- Trong đó: Chi phí lãi vay
4.1.2.Về hoạt động bán hàng cá nhân
CHƢƠNG IV MỘT SỐ BIỆN PHÁP
4.1.2.Về hoạt động bán hàng cá nhân
Do tính chất ngành B 2B, nên viê ̣c công ty nhấn mạnh vào hoạt động bán hàng cá nhân là mô ̣t điều đúng đắn . Song ở đây cũng có nhiều vấn đề bất câ ̣p khi mà lực lượng nhân viên này không đồng đều về nhiều mặt , từ cách thức trình bày bản thân, trình độ chuyên môn cho đến những kỹ năng mềm, kỹ năng ứng biến.
Công ty cũng không quy đi ̣nh đồng phu ̣c cho nhân viên, không có bản tên , logo công ty, nên phong cách thể hiê ̣n ra ngoài không thực sự mang đươ ̣c tính chuyên nghiê ̣p, không ta ̣o đươ ̣c ấn tươ ̣ng , sự tin câ ̣y ban đầu cho khách hàng . Mặc khác, các nhân viên này là những người có nhiệm vụ xúc tiến website
thuviendoanhnhan.com đến các doanh nghiệp, mà công ty lại không tận dụng chính nguồn lực này để quảng bá, xúc tiến cho website như việc dán địa chỉ website lên áo đồng phục của nhân viên.
Công ty cũng chưa thực sự hỗ trợ cho lực lượng bán hàng trong việc tiếp cận các khách hàng, không có chế độ thưởng hoặc hỗ trợ phí ăn uống, đi lại, giao dịch với khách hàng, không tạo được nhiều động lực cho nhân viên.
4.1.3. Về hoạt động Marketing trực tiếp
Một ưu điểm lớn nhất của việc sử dụng thư điện tử và giao tiếp trực tuyến đó là chi phí thấp. Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã sử dụng thư điện tử cho phần lớn các giao tiếp không chính thức của mình chẳng hạn như để gửi bản memo thông báo, báo cáo, thông tin hoặc để gửi các chào hàng mua hoặc bán… Chính vì vậy viê ̣c sử du ̣ng thư điê ̣n tử trong hoa ̣t đô ̣ng xúc tiến website của công ty là mô ̣t viê ̣c làm cần thiết và có hiệu quả . Tuy vâ ̣y viê ̣c gởi thư và E -mail của công ty đến các doanh nghiê ̣p chưa đa ̣t nhiều kết quả do chưa thâ ̣t sự đồng bô ̣ và thiếu sự gắn kết.
Hình thức và nô ̣i dung E-mail không có gì đă ̣c biê ̣t , lă ̣p la ̣i, không đổi mới , điều này vô tình làm cho người đo ̣c không có ấn tượng gì với E-mail, đo ̣c lướt, hoă ̣c bỏ qua E-mail của công ty.
Mô ̣t ha ̣n chế nữa trong vấn đề gởi E -mail là hiê ̣n nay, nhờ công nghê ̣ “spam” (thư rác), mô ̣t nhà quảng cáo có thể gởi cùng lúc hàng trăm , hàng ngàn , thâ ̣m chí
hàng chục ngàn thư điện tử đến các địa chỉ khác nhau thì “spam” đã trở thành nỗi ám ảnh của hầu hế t cư dân ma ̣ng . Mă ̣t khác thư quảng cáo quá nhiều không những gây khó chi ̣u cho người nhâ ̣n , gây nghẽn ma ̣ng giờ cao điểm , mà còn gây hậu quả khó lường cho chính người gởi , vì các công cụ tìm kiếm (Search Engine ) sẽ ghi nhâ ̣n cá c đi ̣a chỉ phát tán “spam” để loa ̣i chúng ra khỏi danh mu ̣c tìm kiếm của mình.
