Với các câu hỏi mở trong bảng hỏi, kết quả nghiên cứu đã chỉ ra được nhu cầu, mong muốn của bệnh nhân ngoại trú khi đến khám chữa bệnh tại bệnh viện, kết quả nghiên cứu định tính, định lượng thực tế về các yêu tố này chi phối trực tiếp đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú, cụ thể mong muốn của bệnh nhân ngoại trú như sau:
Về nhóm khả năng tiếp cận:
- Cần phát triển hệ thống đăng ký khám bệnh, thông tin khám chữa bệnh qua điện thoại, internet để bệnh nhân dễ dàng tiếp cận và nắm được các thông tin, thủ tục khám chữa bệnh, cũng như việc đăng ký khám chữa bệnh dễ dàng hơn.
Về nhóm thông tin, thủ tục khám bệnh, điều trị:
- Nhân viên Y tế cần hướng dẫn kỹ lưỡng, chi tiết cho bệnh nhân, giải thích nhẹ nhàng, chi tiết hơn cho bệnh nhân, đặc biệt đối với bệnh nhân lớn tuổi.
- Bệnh nhân cần sắp xếp thứ tự ngay ngắn, giữ trật tự, tránh lộn xộn làm ảnh hưởng đến những người khác.
- Đơn giản hóa các quy trình, thủ tục khám chữa bệnh.
Về thời gian chờ khám chữa bệnh:
- Cần rút ngắn thời gian chờ cho bệnh nhân trong các quá trình của khám chữa bệnh: đăng ký, chờ xét nghiệm, XQ, chờ đến lượt khám, … bằng cách đơn
giản hóa các quy trình, thủ tục khám chữa bệnh.
- Bác sỹ cần khám và tư vấn kỹ hơn cho bệnh nhân.
Về nhóm cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế:
- Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ cần được nâng cấp để đảm bảo phục vụ tốt cho nhu cầu khám chữa bệnh của người dân, đặc biệt là để tránh tình trạng ngập nước gây ô nhiễm môi trường bệnh viện vào mùa mưa.
- Cần trang bị đầy đủ hơn phương tiện tại phòng chờ như: ghế, quạt, tivi, … - Cần xây dựng môi trường bệnh viện xanh, sạch, đẹp, thoáng mát. Đặc biệt, nhà vệ sinh sạch sẽ, tiện ích cho bệnh nhân.
- Tăng cường đảm bảo an ninh trật tự tại bệnh viện, cần nghiêm ngặt hơn vấn đề an ninh trong bệnh viện để tránh tình trạng mất cắp xảy ra đối với bệnh nhân.
Về thái độ ứng xử của nhân viên y tế:
- Nhân viên y tế (bác sỹ, điều dưỡng, nhân viên khác, …) cần thân thiện và gần gũi, ân cần, nhẹ nhàng hơn đối với bệnh nhân.
- Nhân viên y tế cần công bằng với bệnh nhân trong quá trình khám chữa bệnh, không được ưu tiên người nhà, người quen.
Về năng lực chuyên môn:
- Bệnh viện cần tuyển thêm bác sỹ có chuyên môn nghiệp vụ giỏi phục vụ cho nhu cầu khám chữa bệnh cho người dân trên địa bàn huyên và các vùng lân cận.