*Cơ sở vật chất ở khách sạn
Cơ sở vật chất của Intercontinental Ha Noi westlake
InterContinental Hanoi Westlake là một công trình độc đáo, tổng thể diện tích khách sạn Intercontinental Hanoi West Lake chiếm 95% diện tích nổi trên mặt nước Hồ Tây.
Là sự kết hợp hoàn hảo giữa khung cảnh thanh bình của Hồ Tây với thiết kế tinh tế, sắc nét và nét văn hóa dịch vụ truyền thống của Việt Nam. Khách sạn sẽ là cầu nối để đưa khách du lịch đến với những giá trị của nền văn hóa du lịch của thủ đô Hà nội cùng với những trải nghiệm vô cùng độc đáo.
Tổng số 293 phòng khách và phòng suite đều được xây dựng trong không gian Hồ Tây thanh bình và lãng mạn. Điều đặc biệt hơn cả là có đến 132 phòng được đặt tại hai khu biệt thự nổi sang trọng tọa uy nghi trên mặt hồ. Lấy cảm hứng từ lối kiến trúc lâu đời của Việt Nam, tất cả các phòng khách đều được thiết kế hài hòa và tinh tế nhằm tôn vinh bản sắc độc đáo của địa phương. Hệ thống nội thất gỗ sang
trọng được được chấm phá bởi các tông màu mạnh và các họa tiết trang trí đặc trưng. Mỗi phòng đều có ban công riêng với tầm nhìn tuyệt đẹp hướng ra Hồ Tây, bể bơi ngoài trời hoặc khu dân cư lân cận.
*Nguồn lực con người:
Điểm khác biệt giúp InterContinental Hanoi Westlake bật lên hẳn so với các đối thủ cạnh tranh khác chính là mảng nguồn lực con người. Đây được coi là nhân tố cốt yếu giúp khách sạn xây dựng thành công được hình ảnh như ngày hôm nay - một khách sạn vững mạnh với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và đồng bộ.
Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake cung cấp các chương trình đào tạo thú vị và đầy tính tương tác dựa trên chuẩn mực của tập đoàn IHG và khách sạn; giúp tập trung nâng cao hứng khởi và đam mê nghề nghiệp theo định hướng của từng cá nhân. Đồng thời khách sạn cũng mang đến một môi trường toàn diện, văn hóa hỗ trợ liên tục và tầm nhìn hướng về tương lai. Một môi trường nơi nhân viên được trao quyền nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất tới khách hàng, đồng thời chủ động ghi dấu lòng hiếu khách và được là chính mình tại chính nơi làm việc hàng ngày. Bên cạnh đó, tôn chỉ học tập và phát triển của khách sạn cũng được thiết kế đặc biệt nhằm mang lại ảnh hưởng tích cực tới trải nghiệm nhân viên qua việc hình thành văn hóa học tập - nơi các đồng nghiệp có cơ hội chủ động trao đổi, tích lũy kĩ năng và kiến thức cần thiết cho công việc. Dưới hình thức học tập cá nhân và học tập theo lớp, khách sạn luôn cổ vũ nhân viên trở nên tự tin và năng động. Đội ngũ Đào tạo tại khách sạn luôn sẵn sàng bổ sung các khóa học kỹ năng dành cho mọi nhân viên các cấp, mọi bộ phận, thông qua nghiên cứu sâu về nhu cầu học tập và định hướng khách sạn.
Đối với InterContinental Hanoi Westlake “thương hiệu nhân viên” chính là một trong những bí mật then chốt trong chiến lược quản lý con người của khách sạn bởi lẽ khách sạn muốn dùng chính nhân viên của mình để mang thương hiệu tới với thị trường. Đối với bất kỳ thương hiệu nào cũng vậy, doanh nghiệp đầu tiên sẽ tìm hiểu về thị hiếu và nhu cầu của khách hàng, sau đó sẽ tạo ra trải nghiệm làm vừa lòng họ. Tương tự với ngành khách sạn, nếu nhân viên yêu thích công việc họ cũng sẽ yêu việc được phục vụ khách hàng, và từ đó khách hàng sẽ hài lòng với trải nghiệm tại khách sạn đó