4.1.4. Về hoạt động khuyến mãi
Cho khách hàng dùng thử miễn phí là một hoạt động khuyến mãi hiệu quả, kích thích được khách hàng tham gia vào website ngay tại thời điểm đó, cũng có thể là kéo dài lâu hơn nếu khách hàng tìm thấy được những lợi ích khi trở thành thành viên của website, ít ra cũng làm tăng lượng truy cập và làm cho nhiều doanh nghiệp biết đến website, từ đó thu hút được những doanh nghiệp khác.
4.2. Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến website thuvien doanhnhan.com doanhnhan.com
4.2.1. Về hoạt động quảng cáo
Đăng quảng cáo trên các website khác:
Với công cu ̣ quảng cáo , đă ̣c biê ̣t là quảng cáo trực tuyến trên các trang báo điê ̣n tử, tạp chí điện tử, hay các trang web quảng cáo, trang web rao vă ̣t thì hiê ̣u quả đa ̣t đươ ̣c là rất khả quan, vì một khi khách hàng đã có nhu cầu và tìm đọc tại những trang web này thì ho ̣ có thể truy câ ̣p vào website của công ty mô ̣t cách nhanh chóng chỉ thông qua mô ̣t cái nhấp chuô ̣t trên các đường link dẫn tới trang web của công ty.
Công ty đang kinh doanh ở lĩnh vực thương ma ̣i điê ̣n tử mà sản phẩm la ̣i chính là website và các dịch vụ mà website đó cung cấp , nên viê ̣c quảng cáo trê n các tạp chí điện tử , các website quảng cáo , thâ ̣m chí là các website rao v ặt sẽ có hiê ̣u quả rất cao với chi phí không quá cao , có khi hoàn toàn miễn phí. Chính vì vậy công ty nên cho đăng các mẫu quảng cáo hay logo quảng cáo, thậm chí là các banner (chi phí hơi cao) tại các website khác . Tùy vào ngân sách cho quảng cáo và
tùy vào đối tượng (chủ yếu là doanh nghiệp) và lượng truy cập (càng đông càng tốt) của website đó mà công ty quyết định chọn website để đăng quảng cáo.
- Tạp chí điện tử : Tạp chí là nguồn thông tin hay nhất và đáng tin cậy trên ma ̣ng Internet . Các tạp chí điện tử có thể tạo ảnh hưởng rất lớn đến thành công đến hoạt động Marketing của các công ty nếu đ ược sử dụng đúng. Ở hầu hết các tạp chí điện tử đều có khoảng không giành cho quảng cáo mà ta có thể tìm mua với giá rẻ . Mô ̣t số ta ̣p chí điê ̣n tử khác còn cho đăng miễn phí . Một số tạp chí và báo điện tử có lượng truy cập lớn mà chúng ta có thể xem xét như: http://vietbao.vn, www.tapchitaichinh.vn, http://tuoitre.vn, http://www.vnexpress.net, http://dantri.com.vn, www.baomoi.com, …
- Về quảng cáo rao vặt: Có rất nhiều trang mục rao vặt trên Internet mà tính phổ biến của website xác định mức phí để đăng quảng cáo . Các website có thể cho đăng rao vă ̣t : www.raovat.net, www.azraovat.com, www.e-raovat.com, www.webmuaban.com, www.muabanraovat.com, www.toitim.com, www.vietnamwebsite.info, www.webraovat.com, http://vnexpress.net/User/Rao-vat/, www.vietco.com, ...
- Quảng cáo trên các website có thứ hạng cao , hoạt động tr ong cù ng lĩnh vực (hoặc tương tự): www.gophatdat.com, www.b2btrade.biz, www.emekong.com.vn, www.acevn.com, www.timkiem24h.com.vn, (www.yellowpagevn.vn), … Những website này thường đứng trong top 10 kết quả tìm kiếm của các Search Engine bởi các từ khóa được gõ vào, nên nếu quảng cáo trên các trang web này thì quảng cáo của chúng ta sẽ có cơ hội được hàng nghìn người nhìn thấy mỗi tháng, khi đó sẽ có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn khách hàng tiềm năng tìm đến website thuviendoanhnhan.com của chúng ta.
