- Tiền gửi không kỳ hạn 10 166,6 5 50 15 300
- Tiền gửi có kỳ hạn <12
tháng 220 146,6 265 120,4 410 154,7
- Tiền gửi có kỳ hạn ≥ 12
tháng 25 178,5 70 280 45 64,2
Tổng nguồn vốn tại chỗ 420 135,5 690 164,3 760 110
Đi kèm với công tác lập, giao kế hoạch kinh doanh, đồng thời để triển khai thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh đó, Ban lãnh đạo Chi nhánh đã chỉ đạo các phòng, tổ tại Chi nhánh kiên quyết thực hiện tốt các giải pháp thực tế, gắn liền với công việc hàng ngày của từng phòng, tổ:
Trước hết, từng cán bộ trong các phòng, tổ, Quy TK cần phát huy sự cố gắng, nỗ lực trong công việc. Luôn tìm tòi, sáng tạo để có những sáng kiến, cải tiến nhằm mang hiệu quả cao nhất trong phạm vi công việc mình được phân công, trong đó đặc biệt chú trọng công tác huy động vốn.
Lãnh đạo các phòng, tổ trong quá trình chỉ đạo, đôn đốc cán bộ trong phòng, tổ mình cần bám sát vào KHKD đã được giao trong từng tháng, quý để từ đó đảm bảo được tiến độ kinh doanh chung của Chi nhánh.
Các phòng, tổ nâng cao hơn nữa sự phối hợp trong công việc, đặc biệt là với những chỉ tiêu có liên quan đến nhiều phòng tổ thì cần chú ý, tránh hiện tượng phòng này trông chờ, ỷ lại vào phòng khác.
Ban lãnh đạo Chi nhánh hàng tháng họp giao ban có yêu cầu rõ ràng từng phòng tổ báo cáo cụ thể tình hình thực hiện KHKD của phòng, tổ mình, trong đó nêu rõ những thuận lợi, khó khăn và hướng giải quyết.
Tăng cường hơn nữa công tác tuyên truyền tiếp thị đối với khách hàng, đặc biệt là các giao dịch viên. Tư vấn cho khách hàng gửi tiền gửi những kỳ hạn phù hợp, sao cho vừa có lợi cho khách hàng vừa có lợi cho ngân hàng.
Căn cứ chính sách khách hàng của Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam, Chi nhánh đã xây dựng Chính sách khách hàng riêng của Chi nhánh đối với từng nhóm khách hàng như Huy động, cho vay, thu phí, kinh doanh ngoại tệ… để từ đó có sự ưu tiên nhất định đối với các khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống và nâng cao khả năng cạnh tranh của Chi nhánh.
2.2.2.3Tổ chức cơ cấu bộ máy huy động vốn tại Chi nhánh BIDV Tuyên Quang trong những năm qua:
Để đảm bảo cho quá trình hoạt động kinh doanh nói chung và công tác huy động vốn nói riêng tại Chi nhánh được thực hiện hiệu quả thì một trong những việc rất quan trọng đó là phải tổ chức bộ máy hoạt động tốt. Đối với Chi nhánh BIDV Tuyên Quang thì trong các năm qua vấn đề này đã được giải quyết khá hợp lý:
Bản thân Ban lãnh đạo Chi nhánh BIDV Tuyên Quang đã liên tục thực hiện việc đổi mới về tư duy kinh doanh, đổi mới công tác quản lý, điều hành. Mặt khác, Chi nhánh đã nâng cao nhận thức về tác phong, đạo đức nghề nghiệp và trình độ chuyên môn nghiệp vụ đối với toàn thể CBNV trong Chi nhánh, đặc biệt quan trọng là đội ngũ lãnh đạo các phòng, tổ, quy tiết kiệm; các giao dịch viên; cán bộ quan hệ khách hàng...Hệ thống BIDV đã hỗ trợ các Chi nhánh thực hiện khá tốt điều này thông qua việc ban hành một loạt các bộ quy trình, các văn bản hướng dẫn từng mảng nghiệp vụ, bộ Quy chuẩn đạo đức; bộ Quy tắc ứng xử, bộ Nhận diện thương hiệu...
Thực hiện tổ chức bộ máy hoạt động thật hiệu quả, chất lượng. Ban lãnh đạo Chi nhánh đã xác định rõ công tác huy động vốn không chỉ là nhiệm vụ riêng của bất kỳ phòng tổ nào, mà đây là nhiệm vụ chung của toàn thể Chi nhánh. Từ đó, toàn thể cán bộ nhân viên trong cơ quan đều tham gia công tác huy động vốn dưới nhiều hình thức.
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy trong công tác HDV tại BIDV Tuyên Quang
Khách hàng Cá nhân, Tổ chức Phòng QHKH DN, QHKH CN, CBNV Chi nhánh Phòng GDKH, các QTK Lãnh đạo Chi nhánh Giao dịch viên Lãnh đạo phòng,
Nguồn: Phòng Kế hoạch tổng hợp
Chi nhánh BIDV Tuyên Quang với hệ thống mạng lưới huy động vốn bao gồm 05 quy tiết kiệm độc lập hoạt động trên địa bàn thành phố, 02 phòng Quan hệ khách hàng (cá nhân và doanh nghiệp), 01 phòng GDKH đã trực tiếp tham gia huy động vốn từ các đối tượng khách hàng theo chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng phòng, quy tiết kiệm (Cơ cấu tổ chức bộ máy và quy trình tác nghiệp cụ thể phản ánh tại sơ đồ trên).
