4. Đánh giá Perfomance Digital Marketing hiện tại của AEONMALL Bình Tân: 1 Social Listeining – Social Monitoring:
4.2 Đánh giá và phân tích hiệu quả truyền thông ở các kênh Digital Marketing: 1 Đánh giá hiệu quả các kênh Digital hiện tại của AEON MALL Bình Tân:
Hiện tại, AMBT thực hiện truyền thông trên 2 kênh chính là trang fanpage Facebook: AEON MALL Binh Tan vàWebsite. Bên cạnh đó cũng truyền thông ở nền tảngChatbot của Zalo.
Website:
Website của AEON MALL Binh Tan có địa chỉ tên miền là: aeonmall-binhtan.com.vn.
Hình II.1 Giao diện website AEON BÌnh Tân
- Về thiết kế:trang web có giao diện bắt mắtvới màu tím hồng đặc trưng của AEON, đầu trang chủ có một thanh công cụ với những mục lục được phân chia rõ ràng, giúp người dùng dễ kết nối hơn với những trang landing page khác. Cách sắp xếp khoa học này có thể giúp Website tăng các chỉ số lượng Traffic. Điểm đặc biệt trong thiết kế phải kể đến nút nút chuyển ngữ hình lá cờ ở trên cùng bên phải, khi nhấn vào nút này, người dùng có thể lựa chọn hiển thị bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh, điều này vô cùng hữu ích đối với những đối tượng khách hàng người nước ngoài. Ngoài ra, ở dưới cùng bên phải còn có nút chatbox, khách hàng có thể liên hệ với AEON MALL thông qua nút này để nhận được sự hỗ trợ đặc biệt từ phía đội ngũ nhân viên của AEON MALL.
Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com
- Về phương diện truyền tải thông tin: có thể thấywebsite của AEON MALL Bình Tân cung cấp cho khách hàng mọi loại thông tin cần thiết, chẳng hạn như: thông tin tổng quan của doanh nghiệp, những loại hình kinh doanh mà TTTM này đang hoạt động, những tiện ích TTTM cung cấp, danh sách các cửa hàng có trong TTTM, các chương trình khuyến mãi đang hiện hữu, cách để tải app mua sắm online AEON Mall App... Đặc biệt, mọi thông tin về TTTM này luôn được cập nhật liên tục và nhanh chóngđể đảm bảo khách hàng có thể nắm được tình hình hiện tại của doanh nghiệp.
Hình II.3 Giao diện thông báo trên trang chủ của AEON MALL Bình Tân
→Website của AEON MALL Bình Tân được thiết kế rất bắt mắt, dễ truy cập và dễ tương tác, các mục được sắp xếp khoa học, rõ ràng, thông tin luôn được cập nhật liên tục,... Đối với những khách hàng chưa đến hay thường xuyên đến thì AEON MALL Bình Tân thì Website là một điểm chạm quan trọng trong giai đoạn tìm kiếm thông tin của họ, và website của AMBT đã được thiết kế tốt để lấy được sự hài lòng của khách hàng trong giai đoạn này.
Fanpage Facebook:
AEON MALL Bình Tân sở hữu fanpage Facebook: AEON MALL Binh Tan - đã được chứng thực với hơn 300 ngàn lượt theo dõi và hơn 800 ngàn lượt check-in, so với những TTTM khác thì lượng likes và followers của AEON MALL Bình Tân đang ở mức rất tốt. Cũng giống như Website, Fanpage này có mục đích hoạt động chủ yếu là để cập nhật thông tin tới các đối tượng khách hàng về những hoạt động, các sự kiện diễn ra tại AEON MALL Bình Tân.
Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com
Hình II.4 Giao diện fanpage Facebook của AEON MALL Bình Tân.
Mặc dù có lượt theo dõi hơn 300 ngàn, tuy nhiên lượng tương tác của những bài đăng trên fanpage lại rất ít. Trung bình mỗi bài đăng không chạy quảng cáo có lượt tương tác rơi vào khoảng 50 lượt like, rất ít lượt comment và hầu như không có lượt chia sẻ. Điều đó chothấy fanpage Facebook củaAEON MALL Bình Tân hoạt động chưa thật sự đạt được hiệu quả cao.
Những bài đăng có lượt tương tác cao (khoảng hơn 100) là những bài về các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng voucher, freeship hay những bài đăng về việc AEON MALL Bình Tân có bán khẩu trang,...hoặc thông báo liên quan đến dừng hoạt động và công tác phòng - chống dịch.→Cho thấy tâm lý củakhách hàngtrong việcquan tâm tới các chương trình khuyến mãi cũng như quan tâm tới sức khỏe trong mùa dịch.
Hầu hết những người tương tác với các bài đăng này là nữ giới.→Cho thấy Facebook cũng là một điểm chạm quan trọng trong hành trình mua hàng của phân khúc đối tượng mục tiêu này.
Trangfanpage củaAEON MALL Bình Tân không có mục “Đánh giá”để ghi nhận một cách công khai đánh giá, nhận xét của khách hàng. Khách hàng có góp ý hay phản ánh sẽ chủ động inbox trực tiếp cho page, tuy nhiênthời gian chờ phản hồi thường rất lâu(trung bình khoảng 1 ngày), điều này làm ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của khách hàng.
Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com
→Fanpage Facebook của AEON MALL Bình Tân vẫn chưa được tối ưu hóa, cần phải có những giải pháp quản lý để fanpage hoạt động có hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng cũng như đảm bảo các thông được cập nhật đến nhiều khách hàng hơn.
Zalo:
Ngoài Website và Facebook, AEON MALL Bình Tân còn có hoạt động trên Zalo.
Hình II.5 Giao diện khi kết nối với tài khoản Zalo AEON MALL Binh Tân.
AEON MALL Bình Tân sử dụng nền tảng này để thông báo về các hoạt động, sự kiện thông qua hình thứcchatbot của Zalo. Hình thức này không thể đem lại tính tương tác cao như
Facebook, cũng không đem lại hình thức sắp xếp thông tin khoa học được như website, nhưng nền tảng này lại hỗ trợ rất tốt trong mảng personal selling (ví dụ như tung ra các voucher, mã khuyến mãi ngẫu nhiên cho 1 nhóm đối tượng để kích thích khách hàng mua sắm,...). AEON MALL Bình Tân nói riêng và AEON MALL nói chung chưa tận dụng tối đa những tiện ích của nền tảng này.
Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com
*Dữ liệu được ghi nhận từ Google được cập nhật tại thời điểm 9:30 PM ngày 02/04/2021.
Với 2 từ khoá “Aeon Mall Bình Tân” – “Trung tâm thương mại ở Bình Tân” đều cho ra các kết quả liên kết thông tin liên quan về TTTM Aeon Mall Bình Tân, cũng như các kênh truyền thông Owned của họ đứng top đầu đề xuất, mà không cần chạy quảng cáo.
→AEON MALL Bình Tân tối ưu hoá tốt SEO→Đây là điểm chạm quan trọng trong hành trình tìm kiếm thông tin của khách hàng nói chung và nhóm nữ giới nói riêng về TTTM này.