Nếu có ngân sách, chúng ta nên cho đặt banner quảng bá website trên các website khác nổi tiếng hơn, nơi có đông đối tượng chúng ta muốn giới thiệu website của mình.
Để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động này thì ta cần lưu ý đến việc thiết kế mẫu quảng cáo, mẫu quảng cáo có thể được thiết kế động, với hình ảnh đẹp mắt và lôi cuốn, và mẫu quảng cáo phải được cân nhắc để đặt vào những vị trí chiến lược, thuận tiện trên trang web… Như vậy khách hàng mới có thể dễ dàng nhìn thấy và bị lôi cuốn bởi những logo, banner quảng cáo đẹp mắt, và họ sẽ kích chuột vào đó. Ngay lập tức, các logo hay banner sẽ kích hoạt một đường liên kết đến thẳng website của chúng ta.
Công cụ tìm kiếm:
Cần đăng ký vào các công cu ̣ tìm kiếm thông du ̣ng , vì việc tìm kiếm thông tin hiê ̣n nay đươ ̣c sử du ̣ng chủ yếu thông qua các công cu ̣ tìm kiếm . Chính vì vậy , viê ̣c đăng ký vào các công cu ̣ tìm kiếm này sẽ ma ng la ̣i lợi ích rất to lớn.
Mô ̣t vài công cu ̣ tìm kiếm thông du ̣ng mà hiê ̣n nay ta có thể đăng ký miễn phí như là:
- Lycos: http://hpme.lycos.com/addasite.html - HotBot: http://hotbot.lycos.com/addurl.html
- Alta Vista: http://add-url.altavista.com/cgi-bin/newurl
- DMOZ – The Open Directory Project: http://dmoz.org/add.html
Đây là những công cụ tìm kiếm có thể đem đến cho chúng ta hàng nghìn truy cập mỗi ngày nếu ta biết đăng ký lên top10 hay top20 mà không hề tốn tiền cho các công cụ này.
Một công cụ tìm kiếm mà có rất nhiều người sử dụng nữa là: - Yahoo! Business Express: http://help.yahoo.com/help/bizex
Khi đăng ký phải nói rõ các từ khóa (key word) về lĩnh vực hoạt động của website để các Search Engine có thể tìm thấy website của chúng ta dễ dàng hơn. Ngoài ra, còn phải lưu ý định nghĩa nội dung và từ khóa trong đoạn mã HTML. Tuy nhiên, ai ai cũng biết là phải đăng ký với Search Engine, nên chúng ta cũng phải chờ đợi lâu để đến lượt mình được đăng. Để được liệt kê ở danh sách đầu kết quả tìm kiếmlà một việc khó vì chúng ta phải cạnh tranh với rất nhiều trang web (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khác. Chúng ta cũng có thể trả tiền cho Search Engine để được hưởng một số ưu tiên như đăng ở trang nhất của kết quả tìm kiếm v.v…
Liên kết website:
Có càng nhiều liên kết trỏ đến trang web của chúng ta thì cơ hội có nhiều người vào xem trang web của ta càng cao. Ta có thể làm điều này bằng cách: trao đổi liên kết (link) với các trang web khác, hoặc trả tiền để được đặt một cái link đến web của chúng ta trên một trang web “tầm cỡ” hơn, đăng ký vào các website danh bạ, những trang vàng...
Tăng cường liên kết website với các doanh nghiệp là khách hàng của công ty. Trong việc này, ta cần cân nhắc khi ký hợp đồng với các khách hàng của công ty, thuyết phục họ tạo liên kết hai chiều với website của ta, phải cho khách hàng thấy được lợi ích mà họ có được khi tạo liên kết với ta.
