạnh mẽ và thời lượng pin tốt hơn. Cuối cùng là Kindle e-Reader với tính năng hiển thị Paperwhite cho phép người dùng đọc sách, báo trong bóng tối.
Amazon đã thực sự thành công khi nâng cấp từ tính năng đọc sách điện tử thành một chương trình tối ưu trên Tablet PC. Các phiên bản mới của Kindle Fire được dự đoán sẽ trở thành đối thủ nặng kí của Google Nexus 7, iPad mini hay những thiết bị đình đám khác của Android và BlackBerry.
3.2 Quản trị hệ thống thông tin.
Ở Amazon, thông tin tốt được chú trọng hơn là suy đoán. Các nhân viên mới được khuyến khích rằng với các con số chắc chắn, họ có thể vẫn vượt qua xét đoán của các nhân viên cũ. Tuy nhiên, phương pháp quản trị dựa trên các con số thực tế không phải lúc nào cũng dễ dàng thành công. Bezos là người tin tưởng vững chắc vào nền kinh tế dot.com và đã tiến hành mua nhiều công ty dot.com phá sản hay đang khủng hoảng như Kozmo.com và Pets.com. Khoản đầu tư này khiến Amazon phải chi ra 350 triệu USD trong thời gian từ 2000 đến 2002. Bong bóng Internet cũng làm Bezos chi quá nhiều tiền vào mở rộng quy mô. Sau khi mở 6 nhà kho và rồi tăng lên 8, Amazon cuối cùng phải đóng cửa 2 nhà kho và sa thải 1.500 nhân viên và gánh một khoản lỗ 400 triệu USD vào chi phí tái đầu cơ.
3.3 Quản trị thông tin khách hàng.
Với danh mục sản phẩm phong phú hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh, bao gồm nhiều thương hiệu , nhiều chủng loại với nhiều phong cách khác nhau , sự tiện ích của Amazon đã trở thành yếu tố đầu tiên xuất hiện trong tâm trí người mua hàng trực tuyến khi họ nghĩ đến việc mua một sản phẩm nào đó, đây là một lợi thế độc nhất của Amazon. Chiến lược mua hàng với một cú nhấp chuột cùng với dịch vụ vượt trội đã mang lại cho người tiêu dùng những trải nghiệm tuyệt vời và trọn vẹn hơn so với việc mua sắm tại một trung tâm thương mại với đội ngũ nhân
viên kém chuyên nghiệp, nơi mà xác suất tìm thấy món hàng mà họ đang tìm kiếm là rất thấp. Chức năng xếp hạng khách hàng đã củng cố niềm tin của nhà cung cấp với người tiêu dùng rằng Amazon là một dịch vụ đáng tin cậy và cạnh tranh công bằng. Một nghiên cứu gần đây do Piper’s Munster thực hiện cho biết rằng 81% khách hàng của Amazon cảm thấy hài lòng với nhà bán lẻ này. Trên thực tế 94% người được khảo sát cho biết rằng họ sẽ giới thiệu Amazon đến bạn bè mình.Tất cả những điều này đã giúp Amazon tạo được sự kết nối sâu sắc với người tiêu dùng và trở thành trang web “ số một” trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Chúng ta có thể thấy rằng nhờ phối hợp nhuần nhuyễn ba nguyên tắc hoạt động, Amazon đã tạo được những lợi thế cạnh tranh vượt trội . Bằng cách kiểm soát chuỗi giá trị , áp dụng những chiến lược phân phối chủ động , Amazon đã tạo được sự kết nối sâu sắc với người tiêu dùng.
3.4 Quản trị Marketing
Chiến lược Marketing của Amazon.com dựa trên 6 nguyên tắc và cũng đuợc áp dụng cho sản phẩm máy tính bảng Kindle Fire
1. Đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí 2. Giao diện thân thiện với khách hàng
3. Có đủ quy mô từ nhỏ đến lớn
4. Tận dụng tài nguyên và sản phẩm của các đối tác 5. Tận dụng hệ thống giao tiếp sẵn có
6. Tận dụng các hành vi và yếu tố tâm lý
Chọn phân khúc thị trường nào thích hợp cho sản phẩm?
Để phát triển sản phẩm máy tính bảng kindle fire với mục đích cung cấp nội dung và dịch vụ trực tuyến hơn là việc chọn phân khúc thị trường cao cấp cho dòng sản phẩm máy tính bảng cho nên Amazon đã chọn phân khúc các công ty chỉ kiếm lời từ việc cung cấp nội dung và dịch vụ trực tuyến. Các công ty thuộc nhóm này chấp nhận lỗ vốn hay bán với giá gốc nhằm thu lợi nhuận từ nội dung mà họ cung cấp. Tiêu biểu trong nhóm 2 là Amazon, Google và Barnes & Noble.
Kết quả đạt đuợc:
Theo nghiên cứu thông qua hoạt động thu thập dữ liệu từ những lần hiển thị quảng cáo trên smartphone, máy tính bảng tại Mỹ và Canada do hãng nghiên cứu Chitika Insights thực hiện từ ngày 1/12 - 27/12/2012, hiện tại iPad vẫn chiếm lĩnh thị trường Bắc Mỹ với 78,8% thị phần nhưng con số này đã giảm 7,14 % so với trước dịp nghĩ lễ vừa rồi.
Trong khi đó, Kindle Fire lại tăng 3%, đạt 7,51% thị phần, chiếm vị trí thứ 2 trong cùng khoảng thời gian này. Máy tính bảng Samsung đứng ở vị trí thứ 3 với mức tăng 1,38%, chiếm 4,39% thị phần. Theo sau là Google Nexus, đạt 2,04% sau khi chứng kiến mức tăng trưởng nhẹ 0,92%.
Chitika nhận định những thay đổi này đánh dấu sự xâm nhập của các dòng sản phẩm máy tính bảng không phải iPad trên thị trường. Kindle Fire HD của Amazon được đánh giá là sản phẩm bán chạy nhất vào Black Friday.