4.1 Phương pháp thu thập số liệu
- Số liệu thứ cấp: đƣợc thu thập từ các báo cáo tình hình hoạt động 5 năm từ 2010 – 2014 và 6 tháng đầu năm 2015 của các tổ chức cung cấp nƣớc sạch tại huyện Long Hồ nhƣ Trung tâm Nƣớc, công ty Cấp nƣớc, DNTN Trƣơng Vách, DNTN Huỳnh Yên, các báo cáo tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Vĩnh Long và huyện Long Hồ, các bài báo, tin tức.
- Số liệu sơ cấp: thu thập bằng cách phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi từhai nhóm đối tƣợng sau:
Nhóm 1: số liệu sơ cấp đƣợc thu thập theo phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng thông qua việc phỏng vấn trực tiếp ngƣời dân trên địa bàn 03 xã Lộc Hòa, Hòa Phú và Phú Quới.
Đặc điểm mẫu: phỏng vấn hộ dân tất cả các hộ dân sinh sống tại khu vực nghiên cứu bào gồm những hộ đang sử dụng nƣớc từ các tổ chức cung cấp nƣớc và những hộ dân hiện sử dụng nƣớc sạch. Hộ dân bao gồm những khách hàng sử dụng nƣớc cho sinh hoạt hằng ngày, hộ kinh doanh, chủ nhà trọ, cơ quan, công ty trên địa bàn 03 xã. Mỗi một hộ, công ty, cơ quan, nhà trọ chỉ phỏng vấn một cá nhân đại
4
diện với một bản câu hỏi. Những đối tƣợng không phỏng vấn là các cá nhân tạm trú để làm việc và học tập tại địa phƣơng.
Phƣơng pháp tiếp cận: phỏng vấn cá nhân từng hộ gia đình bằng bản câu hỏi đã soạn trƣớc.
Phƣơng pháp chọn mẫu: sử dụng phƣơng pháp ngẫu nhiên phân tầng. Ƣu điểm của phƣơng pháp này là chính xác dễ tiếp cận, có thể chia thành nhiều tầng có liên quan, chi phí tƣơng đối thấp và mẫu sẽđại diện hơn. Nhƣợc điểm cần phải nhận biết và có thể dễ dàng phân biệt các tầng có ý nghĩa trong khung mẫu. Ngoài ra, giai đoạn bổ sung trong thủ tục lấy mẫu có nghĩa rằng việc giải thích sẽ mất nhiều thời gian, tốn kém hơn và khó khăn hơn so với kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên đơn hay hệ thống. [10,241].
Do trong một hộgia đình sẽ có nhiều ngƣời cùng chung sống, sinh hoạt và sử dụng nƣớc sẽ có những cảm nhận khác nhau về chất lƣợng nƣớc đang sử dụng và mức độ nhận thức/nhu cầu sử dụng nƣớc sạch. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa các cá nhân trong cùng một hộgia đình sẽ không khác nhau quá xa. Do đó, để hạn chế sự trùng lắp ý kiến của các thành viên trong cùng một gia đình mà không bao quát đƣợc tổng thể thì bài đề tài này chọn tổng thể có đơn vị tính là hộ dân.
Cỡ mẫu dùng cho nghiên cứu là 160 quan sát đƣợc phân bố theo bảng 1 nhƣ sau:
Bảng 1: Bảng phân phối mẫu điều tra
TT Tên xã Hộ dân Số hộđiều tra Tổng số Tỷ lệ % Tổng số Tỷ lệ % 1 Phú Quới 2.747 37,8 60 37,8 2 Hòa Phú 2.033 28,0 45 28,0 3 Lộc Hòa 2.486 34.2 55 34.2 Tổng 7.266 100 160 100 Nguồn: tác giả tự tính toán.
Tác giả tiến hành phỏng vấn khách hàng tại các xã với số lƣợng quan sát nhƣ bảng 1. Tại các xã, tác giả phỏng vấn tiến hành phỏng vấn tại tất cả các ấp thuộc xã,
5
các hộ dân sử dụng nƣớc từ các tổ chức cung cấp nƣớc, không phân biệt khách hàng của tổ chức nào. Sau khi thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi ta tiến hành xử lý, sắp xếp lại dữ liệu, tiến hành phân tích và đƣa ra những lý giải về dữ liệu nhận đƣợc.
Nhóm 2: phỏng vấn sâu các chuyên gia, dự kiến phỏng vấn 10 chuyên gia là cán bộ quản lý, cán bộ chuyên về quản lý chất lƣợng nƣớc, công nghệ nhà máy. Từ kết quả thu thập đƣợc để thực hiện ma trận xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ - ma trận SWOT.
4.2 Phương pháp phân tích
Phƣơng pháp phân tích đối với mục tiêu 1: tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê để tính thị phần của Trung tâm Nƣớc qua các năm
Phƣơng pháp phân tích đối với mục tiêu 2: tác giả thực hiện thông qua hai giai đoạn chính là: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng.
- Nghiên cứu định lƣợng: đƣợc sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp khách hàng, phỏng vấn các chuyên gia thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Dữ liệu sau khi thu thập sẽđƣợc xử lý bằng phƣơng pháp thống kê. Từ đó các thông tin này sẽ dùng làm cơ sở để đánh các chỉ tiêu đánh giá 4P hiện nay của Trung tâm Nƣớc.
- Nghiên cứu định tính:
Bảng câu hỏi dành cho khách hàng: đƣợc sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộđƣa ra mô hình các yếu tốảnh hƣởng đến nhu cầu sử dụng nƣớc và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của hộ dân khi sử dụng nƣớc do các tổ chức cung cấp nƣớc cung cấp. Thông qua thảo luận với cán bộTrung tâm Nƣớc, nhân viên tại nhà máy và một số khách hàng hiện đang sử dụng nƣớc để xây dựng, bổ sung và hoàn thiện bảng câu hỏi.
Bảng câu hỏi dành cho chuyên gia đƣợc thực hiện qua các bƣớc sau: + Bƣớc 1: Chọn 2 nhóm chuyên gia.
6
+ Bƣớc 3: Phân tích phiếu trả lời của các chuyên gia, tổng hợp và viết lại bảng câu hỏi.
+ Bƣớc 4: Soạn thảo lại bảng câu hỏi lần hai và tiếp tục gửi đến các chuyên gia. + Bƣớc 5: Thu thập, phân tích các phiếu trả lời lần thứ hai.
+ Bƣớc 6: Tiếp tục viết lại bảng câu hỏi, gửi đi và thu thập, phân tích kết quả điều tra.
+ Bƣớc 7: Các bƣớc trên đƣợc dừng lại khi kết quả thu đƣợc thỏa mãn những yêu cầu đề ra.
Phƣơng pháp phân tích đối với mục tiêu 3: Từ kết quả phân tích, đánh giá chiến lƣợc marketing hiện nay của Trung tâm Nƣớc đặc biệt là 4P. Để đƣa ra các chiến lƣợc marketing có thể áp dụng để mở rộng thị phần cung cấp nƣớc cho Trung tâm Nƣớc.