Liên hệ với các website hàng đầu trong lĩnh vực và thuyết phục họ tạo liên kết với ta như: www.gophatdat.com, www.b2btrade.biz, www.emekong.com.vn, www.acevn.com, www.timkiem24h.com.vn, … Chúng ta cũng có thể dễ dàng tạo liên kết một chiều với các website này, để làm nội dung website chúng ta phong phú hơn.
Chúng ta cũng không nên bỏ qua quảng cáo truyền thống nhưng không kém phần hiệu quả như là gởi thư quảng cáo, đặt địa chỉ website trên những chỗ dễ nhìn thấy, trên những lá thư, bao bì, danh thiếp, trên áo, trên mũ, trên thân bút, …
4.2.2. Về bán hàng cá nhân
Tăng cường thêm công tác đào ta ̣o , bồi dưỡng nâng cao trình đô ̣ cho nhân viên, nâng cao các kỹ năng mềm… ta ̣o ra mô ̣t đô ̣i ngũ kinh doanh thực sự chuyên nghiê ̣p từ tác phong, cho đến thái đô ̣, trách nhiệm đối với công việc.
Nên có quy đi ̣nh về đồng phu ̣c cho nhân v iên, công ty nên thiết kế mô ̣t bô ̣ đồng phu ̣c có in tên website thuviendoanhnhan.com, bao gồm áo , mũ, đó cũng là mô ̣t hình thức quảng bá rất tốt cho website.
Cần có chế độ kích thích nhân viên: Chế độ lương thưởng hợp lý, nhất là khi nhân viên có thành tích cao, hỗ trợ thêm cho nhân viên về các khoản ăn uống, đi lại, tiếp khách hàng…
4.2.3. Về Marketing trực tiếp
Email marketing là một công cụ hữu hiệu, tuy nhiên, cần lưu ý là chỉ gửi Email quảng cáo đến với những ai đã đăng ký trong danh sách muốn nhận email, không gửi tràn lan (spam) sẽ gây khó chịu cho người đọc và từ đó sẽ gây ấn tượng không tốt về website cũng như công ty. Cứ thử tưởng tượng xem, một ngày khách hàng nhận hàng chục cái Email quảng cáo linh tinh trong khi họ không có nhiều thời gian, họ sẽ rất bực mình, đôi khi họ sẽ cố nhìn xem “ai” gửi dai dẳng và sẽ tẩy chay người gửi. Hiện nay ở Việt Nam đã có một số đơn vị làm dịch vụ quảng cáo qua Email bằng cách thu thập địa chỉ Email (vài chục nghìn, thậm chí vài trăm nghìn) rồi bán dữ liệu này hoặc làm dịch vụ gửi quảng cáo một cách rất thiếu chuyên nghiệp: thiết kế không đẹp, lời lẽ không ấn tượng, và quan trọng nhất: không cho người nhận email một lựa chọn “từ chối không nhận Email tiếp” (Unsubscribe). Nên thận trọng trong việc sử dụng công cụ này, đừng tự làm mất uy tín của mình bằng các gửi Email tràn lan và không tôn trọng quyền từ chối của người nhận.
Đối với thư ngỏ cần cho in màu , trang trí đe ̣p và bắt mắt , đi ̣nh kỳ gởi hai tuần mô ̣t lần đến các khách hàng tiềm năng , và việc làm này cần được thực hiện thường xuyên cho đến khi họ trở thành khách hàng thực sự của công ty . Điều này cũng cần được thực hiện đối với viê ̣c gởi E mail đến các khách hàng tiềm năng , có nghĩa là ta cần gởi thường xuyên theo đi ̣nh kỳ với các nô ̣i dung thay đổi khác nhau, tùy theo thời gian đã gởi E mail đến các khách hàng mà không nhâ ̣n đươ ̣c phản hồi của họ. Tuyê ̣t đối không dùng “spam” , cũng như gởi nhiều mail với nội dung hoàn toàn giống nhau, như vâ ̣y sẽ gây nhàm chán cho khách hàng.
