2. Kiến nghị
2.2. Đối với UBND xã, thị trấn
- Xác định danh sách hộ nghèo, hộ cận nghèo và hộ mới thoát nghèo chính
xác làm căn cứ cho PGD NHCSXH huyện thực hiện cho vay. Đồng thời, chỉ đạo Hội, đoàn thể; trưởng thôn; Ban quản lý Tổ TK&VV tích cực phối hợp cùng NHCSXH rà soát hộ nghèo, hộ cận nghèo, hộ mới thoát nghèo chưa được vay vốn và những hộ có nhu cầu vay nâng mức, đáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn của người dân, tránh để tồn đọng vốn.
- Chỉ đạo bộ phận kế toán cấp xã tiến hành mở tài khoản thanh toán các dự án đầu tư trên địa bàn xã tại NHCSXH cấp huyện để tăng cường nguồn lực, nguồn vốn tập trung đáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn của người dân tại địa phương.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
- Triển khai và phối hợp chặt chẽ với PGD NHCSXH huyện để thực hiện huy động vốn từ các dự án đền bù giải phóng mặt bằng và cung cấp danh sách các hộ gia đình có thụ hưởng, nhằm tranh thủ nguồn vốn của người dân để bổ sung nguồn vốn
cho vay theo quy định.
- Tăng cường vai trò lãnh đạo của Chủ tịch UBND cấpxã trong việc chỉ đạo Trưởng thôn đại diện cho chính quyền cơ sở tham gia giám sát ngay từ khi bình xét cho vay tại các Tổ TK&VV; giám sát quá trình sử dụng vốn vay của người vay, hoạt động của Tổ TK&VV và việc thực hiện ủy thác của các Hội, đoàn thể trên địa bàn thôn và tham gia đôn đốc, xử lý thu hồi nợ của hộ vay; chứng kiến trong việc lập Giấy ủy quyền đối với hộ gia đình vay vốn NHCSXH theo đúng quy định.
- Chịu trách nhiệm chỉ đạo Ban giảm nghèo cấp xã, tổ chức Hội đoàn thể nhận ủy thác, trưởng thôn định kỳ hàng tháng tiến hành rà soát, xác minh đối với các trường hợp hộ còn nợ của NHCSXH bỏ đi hoặc có khả năng bỏ đi khỏi địa bàn và hộ chuyển từ nơi khác đến cư trú trên địa bàn để xử lý, thu hồi; Đồng thời, nghiêm túc
quy định thực hiện kiểm tra giám sát định kỳ 01 lần/quý tại một số thôn, tổ và hộ vay (việc chỉ đạo phải được ban hành bằng văn bản).
- Tích cực chỉ đạo và trực tiếp tham gia họp giao ban tại điểm giao dịch xã, để cùng với NHCSXH, Hội, đoàn thể nhận ủy thác xử lý kịp thời các tồn tại, khó khăn, cũng như chỉ đạo kịp thời, sát sao Hội, đoàn thể cấp xã, Tổ trưởng Tổ TK&VV trong công tác ủy thác nguồn vốn NHCSXH.
- Thực hiện triển khai các chương trình cho vay mới theo quy định của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ như: cho vay nhà ở xã hội theo Nghị định số 100/2015/NĐ-CP; cho vay đối với đồng bào dân tộc thiểu số theo Quyết định số 2085/QĐ-TTg; cho vay bảo vệ rừng, khoanh nuôi tái sinh rừng, trồng rừng, phát triển lâm sản ngoài gỗ, nâng cao thu nhập gắn với chính sách giảm nghèo nhanh, bền vững và hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số giai đoạn 2015-2020 theo Nghị định số 75/2015/NĐ-CP; cho vay hỗ trợ đào tạo nghề và giải quyết việc làm đối với người dân bị ảnh hưởng do sự cố môi trường biển theo Quyết định số 12/QĐ-TTg; Cho vay
đối với thanh niên xung phong ở cơ sở Miền Nam tham gia kháng chiến giai đoạn
(1965-1975) theo Nghị định số 112/2017/NĐ-CP. TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Chính phủ (2012), Quyết định số 852/QĐ-TTg về việc phê duyệt Chiến lược phát triển Ngân hàng Chính sách xã hội giai đoạn 2011 -2020.
