CÔNG TY MASSOGROUP
2.2.2. Hội thảo về “Nâng cao hiệu quả Tiếp thị với Direct Marketing”
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
a) Đánh giá tình hình:
Nhu cầu sử dụng các công cụ Marketing trong các chiến lược tiếp thị sản phẩm, quảng bá thương hiệu, hình ảnh công ty ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm và chú trọng. Trong bối cảnh phát triển của các kênh truyền thông kỹ thuật số hiện nay, Tiếp thị trực tiếp với nền tảng ứng dụng kỹ thuật số ngày càng trở nên hữu hiệu hơn trong thế giới tràn ngập các kênh truyền thông và quảng cáo truyền thông và quảng cáo truyền thống. Với những đặc trưng nhận diện và tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu, tương tác và phản hồi, đo lường hiệu quả đầu tư dễ dàng… công cụ Tiếp thị trực tiếp ngày càng đem lại hiệu quả cho các doanh nghiệp nếu biết ứng tốt vào các hoạt động Marketing cho mình. Hiểu được nhu cầu đó công ty Masso Group mà cụ thể là bộ phận Masso Interaction đã phối hợp với Hiệp Hội Direct Marketing Châu Á và Singapore(DMAS) tổ chức hội thảo “ Nâng cao hiệu quả Tiếp thị với Direct Marketing” với sự trình bày của hai chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực Tiếp thị trực tiếp là Bà Lisa Watson- chủ tịch DMAS, đồng thời là thành viên ban điều hành Hiệp hội Direct Marketing Hoa Kỳ và ÔngAzhar Azib- ủy viên ban quản trị của DMAS. Hội thảo đã diễn ra vào ngày 6/4/2007 vừa qua tại Khách sạn Rex, TP.HCM. Đây là buổi hội thảo đầu tiên về Tiếp thị trực tiếp được tổ chức tại Việt Nam và Masso là đơn vị trực tiếp đảm nhận việc tổ chức buổi hội thảo này.
b) Mục đích và nội dung của buổi hội thảo:
Qua buổi hội thảo này, Masso muốn khẳng định lại vị thế của mình trong làng truyền thông tiếp thị Việt Nam đồng thời cũng để giới thiệu rộng rãi về tính chuyên nghiệp của Masso trong việc cung cấp các chiến lược Tiếp thị trực tiếp đồng bộ với sự hỗ trợ của công nghệ số thời hiện đại.
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
Buổi hội thảo “Nâng cao hiệu quả Tiếp thị với Direct Marketing” được tổ chức nhằm mang lại hữu ích cho các chuyên gia tiếp thị trong việc ứng dụng thực tế tiếp thị trực tiếp vào các chiến lược truyền thông, tiếp thị cho sản phẩm, hình ảnh của công ty. Các doanh nghiệp tham gia hội thảo sẽ có hội gặp gỡ, học hỏi và trao đổi với các chuyên gia quốc tế hàng đầu về Tiếp thị trực tiếp để được chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn quý giá của họ trong nhiều năm phát triển Tiếp thị trực tiếp. Ngoài ra, buổi hội thảo còn nhằm đem lại cho các doanh nghiệp các kỹ năng và nghệ thuật nhằm tăng hiệu quả, giảm chi phí với kết quả cao nhất cho các chiến dịch Tiếp thị trực tiếp của công ty. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp còn được tiếp cận với các quan niệm hiện đại nhất về Tiếp thị trực tiếp, B2B, B2C, online, offline và IDM(tiếp thị trực tiếp đồng bộ).
c) Các công cụ Tiếp thị trực tiếp được sử dụng để thực hiện buổi hội thảo:
Masso Interaction đã ứng dụng khá hiệu quả các công cụ Tiếp thị trực tiếp cho toàn bộ kế hoạch của buổi hội thảo. Các công cụ tiếp thị truyền thống và các công cụ tiếp thị hiện đại có sự ứng dụng của công nghệ số đã được kết hợp và ứng dụng hiệu quả ở từng giai đoạn trong kế hoạch tổ chức buổi hội thảo.
