CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3. Hàm ý quản trị
Từ kết quả nghiên cứu, chúng tôi đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm điều dưỡng như sau:
0.211** 0.208*** Hữu hình Tin cậy Đảm bảo Đáp ứng Sự hài lòng Độ tuổi 0.113*** 0.243*** 0.241** * Đồng cảm 0.215** * Bồi thường Điều dưỡng 0.123** 0.108***
Do 7 yếu tố về chất lượng dịch vụ điều có tác động cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng, cho nên Trung tâm điều dưỡng cần phải cãi thiện mang tính tồn diện hơn. Từ yếu tốđược quan tâm nhất đến những yếu tốít được quan tâm nhất cụ thểnhư sau:
- Với yếu tố đảm bảo, đây là yếu tố khách hàng quan tâm nhất cho nên Trung tâm điều dưỡng nên tổ chức thường xuyên các lớp bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc của nhân viên để phục vụ khách một cách chuyên nghiệp hơn.
- Với yếu tố tin cậy, Trung tâm điều dưỡng nên cãi thiện phương pháp điều hành, quản trị để động viên nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho khách hàng cảm thấy được sự quan tâm, chia sẻ khi họ gặp bất cứ trở ngại gì.
- Với yếu tố đáp ứng, Trung tâm cần tăng cường phong cách phục vụ điều dưỡng tốt nhất, nhanh nhất và có hiệu quả cao hơnđể tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ điều dưỡng tại Trung tâm.
- Với yếu tố đồng cảm, Trung tâm cần hiểu rõ hơn khách hàng mình cần gì, nhu cầu họ ra sao để phục vụ họ vì lợi ích của họ khi nghỉ dưỡng và diều dưỡng tại Trung tâm.
- Với yếu tố điều dưỡng, Trung tâm cần đa dạng các loại mơ hình điều dưỡng, chất lượng điều dưỡng để cho họ thấy có sự khách biệt tích cực về sức khỏe sau khi họ nghỉ dưỡng tại Trung tâm.
-Với yếu tố bồi thường, Trung tâm phải có những chính sách bồi thường cụ thể và thỏa đáng khi khách hàng khơng hài lịng bao gồm cả tinh thần và vật chất.