2. Chính phủ (2008), Nghị quyết số 30a/2008/NQ-CP về chương trình hỗ trợ giảm nghèo nhanh và bền vững đối với 61 huyện nghèo, ban hành ngày 27/12/2008 3. Chính phủ (2002), Nghị định số 78/2002/NĐ-CP ngày ngày 4/10/2002về tín dụng
đối với người nghèo và các đối tượng chính sách khác
4. Hà Thị Hạnh (2003), Giải pháp hoàn thiện mô hình tổ chức và cơ chế hoạt động của Ngân hàng Chính sách xã hội, Luận án tiến sỹ kinh tế Trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, Hà Nội.
5. Nguyễn Mạnh Hùng (2014), Chiến lược - kế hoạch - đầu tư phát triển kinh tế - xã
hội Việt Nam đến năm 2010, Nhà xuất bản thống kê Hà Nội
6. Lâm Quân (2010 ), Hoạt động tín dụng đối với hộ nghèo tại Ngân hàng
7. Thủ tướng Chính phủ (2015), quyết định Số 30/2015/QĐ-TTg, ngày 31/7/2015,
về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của quy chế quản lý tài chính đối với Ngân hàng Chính sách Xã hội ban hành kèm theo Quyết định số 180/2002/QĐ-TTg
ngày 19 tháng 12 năm 2002 của Thú tướng Chính phủ.
8. Ngân hàng chính sách xã hội (2013),Văn bản số 153/NHCSXH-KHNV về hướng dẫn nghiệp vụ ủy thác cho vay đối với các tổ chức tín dụng ban hành ngày 21 tháng 3 năm 2003
9. Ngân hàng chính sách xã hội (2012), Văn bản số 253/NHCS-KHTD về việc chấn chỉnh công tác xử lý nợ và nâng cao chất lượng tín dụng, ban hành ngày 9/4/2012.
10.Ngân hàng chính sách (2003), số 316/NHCS-KH hướng dẫn nghiệp vụ cho vay đối với hộ nghèo ban hành ngày 02 tháng 5 năm 2003
11.Ngân hàng chính sách xã hội (2007),Văn bản số 676/NHCS-TD về việc sửa đổi một số điểm của văn bản số 316/NHCSKH về hướng dẫn nghiệp vụ cho vay đối với hộ nghèo, ban hành ngày 20 tháng 4 năm 2007.
12.Ngân hàng chính sách xã hội (2011 ),Văn bản số 2934/NHCS-TDNN về việc sửa đổi, bổ sung nghiệp vụ phát hành Biên lai thu lãi, huy động tiền gửi tiết kiệm của tổ viên Tổ TK-VV và thanh toán hoa hồng cho Tổ TK-VV, ban hành ngày mồng 2 tháng 12 năm 2011 TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
13.Ngân hàng thế giới (2000), Báo cáo về tình hình phát triển thế giới tấn công đói nghèo, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội.
14.Ngân hàng thế giới (2004), Báo cáo phát triển Việt Nam 2004 - Nghèo. Nhà xuất bàn Chính trị quốc gia, Hà Nội
15.Quốc Hội, Luật số: 17/2017/QH14, ngày 20 tháng 11năm 2017, luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật các tổ chức tín dụng
16.Quốc Hội, Luật số: 47/2010/QH12, ngày 16 tháng 6 năm 2010, Luật các tổ chức tín dụng
17.Phòng Lao động – thương binh và xã hội huyện Vĩnh Linh (2016), Báo cáo kết quả rà soát hộ nghèo năm 2016.