Ở giai đoạn giới thiệu về nội dung buổi hội thảo trên các phương tiện truyền thông đại chúng Masso đã sử dụng công cụ tiếp thị truyền thống và cả hiện đại là quảng bá thông tin về buổi hội thảo trên một vài tờ báo điện tử như:VNExpress, Thanhnien Online, Tuoitre Online, Sài Gòn tiếp thị Online…
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
Đây là những tờ báo tin tức điện tử có số luợng người xem khá ổn định hiện nay nên việc giới thiệu thông tin về buổi hội thảo trên những trang báo điện tử sẽ thu hút được sự chú ý của giới truyền thông và các bạn đọc quan tâm đến lĩnh vực truyền thông tiếp thị Việt Nam. Tuy chi phí cho việc đưa thông tin trên các báo điện tử có rẻ hơn so với các báo phát hành trực tiếp nhưng vai trò của các tờ báo này vẫn thu hút được số lượng bạn đọc đáng kể. Vì vậy, việc đưa thông tin về buổi hội thảo trên các báo đã được Masso tiến hành với một số tờ báo là nhà tài trợ quen thuộc với Masso qua nhiều chương trình như:Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư, Tạp chí Marketing, Báo DNSG cuối tuần, Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Báo Đầu tư, Saigon Times Weekly/ Daily, Diễn Đàn Doanh Nghiệp, Vietnam News. Đây là những tờ báo chuyên về tin tức kinh tế và Marketing nên thông tin về buổi hội thảo sẽ thu hút sự chú ý của các doanh nghiệp, tổ chức trong nước có tham gia hoạt động trên các lĩnh vực kinh tế thị trường mà cụ thể là nhóm đối tượng Masso nhắm đến là các Giám đốc điều hành, Giám đốc Marketing, quản lý, chuyên viên Marketing ở các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực như: Truyền thông tiếp thị, Quảng cáo, Ngân Hàng, Bảo Hiểm, Thực phẩm- Giải khát, Du lịch, Thiết kế-Xây dựng,…
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
Ngoài ra, việc giới thiệu thông tin về buổi hội thảo trên trang web của Masso cũng được Masso thực hiện ngay từ thời điểm trước ngày diễn ra hội thảo một tháng. Đây cũng là cách để Masso giới thiệu cho các đối tác, khách hàng thường xuyên cũng như các thành viên trong blog của Masso các thông tin về dự án mới.
Ở giai đoạn sau khi chuẩn bị các tài liệu như nội dung buổi hội thảo, thư mời tham dự hội thảo, thư mời tài trợ hoàn chỉnh Masso tiếp tục sử dụng các công cụ như CRM(quản trị quan hệ khách hàng) để có được thông tin của các khách mời mục tiêu, từ những thông tin có được từ cơ sở dữ liệu này công ty sẽ gửi thư mời trực tiếp đến các khách mời mục tiêu này. Như vậy, có thể thấy công cụ quản trị khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của công ty, khách hàng chính là một trong những nhân tố làm cho kế hoạch của công ty thành công. Để có được thông tin đầy đủ và chính xác thì việc xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu riêng cho mỗi doanh nghiệp phải được xây dựng và thực hiện bởi các chuyên gia am hiểu về công việc này. Và Masso là một trong những công ty đã ứng dụng công cụ này khá thành công. Thông tin của các khách mời mục tiêu sử dụng để thực hiện gởi thư mời trực tiếp được các nhân viên của Masso chuyên về lĩnh vực này phụ trách thực hiện trích, lọc từ hệ thống cơ sở dữ liệu sẵn có của công ty như: thông tin của khách hàng đã từng tham gia diễn đàn BBF tổ chức nguyên năm 2005; câu lạc bộ 