Để ta ̣o đươ ̣c lòng tin cũng như nâng cao sự gắn bó với các khách hàng, ta cần gởi đi ̣nh kỳ hàng tháng các E mail, thư cám ơn đến các khách hàng trung thành của
công ty. Một mă ̣t cho khách hàng thấy được sự quan tâm của chúng ta đối với họ và muốn gắn bó lâu dài với ho ̣ , mă ̣t khác thông qua đó cho ho ̣ thấy được sự phu ̣c vu ̣ chu đáo của chúng ta mà giới thiê ̣u với những người khác về website của chúng ta như mô ̣t đi ̣a chỉ hữu ích và đá ng tin câ ̣y . Đó cũng là một cách Marketing truyền miệng rất hiệu quả mà không tốn nhiều chi phí. Có như vậy chúng ta mới có thể duy trì và phát triển bền vững những hoa ̣t đô ̣ng trên website.
4.2.4. Về khuyến mãi
Công ty có thể đề ra một số chương trình khuyến mãi nhằm kích thích khách hàng tham gia vào website như:
- Cho quảng cáo miễn phí trên website cho những thành viên tham gia ký hợp đồng làm thành viên từ 1 năm trở lên, và tùy theo mức độ thời gian ký hợp đồng mà được lựa chọn những vị trí “hot”, cũng như khoảng thời gian tồn tại quảng cáo trên website. Điều này không những gia tăng được lượng truy cập, làm nội dung website ngày càng trở nên phong phú, mà còn tăng lượng khách hàng gắn bó lâu dài với công ty.
- Tổ chức một cuộc thi “Khách hàng thứ 1,000” trên website, và phần thưởng sẽ thuộc về khách hàng tham gia đăng ký làm thành viên thứ 1,000. Thông qua cuộc thi này, ta sẽ đăng tải nội dung cuộc thi trên các website khác với các phần thưởng hấp dẫn, để thu hút khách hàng tham gia, đồng thời cũng thu hút được một lượng người truy cập vào website, do tò mò về cuộc thi, từ đó sẽ có nhiều người biết về website hơn.
4.2.5. Về các hoạt động khác
Marketing lan truyền (Viral Marketing): nguyên tắc dựa trên sự lây lan của virus. Có nghĩa là chúng ta nhờ khách hàng của mình quảng cáo giúp mình bằng cách cho họ sử dụng những công cụ miễn phí như email, nhắn tin, gửi thiệp điện tử v.v… Và trong email, tin nhắn hay thiệp điện tử gửi đi, chúng ta luôn tự động kèm theo một dòng địa chỉ website của ta, như thế, người nhận sẽ biết được
website của ta và nếu họ thích thú, họ sẽ sử dụng và lại gửi tiếp cho nhiều người khác. Đây là chiến lược mà hai “đại gia” Yahoo! và Hotmail đã sử dụng.
Quan hệ công chúng (Public Relations): phải tận dụng sức mạnh của cộng
đồng, có nghĩa là nên tìm cách để được giới thiệu trên một tạp chí chuyên ngành (tạp chí điện tử) hay được liệt kê trong “niên giám Internet”. Ngoài ra, cũng nên xây dựng một cộng đồng cho website thuviendoanhnhan.com, cụ thể hơn là xây dựng môt diễn đàn trên website để mọi người có thể cùng trao đổi, chia sẻ những bài viết… nên dành chỗ trên website để làm “sân chơi” cho những người cùng yêu thích một lĩnh vực nào đó. Diễn đàn này rất có tác dụng trong việc giữ chân người xem và thu hút người mới. Những thành viên trong cộng đồng đã góp phần rất lớn vào việc quảng cáo cho website của chúng ta
Các phƣơng tiện thông tin truyền thống: đừng nghĩ rằng thương mại điện
tử không cần đến các phương tiện thông tin truyền thống, mà phải hiểu rằng thương