18.Đặng văn Thanh (2006), Những quy định của pháp luật về họat động tín dụng,
NXB tư pháp Hà Nội 2006.
19.Thủ tướng chính phủ (2015), Quyết định 750/QĐ-TTg, ngày 01 tháng 06 năm
2015, điều chỉnh giảm lãi suất cho vay đối với một số chương trình tín dụng chính sách tại ngân hàng chính sách xã hội
20.Thủ tướng chính phủ (2015), Quyết định số 1614/QĐ-TTg, ngày 15 tháng 9 năm 2015, phê duyệt đề án tổng thể "chuyển đổi phương pháp tiếp cận đo lường nghèo từ đơn chiều sang đa chiều áp dụng cho giai đoạn 2016 - 2020”
21.Thủ tướng chính phủ (2015), Quyết định số 59/2015/QĐ-TTg về việc ban hành chuẩn nghèo tiếp cận đa chiều áp dụng cho giai đoạn 2016 - 2020, ban hành ngày
19 tháng 11 năm 2015
22.Thủ tướng Chính phủ (2012) - Quyết địnhsố 852/QĐ-TT về việc phê duyệt chiến lược phát triển Ngân hàng Chính sách xã hội giai đoạn 2011-2020, ban hành ngày 10/7/2012
23.Thủ tướng chính phủ (2003), Quyết định số 16/2003/QĐ-TTG về việc phê duyệt điều lệ về tổ chức và hoạt động của Ngân hàng Chính sách xã hội ban hành ngày
22 tháng 01 năm 2003
24.Thủ tướng chính phủ (2011), Quyết định số 09/2011/QĐ-TTCP ngày 30 tháng 1
năm 2011 về ban hành chuẩn nghèo áp dụng cho giai đoạn 2011-2015.
25.Thủ tướng chính phủ (2002), Quyết định 131/2002/QĐ-TTg, ngày 04 tháng 10
năm 2002, việc thành lập Ngân hàng Chính sách Xã hội
26.Nguyễn Văn Tiến (2003), Tài chính Quốc tế hiện đại, NXB Thống kê Hà Nội.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
27.Nguyễn Văn Tiến (2005), Quản trị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê.
28.UBND tỉnh Quảng Trị, Quyết định 01/2018/QĐ-UBND ngày 12 tháng 01 năm 2018, về việc ban hành quy chế quản lý và sử dụng nguồn vốn ngân sách địa phương ủy thác qua Ngân hàng Chính sách xã hội để cho vay đối với người nghèo và các đối tượng chính sách khác trên địa bàn tỉnh.
29.UBND tỉnh Quảng Trị, Quyết định 18/2016/QĐ-UBND, ngày 13 tháng 05 năm2016, về việc ban hành quy chế tạo lập, quản lý, sử dụng nguồn vốn ngân sách tỉnh ủy thác qua Chi nhánh Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh để cho vay đối với hộ nghèo và các đối tượng chính sách trên địa bàn tỉnh quảng trị.
30.UBND tỉnh Quảng Trị, Quyết định 22/2013/QĐ-UBND, ngày 26 tháng 8 năm 2013, về việc ban hành quy chế tạo lập, quản lý và sử dụng nguồn vốn từ ngân sách địa phương ủy thác qua Ngân hàng chính sách xã hội để cho vay đối với hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác trên địa bàntỉnh Quảng Trị.
Tiếng Anh
31.Bechelet, D. (1995), Measuring Satisfication; or the Chain, the Tree, and the Nest, Customer Satisfaction Research, Brookers, R(ed.), ESOMAR.
32.Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R. (1982) A Study of Quality Dimensions. Service Management Institute, 5, 25-32.
33.Martensen. A., Gronholdt, L. and Kristensen, K. (2000), The drivers of customer satisfaction and loyalty. Cross-industry findings from Denmark, Total Quality Management.
