PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ NHĐT
1.3.3 Các nhân tố bên trong ngân hàng
1.3.3.1 Năng lực tài chính của NHTM.
Dịch vụ NHĐT là dịch vụ ngân hàng hiện đại, gắn liền với sự phát triển của kỹ thuật công nghệ. Vốn để đầu tư cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ và chi phí đào tào nguồn nhân lực với trình độ tương ứng là rất lớn. Với nguồn lực tài chính lớn mạnh, NHTM có thể đầu tư toàn diện và sâu rộng vào các điều kiện cơ sở để nâng cao chất lượng và gia tăng số lượng dịch vụ NHĐT tốt hơn. Đây là vấn đề rất quan trọng, có ý nghĩa tiên quyết đối với các NHTM.
1.3.3.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ NHĐT của NHTM.
Định hướng của NHTM cũng là một yếu tố quan trọng trong phát triển dịch vụ NHĐT. Khơng phải cứ NHTM nào có danh mục dịch vụ NHĐT giống nhau thì mức độ phát triển dịch vụ NHĐT cũng giống nhau. Bởi tùy theo đặc điểm hoạt động, thế mạnh của từng NHTM và mỗi thời kỳ kinh doanh khác nhau mà phát triển dịch vụ NHĐT tương ứng. Dịch vụ NHĐT sẽ phát triển khi NHTM chú trọng đầu
tư, có định hướng đúng đắn và chiến lược rõ ràng, phùhợp.
1.3.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ của NHTM.
Đây là nền tảng cho sự ra đời và phát triển dịch vụ NHĐT. Trước hết, NHTM phải có một hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị công nghệ đầy đủ, hiện đại. Tiếp theo, hệ thống này phải được vận hành một cách trôi chảy và chuyên nghiệp để lưu giữ, xử lý và khai thác dữ liệu tập trung nhanh chóng, chính xác. Bên cạnh đó, NHTM nào nắm bắt được những cơng nghệ hiện đại nhất thì đó sẽ là một
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
1.3.3.4 Chất lƣợng nguồn nhân lực của NHTM.
Dịch vụ NHĐT là dịch vụ sử dụng phương thức giao dịch bằng cơng nghệ cao. Do đó, từ đội ngũ nhân viên nghiên cứu phát triển, vận hành dịch vụ đến nhân viên trực tiếp thực hiện cung cấp dịch vụ cho đến nhân viên chăm sóc khách hàng đều phải có trình độ nhận thức cao và hiểu biết về công nghệ. Nguồn nhân lực của NHTM đáp ứng được u cầu thực tiễn, có trình độ hiểu biết sâu sắc về dịch vụ, kỹ năng phục vụ khách hàng tận tình, chun nghiệp góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ tốt, quyết định sự thành công của NHĐT.
1.3.3.5 Hoạt động Marketing của NHTM.
Đây là hoạt động cần thiết và quan trọng với bất cứ một doanh nghiệp nào.
Nhân tố này ảnh hưởng trực tiếp đến việc thông tin và cung cấp dịch vụ NHĐT đến khách hàng. Hiện nay, dịch vụ NHĐT là một dịch vụ mới mẻ ở Việt Nam, chưa được nhiều người quan tâm đến. Vì vậy, để phát triển dịch vụ này cần có hoạt động tuyên
truyền, quảng bá, tiếp thị mạnh mẽ nhằm thu hút sự quan tâm cũng như chấp nhận sử dụngcủa khách hàng. Một chính sách Marketing tốt, hấp dẫn, phù hợp kết hợp với đa dạng hóa kênh phân phốisẽ làm gia tăng quy mô phát triểndịchvụNHĐT.
1.3.3.6 Hệ thống bảo mật và phòng ngừa rủi ro.
Phát triển dịch vụ NHĐT luôn đi đôi với việc ứng dụng các CNTT hiện đại vào hệ thống quản lý, hoạt động của ngân hàng và vào quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Vì vậy, những thách thức về vấn đề kiểm sốt tính bảo mật, kỹ thuật định dạng khách hàng chống lại hiện tượng gian lận, bảo vệ dữ liệu...rất lớn và ngày càng gia tăng. Điều này đòi hỏi các NHTM phải thiết lập một quy trình kiểm sốt an ninh tồn diện, xây dựng hệ thống phịng ngừa rủi ro tốt đảm bảo bảo mật và
an tồn cho khách hàng và chính ngân hàng.