2030, khách hàng đã tham dự hội thảo “Chiến lược thương hiệu Châu Á” tổ chức vào năm 2006; khách hàng tham gia sự kiện “Businessman Spring Golf 2007”…. Bên cạnh đó, việc thu thập thông tin từ các nguồn khác cũng đã được triển khai để mở rộng và làm phong phú cho hệ thống cơ sở dữ liệu của công ty qua mỗi một dự án mới. Việc chọn lựa nguồn cung cấp thông tin cũng đã được chắc lọc và tiến hành kỹ càng để đảm bảo thông tin thật chính xác về các khách hàng. Các nguồn công ty chọn để lấy thông tin là trang web Câu lạc bộ doanh
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
Việc gửi thư mời trực tiếp là một trong những công cụ gây không ít tốn kém trong việc giới thiệu, quảng cáo chương trình, sản phẩm mới, bởi lẽ nó cần nhiều khoản chi phí như chi phí in ấn nội dung thư mời, bản giới thiệu nội dung của hội thảo, bao bì, nhãn tem và chi phí gửi bưu điện. Các chi phí này sẽ không đáng kể nếu chỉ gửi vài chục cái thư mời nhưng trong các kế hoạch, dự án lớn thì con số này phải từ vài trăm trở lên. Tuy nhiên, đây vẫn là công cụ góp phần quảng cáo, giới thiệu của các công ty. Gửi thư trực tiếp mời khách tham dự các hội thảo, hay để quảng cáo sản phẩm mới hình thức này sẽ giúp khách hàng tiếp cận với nội dung mà công ty muốn nhắm đến và đây cũng là hình thức tôn trọng khách hàng khi gửi lời mời đến họ thông qua những thiệp mời được thiết kế theo phong cách chuyên nghiệp của mỗi công ty. Với Hội thảo “Nâng cao hiệu quả Tiếp thị với Direct Marketing” Masso đã thực hiện chiến dịch gửi thư trực tiếp đến 1000 Giám đốc điều hành, Giám đốc Marketing… trên khắp Việt Nam và các thành viên hiệp hội kinh doanh để quảng bá về hội thảo này. Với số lượng lớn các khách mời tham dự mục tiêu này chi phí cho việc gửi thư mời trực tiếp là không nhỏ. Nhưng mục đích chính của hội thảo là muốn thu hút được sự quan tâm của các doanh nghiệp Việt Nam có cái nhìn mới về các lợi ích của Công cụ tiếp thị mới nên khách mời tham dự phải được mời rộng khắp Việt Nam. Đây cũng là dịp để Công ty Masso muốn khẳng định tính chuyên nghiệp của mình trong việc tổ chức các hội thảo mang tầm quốc gia khi xác định lượng khách mời để gửi thư lên đến con số 1000 người.
Chiến dịch sử dụng Email và Telemarketing trong hội thảo:
Sau giai đoạn gửi thư trực tiếp cho khách mời mục tiêu, nhân viên Telemarketing của Masso sẽ thực hiện các cuộc gọi để xác nhận thư mời đã đến tay các khách mời mục tiêu chưa, đồng thời đây cũng là dịp để xác nhận lại thông tin của các khách mời nếu như có sự sai lệch trong cơ sở dữ liệu.
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
Email là công cụ phổ biến nhất hiện nay trong việc truyền gửi thư từ trực tuyến thông qua internet. Hiệu quả của nó thì ai cũng biết là rất nhanh chóng và đạt hiệu quả cao việc tiết kiệm chi phí. Trong chiến dịch gửi Email cho các khách mời Masso đã gửi email đến 40000 người trong đó ngoài những khách mời mục tiêu đã gửi thư mời trực tiếp còn có những khách hàng khác trong cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty để tăng khả năng thu hút của buổi hội thảo. Lợi ích của việc gửi email trong giai đoạn này là để tránh trường hợp các khách mời mục tiêu chưa nhận được thư mời trực tiếp thì vẫn nhận được thư mời qua Email.