34.O’Loughin C. and Coenders (2004), Estimation of the European Customer Satisfaction Index: Maximum Likelihood versus Partial Least Squares. Application to Postal Services, Total Quality Management.
35.Kotler, Philip (2003), Marketing Management, 12th ed., Pearson Education Asia: Singapore, pp 236
36.Zeithaml, V.A.&M.J.Bitner (2000), Service Marketing, Boston: McGraw-Hill. TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO CỦAPGD NH CSXH HUYỆN VĨNH LINH
Kính chào quý khách hàng!
Nhằm nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo và phục vụ hộ nghèo được tốt hơn, chúng tôi đang tiến hành thực hiện nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo tại PGD NH CSXH Huyện Vĩnh Linh, Quảng Trị. Xin quý khách vui lòng giành ít thời gian trả lời phiếu sau. Tất cả những thông tin ghi trên phiếu này, chúng tôi chỉ sử dụng cho nghiên cứu cá nhân, không sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách.
Xin quý khách hàng vui lòng đánh dấu X cho sự lựa chọn các nội dung dưới đây:
Câu 1: Mục đích vay vốn để:
1 Sản xuất nông nghiệp □ 4 Mua đất, mua nhà, xây nhà □
2 Chăn nuôi □ 5 Đi xuất khẩu lao động □
3 Trồng cây ăn quả, cây CN, LN □ 6 Mục đích khác □
Câu 2: Tổng nhu cầu vốn của mục đích dự án hoặc mua sắm:…………. Triệu đồng Câu 3: Trong đó vốn vay tại Phòng giao dịch NH CSXH Vĩnh Linh: …… triệu đồng Câu 4: Hình thức vay:
1 Vay trực tiếp tại ngân hàng □ 2 Vay qua tổ nhóm □ Câu 5: Sử dụng vốn vay:
1 Đúng mục đích □ 3 Sai mục đích □
2 Một phần sai mục đích □ Câu 6: Đánh giá khả năng trả nợ, trả lãi:
1 Trả nợ trước hạn □ 4 Trả nợ khó khăn □
2 Trả nợ đúng hạn □ 5 Nợ quá hạn □
3 Trả nợ có lúc đúng, lúc quá hạn □ 6 Không thể trả được nợ □ Câu 7: Hiệu quả của vốn vay Ngân hàng CSXH trong mục đích vay vốn:
1 Rất tốt □ 4 Trung bình □ 2 Tốt □ 5 Kém □ 3 Khá □ TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Câu 8: Xin ông/bà vui long cho biết ý kiến của mình về việc vay vốn tại Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Vĩnh Linh bằng cách khoanh tròn (),
hoặc đánh dấu (X) vào những con số mà ông bà cho là phù hợp nhất.
