PHẦN 2: MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC NGHIỆP VỤ TÁC NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU
2.2.2. Mô tả các kỹ năng phục vụ tại Bộ phận Kinh doanh
Để có thể trở thành một nhân viên kinh doanh chương trình du lịch thì bản thân nhân viên đó phải trau dồi kỹ năng ở rất nhiều khía cạnh cũng như lĩnh vực, trong đó có một số kỹ năng sau:
Hiểu rõ và nắm chắc tất cả các thông tin của các chương trình du lịch công ty đang kinh doanh thì mới có thể đem đến cho khách hàng cái nhìn toàn diện cũng như đưa đến lựa chọn cuối cùng. Để có được điều này nhân viên cần trau dồi hàng ngày và luôn cập nhật những thông tin mới, chính xác. Nếu chính nhân viên kinh doanh thực sự hiểu được điểm mạnh của sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh thì sẽ dễ dàng trong việc thuyết phục khách sử dụng sản phẩm của công ty hơn.
Nghiệp vụ nghề sale là kỹ năng quan trọng khi giao tiếp với khách hàng, trong đó có các nghiệp vụ nắm bắt tâm lý khách hàng, khả năng thuyết phục, khả năng nhạy bén để cung cấp cho khách hàng thứ họ muốn, phù hợp với các yêu cầu đưa ra và đảm bảo sự nhanh chóng, chính xác.
Phải đảm bảo đáp ứng từ các mặt bề ngoài, ngoại hình, giao tiếp, đến tâm lý vững vàng, khả năng trao đổi và thuyết phục khách hàng, khả năng nắm bắt ý của khách hàng, hiểu khách hàng, đem lại sản phẩm phù hợp cho khách hàng, nhưng đồng thời cũng phải có lợi cho công ty.
Luôn luôn cập nhật và thông tin đến khách hàng các chương trình ưu đãi, giảm giá của công ty. Là một nhân viên kinh doanh chương trình du lịch cũng yêu cầu các kiến thức về thiết kế tour để thuận lợi cho việc tư vấn với khách hàng đảm bảo sự kịp thời và nhất quán.
Khả năng giao tiếp và kỹ năng đàm phán là điều không thể không kể đến khi nhắc đến một nhân viên kinh doanh chương trình du lịch. Hai điều này yêu cầu phải có sự đầu tư và nỗ lực cố gắng trau dồi, luyện tập. Khách hàng có quan tâm đến sản phẩm nhưng nếu không có kỹ năng thuyết phục sẽ không thể khiến khách đồng ý sử dụng sản phẩm.
Các kỹ năng sử dụng thành thạo tin học hay các phương tiện khác như e- mail, internet sẽ giúp nhân viên kinh doanh tiếp cận với khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn.
Chịu được áp lực công việc: Như bao ngành nghề khác, áp lực công việc