Trên cơ sở phân tích các mối quan hệ giữa doanh nghiệp khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ logistics cũng như các bên liên quan như người tiêu dùng cuối, các nhà cung cấp, một mô hình mối quan hệ với vai trò liên kết thông tin của hệ thống ICT được mô tả trong hình 1.10.
Các mối quan hệ truyền thống của doanh nghiệp sản xuất hàng hóa dịch vụ với một bên là các nhà cung cấp nguyên vật liệu và dịch vụ đầu vào, một bên là các kênh phân phối ra thị trường tiêu dùng được chuyển đổi sang mô hình với vai trò trung gian của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics. Trong đó các
luồng thông tin từ cả hai phía đầu vào và thị trường đều được doanh nghiệp khách hàng chia sẻ trở lại với nhà cung cấp dịch vụ logistics. Nhà cung cấp dịch vụ logistics thông qua hệ thống ICT của mình tiếp nhận thông tin và điều phối các công việc hỗ trợ cho doanh nghiệp khách hàng. Nhà cung cấp dịch vụ logistics sẽ đóng vai trò trực tiếp xử lý mối quan hệ tiền – yếu tố sản xuất với các nhà cung cấp và mối quan hệ hàng hóa dịch vụ – tiền với người tiêu dùng. Theo mô hình này, doanh nghiệp khách hàng sẽ tập trung vào hoạt động cốt lõi của mình là nghiên cứu phát triển và sản xuất hàng hóa dịch vụ, mối quan hệ của họ với nhà cung cấp và khách hàng sẽ trở thành mối quan hệ ảo bởi vai trò trực tiếp của nhà cung cấp dịch vụ logistics.
Hình 1.10: Mô hình mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ logistics và các bên liên quan thông qua tương tác bằng hệ thống ICT.
CHƯƠNG 2