(1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý)
Tiêu chí Câu hỏi Mức độ đánh giá
Tiêu chí 1: Nhóm cơ sở vật chất hữu hình 8.1. Cơ sở vật chất Phòng giao dịch (PGD) rất tiện nghi 1 2 3 4 5
8.2. Vị trí các điểm giao dịch được tổ chức ở
phường/xã rất thuận lợi cho khách hàng 1 2 3 4 5
8.3. Trang phục của nhân viên PGD rất phù hợp
và đẹp 1 2 3 4 5
8.4. Các quầy giao dịch, các bảng biểu, chỉ dẫn,
tài liệu rất khoa học và tiện lợi cho khách hàng 1 2 3 4 5
8.5. Hồ sơ, giấy tờ giao dịch đầy đủ, rõ ràng, dễ
hiểu 1 2 3 4 5
Tiêu chí 2: Nhóm
mức độ tin cậy
8.6. PGD thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu 1 2 3 4 5 8.7. PGD cung cấp dịch vụ tại thời điểm mà họ đã
hứu 1 2 3 4 5
8.8. PGD thực hiện dịch vụ chính xác, không có
sai sót 1 2 3 4 5
8.9. Nhân viên PGD luôn sẵn sàng phục vụ khách
hàng. 1 2 3 4 5
8.10. PGD luôn có nhân viên tư vấn tại bàn hướng
dẫn để giúp đỡ khách hàng 1 2 3 4 5
Tiêu chí 3: Nhóm
năng lực phục vụ
8.11. PGD gửi bảng sao kê đều đặn và kịp thời 1 2 3 4 5 8.12. Nhân viên PGD, cán bộ tổ vay vốn phục vụ
khách hàng lịch thiệp, nhã nhẵn 1 2 3 4 5
8.13. Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu 1 2 3 4 5 8.14. Nhân viên PGD luôn cung cấp các thông tin
dịch vụ cần thiết cho khách hàng 1 2 3 4 5
8.15. Nhân viên PGD trả lời chính xác và rõ ràng
các thắc mắc của KH 1 2 3 4 5
Tiêu chí 4: Nhóm
khả năng đáp ứng
8.16. Nhân viên PGD sẵn sang giúp đỡ khách hàng 1 2 3 4 5 8.17. PGD cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời 1 2 3 4 5 8.18. PGD phúc đáp tích cực các yêu cầu của KH 1 2 3 4 5 8.19. PGD luôn cố gắng giải quyết khó khăn cho
KH 1 2 3 4 5
8.20. Nhân viên PGD đến tận nơi để tư vấn, hỗ trợ
các dịch vụ cho vay hộ nghèo 1 2 3 4 5
Tiêu chí 5: Nhóm
sự cảm
thông
8.21. Nhân viên PGD chú ý đến nhu cầu của từng
KH 1 2 3 4 5
8.22. Nhân viên PGD luôn đối xử ân cần với KH 1 2 3 4 5 8.23. KH không phải xếp hàng lâu để được phục
vụ 1 2 3 4 5 TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
8.24. Nhân viên PGD luôn quan tâm, hiểu rõ nhu
cầu vay vốn của hộ nghèo 1 2 3 4 5
8.25. Nhân viên PGD giải quyết ngay các vướng
mắc của hộ nghèo khi vay vốn 1 2 3 4 5 Đánh giá chung về chất lượng DVTD cho vay hộ nghèo của PGD NH CSXH Vĩnh Linh
8.26. Chất lượng DV TD cho vay hộ nghèo của
PGD ngày càng cao 1 2 3 4 5 8.27. KH thỏa mãn chất lượng dịch vụ tín dụng cho
vay hộ nghèo của PGD NH CSXH Vĩnh Linh 1 2 3 4 5
8.28. KH tiếp tục sử dụng dịch vụ tín dụng của
PGD 1 2 3 4 5
8.29. KH giới thiệu cho người khác về chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo của PGD Vĩnh
Linh
1 2 3 4 5 8.30. Chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ
nghèo của PGD NH CSXH Vĩnh Linh rất tốt 1 2 3 4 5
Câu hỏi 9:Xin ông/bà cho biết một vài thông tin về cá nhân.
- Tuổi:………; Giới tính: □ Nam; □ Nữ
- Trình độhọc vấn (lớp): ………… Số người trong gia đình:……….
- Số lao động: ………
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý Ông/Bà !
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Frequencies Statistics C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 N Valid 160 160 160 160 160 160 160 Missing 0 0 0 0 0 0 0 Mean 2,04 76,81 48,31 2,00 1,00 1,19 1,04 Minimum 1 50 40 2 1 1 1 Maximum 6 120 50 2 1 2 4 Sum 327 12290 7730 320 160 190 166 C8.1 C8.2 C8.3 C8.4 C8.5 C8.6 C8.7 C8.8 C8.9 C8.10 N Valid 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Mean 4,38 4,48 4,37 4,47 4,48 4,51 4,61 4,52 4,50 4,62