1.5.1.1. Chớnh sỏch lói suất
Chớnh sỏch lói suất là tổng hợp cỏc loại chớnh sỏch và quy phạm được đặt ra về lói suất của một Ngõn hàng trong một thời kỳ nhất định. Lói suất huy động và cho vay của Ngõn hàng là nhõn tố ảnh hưởng đến tõm lý, hành vi gửi và vay tiền của khỏch hàng. Vấn đề mà người dõn quan tõm nhất là lợi nhuận. Ở đõu cú lói suất hấp dẫn thỡ vốn sẽ được đầu tư nhiều hơn ở đú. Để thu hỳt và duy trỡ quan hệ với cỏc khỏch hàng, Ngõn hàng phải ấn định từng mức lói suất cụ thể cho từng đối tượng khỏch hàng, từng loại số dư và kỳ hạn, thực hiện những ưu đói về lói suất cho những khỏch hàng lớn, khỏch hàng cú uy tớn... Hơn thế, hệ thống lói suất phải linh hoạt phự hợp với tỡnh hỡnh thị trường và phự hợp với mong muốn về quy mụ, chất lượng cho vay và huy động vốn của Ngõn hàng.
1.5.1.2. Chớnh sỏch khỏch hàng
Trong mụi trường cạnh tranh khụng ngừng, khỏch hàng cú nhiều cơ hội lựa chọn hỡnh thức đầu tư của mỡnh. Họ chỉ tỡm đến gửi, vay tiền ở những nơi mà họ cảm thấy tiện nhất chứ khụng chỉ đơn thuần là ''ăn quả trả tiền!'. Trong điều kiện ớt cú sự khỏc biệt về sản phẩm Ngõn hàng và giỏ cả như hiện nay thỡ chớnh sỏch khỏch
hàng trở thành một nhõn tố số một để giữ thị phần của mỡnh. Do vậy, Ngõn hàng phải hiểu được động cơ, thúi quen, mong muốn của cỏc khỏch hàng. Trờn cơ sở đú, mới cú thể đưa ra một hệ thống chớnh sỏch khỏch hàng như: chớnh sỏch về dịch vụ, về sản phẩm, giỏ cả, quảng cỏo tiếp thị, khuyến mại một cỏch tối ưu và hiệu quả.
1.5.1.3. Uy tớn của NH
Khỏch hàng bao giờ cũng tỡm những Ngõn hàng cú uy tớn cao để gửi hoặc vay tiền, hy vọng Ngõn hàng cú thể đỏp ứng tốt nhu cầu của l mỡnh. Cú như vậy đồng vốn đầu tư của họ mới hạn chế rủi ro. Ngõn hàng cú uy tớn bao giờ cũng cú nhiều khỏch hàng lớn hơn những Ngõn hàng khỏc.
1.5.1.4. Vốn tự cú của bản thõn NH
Vốn tự cú của một NHTM khụng những chỉ quyết định uy tớn của NHTM, mà cũn ảnh hưởng tới quy mụ hoạt động kinh doanh.
1.5.1.5. Trỡnh độ cụng nghệ NH
Trong những năm qua nhờ tiến bộ của cụng nghệ thụng tin, chỳng ta đó chứng kiến sự ra đời nhiều sản phẩm , dịch vụ Ngõn hàng mới như dịch vụ Ngõn hàng tại nhà (Home Banking), mỏy rỳt tiền tự động ATM, thẻ tớn dụng, hệ thống thanh toỏn điện tử, giới hạn thị trường trong và ngoài nước mất đi nhờ mạng thụng tin toàn cầu Internet.
1.5.1.6. Tỏc phong giao tiếp của nhõn viờn NH
Con người vẫn là yếu tố quyết định đến việc thành cụng hay thất bại của một Ngõn hàng, chớnh con người gõy dựng uy tớn của Ngõn hàng đối với khỏch hàng. Con người với khả năng và trỡnh độ cộng thờm khoa học cụng nghệ càng khẳng định vị trớ của Ngõn hàng trong nền kinh tế.
l.5.1. 7. Thúi quen sử dụng cỏc dịch vụ NH
Đõy cũng là nhõn tố khụng kộm phần quan trọng. Cỏc tổ chức kinh tế cũng như cỏc cỏ nhõn ngoài mục đớch hưởng lợi nhuận từ đồng vốn nhàn rỗi của mỡnh, cũn muốn được hưởng nhiều những tiện ớch từ cỏc dịch vụ Ngõn hàng như dịch vụ trong thanh toỏn, chuyển tiền, thẻ sộc thẻ tớn dụng, thẻ rỳt tiền... Khi thúi quen sử dụng cỏc dịch vụ ngõn hàng của cỏc tổ chức kinh tế và cỏ nhõn càng phỏt triển thỡ ngõn hàng càng cú nhiều cơ hội trong việc huy động và cho vay.