2.1. Khuyến nghị lựa chọn tập khách hàng mục tiêu:
Sau khi tiến hành khảo sát, phân tích kết quả nghiên cứu, chúng tôi đã tổng hợp và xây dựng được chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu cho dòng sản phẩm giày da công sở nói chung, và giày da hàng hiệu nói riêng như sau: (Theo kết quả phân tích Mục 2.1 – Chương 3) Giới tính và độ tuổi: Nam giới tuổi từ 25 – 30, nữ giới tuổi từ 31 – 40.
Thu nhập trung bình hàng tháng: Từ 10 triệu – 20 triệu. Phong cách thời trang: Đơn giản tinh tế và sang trọng lịch sự.
2.2. Khuyến nghị về định vị hình ảnh trong tâm trí khách hàng:
Sau khi tổng hợp các kết quả nghiên cứu, xét trên mẫu có nhu cầu sử dụng giày da lớn (có nhận thức việc sử dụng giày da công sởở mức quan trọng). Tình cảm thái độ của họđối với sản phẩm giày da công sở cho thấy các yếu tốđược đánh giá cao là: chất lượng sản phẩm và kiểu dáng thiết kế. Vì vậy, đối với dòng sản phẩm Gino Rossi, là sản phẩm được nhập khẩu trực tiếp từ Italy chúng tôi khuyến nghị xây dựng hình ảnh định vị trong tâm trí khách hàng đầu tiên là sản phẩm tốt, được cấu thành từ da thật, bên cạnh đó là các kiểu dáng thiết kế đơn giản, tinh tế mà vẫn tiện dụng và sang trọng. Đối với đặc thù công việc khác nhau, nên có những sản phẩm phù hợp cùng với hình ảnh định vịđặc trưng cho dòng sản phẩm đó. Ngoài ra, cần ghi chú rõ loại da được cấu thành và công nghệ thuộc da của sản phẩm đó trong các chiến dịch truyền thông. Bên cạnh đó phát huy hình ảnh một thương hiệu giày da với dịch vụ chăm sóc khách hàng và sau bán hoàn hảo, thỏa mãn tối đa sự hài lòng của khách hàng.
2.3. Khuyến nghị về chính sách Marketing Mix:
Chính sách sản phẩm
Là một nhà phân phối độc quyền thương hiệu Gino Rossi tại Việt Nam, Euro-Asia gặp nhiều khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với thị trường Việt Nam, kết quả tổng kết của chúng tôi dưới đây đã chỉ rõ ra được các khuyến nghị cho việc lựa chọn nhập các kiểu dáng thiết kế sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể:
Nhập sản phẩm nam nhiều hơn sản phẩm nữ.
Với phong cách đơn giản tinh tế: Nên lựa chọn các kiểu dáng thiết kế phù hợp với các khách hàng ởđộ tuổi từ 25 – 40.
Luôn chú trọng tới chất liệu da cấu thành lên sản phẩm.
Chính sách giá:
Sau khi tổng hợp kết quả nghiên cứu cho thấy rằng, đối tượng nghiên cứu thường mua sản phẩm giày có trị giá từ 1 triệu đến 5 triệu. Trong đó tương ứng với mỗi nhóm đối tượng khách hàng có mức chi trả cho giày da là khác nhau. Chúng tôi đưa ra khuyến nghị dưới đây để doanh nghiệp lưu ý khi xây dựng chính sách định giá:
Giá giao động từ 1 triệu – 3 triệu: Nên áp dụng dành cho các nhóm đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 25 – 30, trong nhóm này, đối tượng khách hàng nam giới là chủ yếu.
Giá giao động từ 3 triệu – 5 triệu: Nên áp dụng đối với các nhóm khách hàng ởđộ tuổi từ 31 – 40, nhóm này đa phần khách hàng là nữ giới.
Chính sách phân phối:
Sau khi tổng kết về yếu tốđộng lực mua hàng cho thấy rằng: động lực chủ yếu là do xuất hiện nhu cầu từ phía bản thân đối tượng nghiên cứu, mà nguyên nhân lớn nhất là do yêu cầu công việc, cần sử dụng giày da nơi công sở. Vì vậy, chúng tôi đưa ra một số khuyến nghị về việc lựa chọn kênh phân phối như sau:
Kênh phân phối truyền thống: Lựa chọn gian hàng trong trung tâm thương mại và cửa hàng mặt phố nơi gần các trụ sở văn phòng tại các tuyến phố chính trong nội thành Hà Nội.
Kênh phân phối trực tuyến: Đa phần khách hàng nam mua giày trực tuyến nhiều hơn khách hàng nữ. Mức giá họ thường mua online khoảng từ 1 triệu – 3 triệu. Đây là thông số khuyến nghị cho doanh nghiệp khi lựa chọn các sản phẩm đưa vào kênh bán hàng trực tuyến.
Chú ý tần suất mua sắm trung bình trong 1 năm của tập khách hàng mục tiêu là 1 đến 3 lần mua sắm để dự trù số lượng nhập sao cho phù hợp.
Chính sách xúc tiến:
Sau khi tổng kết các yếu tố hành động và các yếu tốảnh hưởng đến quyết định mua hàng của mẫu, chúng tôi đưa ra các khuyến nghị về chính sách xúc tiến như sau:
- Các khách hàng nữ giới chủ yếu là mua sắm khi có nhu cầu và mua sắm ngẫu hứng, vì vậy các chính sách xúc tiến đưa ra phải chú trọng nhiều vào các yếu tố kích thích tâm lý ngay tại điểm bán.
- Đa số các đối tượng nghiên cứu thường đi mua sắm cùng với bạn bè và đồng nghiệp, vì vậy khuyến nghị doanh nghiệp cần đưa ra các chính sách ưu đãi khi mua theo nhóm.
- Nữ giới kỳ vòng vào các chương trình khuyến mãi lớn hơn nam giới nên tập trung giảm giá mạnh vào các dòng sản phẩm cho nữ vào các dịp dành cho nữ giới.
- Đối với đặc thù những công việc đòi hỏi loại giày da khác nhau (về thiết kế, hay chất liệu, kiểu dáng…) cần có những chương trình truyền thông, xúc tiến hỗn hợp phù hợp với hình ảnh định vị của sản phẩm.