Một vài công cụ hỗ trợ khác trong giai đoạn quảng bá về buổi hội thảo: Để một buổi hội thảo thành công về phương diện khách mời tham dự thì ngoài những khách hàng mục tiêu có mặt tại hội thảo thì giới báo chí và các chuyên gia về lĩnh vực truyền thống là không thể thiếu. Và phần thông tin đến nhóm khách mời này được bộ phận PR của Masso thực hiện, cụ thể thực hiện hoạt động PR đến các chuyên gia và phương tiện thông tin đại chúng tại Việt Nam. Thiết kế và thực hiện các bảng mẫu quảng cáo trên phương tiện chuyên môn và thông tin đại chúng.
d) Đánh giá kết quả của việc ứng dụng các công cụ Tiếp thị trực tiếp cho buổi hội thảo :
Thành công của buổi hội thảo được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố và một trong những yếu tố góp phần cho thành công của buổi hội thảo là công tác chuẩn bị nội dung cho chương trình ngay từ giai đoạn đầu. Và việc sử dụng các công cụ Marketing để hỗ trợ cho giai đoạn chuẩn bị đã được Masso ứng dụng và thực hiện khá hiệu quả ở từng khâu của chương trình. Tuy nhiên , vẫn còn một sồ tồn tại cần khắc phục:
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
- Chiến dịch gửi Email: tỉ lệ thành công thấp do không đến được đầy đủ các đối tượng mục tiêu như đã định. Có thể một phần do mạng gặp trục trặc trong khi gửi thư đi hàng loạt. Điều này là dễ thấy khi đường truyền Internet tại Việt Nam không ổn định và còn nhiều sự cố kỹ thuật khác. Việc gửi Email hàng loạt với số lượng người nhận rất lớn thì thời gian để hoàn thành công việc cũng mất khá lâu trong khoảng vài ngày, trong lúc đó nếu có sự cố về mạng trong ít phút cũng có thể làm cho việc gửi email bị gián đoạn. Vì vậy, công ty nên tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ Internet ổn định và hiệu quả hơn. Hoặc thuê một đơn vị dịch vụ chuyên thực hiện về lĩnh vực này để mang lại hiệu quả cao hơn.
- TeleMarketing: chưa chuyên nghiệp. Người gọi điện thoại hầu như không gặp được các Giám đốc, nhà quản lý của các doanh nghiệp. kỹ năng thuyết phục khách mời chưa cao nên đôi khi làm cho khách hàng không hài lòng lắm. Giải pháp là cần huấn luyện kỹ năng TeleMarketing cho nhân viên nhiều hơn. Chọn lựa thời gian thích hợp để thực hiện các cuộc gọi để có thể gặp được đúng các khách mời mục tiêu.
- Gửi thư mời trực tiếp: do phần nội dung của nội thảo chuẩn bị hơi lâu nên việc in ấn chậm hơn so với dự kiến làm cho thời điểm gửi thư mời đến các khách mời mục tiêu bị trễ lại nên thời gian khách mờinhận được thư mời chậm hơn dự kiến ban đầu nên họ không sắp xếp được thời gian tham dự hội thảo. Giải pháp là cần sắp xếp thời gian cho các khâu chuẩn bị tài liệu một cách hợp lý để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc đã dự kiến trong kế hoạch, lựa chọn thời điểm gửi thư mời cho khách hàng trước thời điểm diễn ra hội thảo vài tuần để họ sắp xếp thời gian biểu thích hợp để tham dự hội thảo.
Như vậy, có thể thấy dù có một ít trục trặc trong việc chuẩn bị cho hội thảo nhưng kết quả là buổi hội thảo đã thành công như mong đợi của Masso và các đơn vị phối hợp tổ chức buổi hội thảo này. Vai trò của các công cụ Tiếp thị trực tiếp hỗ
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
trợ cho công tác chuẩn bị hội thảo đã đem lại thành công không nhỏ cho buổi hội thảo. Qua buổi hội thảo này Masso mà đặc biệt là Masso Interaction đã xây dựng được hình ảnh của một công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực truyền thông tiếp thị chuyên cung cấp các dịch Tiếp thị trực tiếp có sự hỗ trợ của công nghệ số. Hội thảo đã gây được sự chú ý lớn đến các khách hàng mục tiêu cũ và thu hút được một số khách hàng mục tiêu mới khác sau hội thảo. Khách mời tham dự trong đó có cả giới truyền thông đã đánh giá cao về nội dung buổi hội thảo cũng như về tính chuyên nghiệp của Masso trong việc tổ chức và thực hiện các dịch vụ mà Masso cung cấp.