Đối với các quy tiết kiệm và phòng GDKH, do đặc thù của công việc của phòng nên chủ yếu chỉ thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng tại Trụ sở Chi nhánh và tại các quy tiết kiệm, vì vậy công tác vận động, tiếp thị khách hàng có những hạn chế nhất định, đặc biệt là đối với các khách hàng mới. Phòng QHKH cá nhân và QHKH DN thì ngược lại, với nhiệm vụ chính là tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng nên đã có nhiều thời gian tiếp cận với khách hàng hơn. Vì vậy, trong quá trình tác nghiệp luôn cần có sự phối hợp giữa các phòng này và trên thực tế tại Chi nhánh BIDV Tuyên Quang trong các năm qua đã làm rất tốt điều này, thể hiện bằng hiệu quả kinh doanh hàng năm nói chung và của công tác huy động vốn nói riêng năm sau đều cao hơn năm trước ( Số dư cụ thể tại bảng sau).
Nhu cầu gửi tiền TK,G TCG, TGT T… Nhận thẻ TK, GTC Hoàn chỉnh giấy tờ Vận động tiếp thị, Marketing khách hàng Đầy đủ Bổ sung Kiểm
soát sửa, bổCần chỉnhsung
Trả thẻ TK, GTCG, ..cho KH Thực hiện GD Tiếp nhận nhu cầu Cần chỉnh sửa, bổsung Kiểm soát Đầy đủ Kiểm soát Duyệt
Bảng 2.3: Số dư huy động vốn tại các QTK, phòng GDKH tại BIDV Tuyên Quang Đơn vị: tỷ đồng;%
STT T
Đơn vị huy động Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
TH % TH % TH %
1 Phòng GDKH 324,4 67,3 450,5 65,2 519,1 61,4
1.1 Huy động từ tổ chức 211,15 334,93 393,6
1.2 Huy động dân cư 113,25 115,57 125,5
2 Quy tiết kiệm số 1 55,4 11,5 83,3 12 106,2 12,53 Quy tiết kiệm số 2 56,2 11,6 81,4 11,8 101,9 12 3 Quy tiết kiệm số 2 56,2 11,6 81,4 11,8 101,9 12
4 Quy tiết kiệm số 3 25,4 5,3 33,7 4,9 51,2 6
5 Quy tiết kiệm số 4 20,6 4,3 29,6 4,35 47,6 5,8
6 Quy tiết kiệm số 5 - - 12,1 1,75 19,7 2,3
Tổng cộng 482 100 690,6 100 845,7 100
Nguồn: phòng KHTH
Thêm vào đó là có sự hỗ trợ của các phòng, tổ trong toàn Chi nhánh thông qua một loạt các quy trình tác nghiệp, phối hợp công việc cụ thể. Nhất là tinh thần làm việc theo nhóm. Để thuận lợi hơn cho khách hàng trong quá trình gửi tiền tại Chi nhánh, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh, Chi nhánh BIDV Tuyên Quang đã thành lập tổ huy động vốn lưu động, với nhiệm vụ chính là thực hiện chi trả và huy động vốn trực tiếp tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.
Mặt khác, trong quá trình hoạt động, nhằm tạo khí thế hăng say, sôi nổi trong công việc nhưng cũng đồng thời nâng cao hơn nữa hiệu quả của quá trình kinh doanh, các tổ chức đoàn thể tại Chi nhánh BIDV Tuyên Quang như Công đoàn cơ sở, Chi đoàn thanh niên...cũng đã phát động những đợt thi đua giữa các phòng, tổ, cá nhân; trong đó chỉ tiêu huy động vốn luôn được đặt lên hàng đầu.
Vì vậy, bộ máy huy động vốn tại Chi nhánh đã được vận hành khá tốt, mang lại hiệu quả nhất định hàng năm.
Liên tục bám sát chỉ đạo của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam trong từng thời kỳ, kết hợp với thực tế tình hình kinh doanh trên địa bàn, Ngân hàng ĐT&PT chi nhánh Tuyên Quang đã đề ra cho mình những chiến lược, định hướng hoạt động kinh doanh riêng nhằm đảm bảo thắng lợi kế hoạch kinh doanh từng năm. Trong đó, tập thể Ban lãnh đạo Chi nhánh luôn xác định vốn và huy động vốn là lĩnh vực trọng tâm, then chốt cần có sự đột phá và phải đảm bảo tính bền vững của nền vốn, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng tại Chi nhánh. Đồng thời, để đảm bảo an toàn hoạt động, cần đẩy mạnh tăng trưởng nền vốn ngay từ đầu các năm.
Chúng ta có thể thấy rõ hơn vấn đề này qua việc phân tích cụ thể công tác huy động vốn tại Ngân hàng Đầu tư và Phát Triển chi nhánh Tuyên Quang trong 3 năm qua từ năm 2010 đến năm 2012, số liệu tại bảng dưới đây:
Bảng 2.4: Nguồn vốn hoạt động tại Ngân hàng ĐT&PT chi nhánh Tuyên Quang từ 2010-2012 (bao gồm cả ngoại tệ quy đổi)
Đơn vị: tỷ đồng;%
STT CH TIÊUỈ Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
TH KH % HTKH TH KH % HTKH TH TỔNG NGUỒN VỐN, TRONG ĐÓ: 572,7 758,9