3.1. Đề xuất, kiến nghị đối với cơ sở thực tập
Dù mới được tham gia thực tập tại Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu một thời gian chưa lâu, quy mô công ty chưa được lớn so với những ông lớn trong ngành du lịch lữ hành khác, tuy nhiên công ty và tập thể nhân viên luôn cố gắng, nỗ lực để khẳng định vị trí và xây dựng uy tín trong lòng khách hàng cũng như trong ngành du lịch lữ hành.
Tuy nhiên cũng còn tồn tại những hạn chế về tiềm lực tài chính, quy mô doanh nghiệp hay uy tín thương hiệu đối với khách hàng… Vì vậy, em xin phép được đóng góp một số ý kiến, đề xuất và giải pháp với hy vọng có thể góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại công ty, tạo dựng uy tín và thương hiệu.
3.1.1. Những đề xuất để nâng cao hiệu quả công việc tại bộ phận thựctập tập
Đẩy mạnh các chiến dịch xúc tiến, quảng cáo, xây dựng hình ảnh, uy tín và thương hiệu cho công ty. Đây là một vấn đề công ty chưa quan tâm nhiều, một phần do nhân lực và ngân sách hạn chế. Tuy nhiên để có thể tạo ấn tượng trong lòng khách hàng, tiếp cận nhiều hơn với những khách hàng tiềm năng khác thì marketing là một trong những lĩnh vực công ty cần đầu tư nhiều hơn nữa trong tương lai. Chú trọng phát triển trang web và fanpage.
Bổ sung thêm nguồn nhân lực để chia sẻ các công việc trong các bộ phận, đảm bảo công ty hoạt động năng suất, đảm bảo giảm bớt áp lực cho nhân viên. Số lượng nhân lực của công ty hiện tại vẫn còn hạn chế, có một số bộ phận một nhân viên phải gánh vác một số lượng lớn các công việc.
Đào tạo, hướng dẫn những quy chuẩn cho từng công việc ứng với từng vị trí, chức vụ của nhân viên. Tăng cường năng lực về hội nhập nghề du lịch trong khu vực và trên thế giới. Cập nhật và học hỏi những tiêu chuẩn thế giới đối với lĩnh vực du lịch.
Bên cạnh việc bổ sung về số lượng thì cũng cần quan tâm tới chất lượng của nguồn nhân lực đó. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động là điều thiết yếu. Các nhân viên cần được tham gia các lớp đào tạo kỹ năng chuyên sâu về ngành nghề như kỹ năng sale, kỹ năng đàm phán, các lớp học ngoại ngữ, tin học,…
Có những hoạt động gắn kết nhân viên trong văn phòng như dã ngoại, teambuilding, xây dựng môi trường, văn hóa công ty lành mạnh.
Đầu tư chi phí duy trì, bảo dưỡng các trang thiết bị cũ, kết hợp mua sắm trang thiết bị hiện đại, đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao đối với công ty, tạo sự chuyên nghiệp, đồng bộ.
Quan tâm đến mức độ lương thưởng của nhân viên. Đây cũng là một yếu tố giúp giữ chân nhân viên ở lại cống hiến cho công ty.
3.1.2. Những đề xuất để nâng cao chất lượng thực tập
Cần xây dựng chương trình hướng dẫn cụ thể và những mục tiêu mà sinh viên cần đạt được sau khi kết thúc quá trình thực tập. Xây dựng nội dung đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức và phát triển kỹ năng nghề nghiệp, kỹ năng bổ trợ cần thiết cho sinh viên.
Để nâng cao chất lượng chương trình thực tập, doanh nghiệp cần có sự phối hợp tích cực, hỗ trợ nhà trường trong việc tiếp nhận sinh viên thực tập, tạo điều kiện tốt nhất để sinh viên tiếp cận với công việc. Tránh tình trạng mùa cao điểm nhiệt tình với thực tập sinh còn mùa thấp điểm, sinh viên vẫn rất khó khăn trong việc tìm nơi thực tập phù hợp.
Đối với Khoa Du lịch - Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân, khoa và nhà trường nên xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn nữa đối với các cơ sở thực tập, tạo điều kiện tốt nhất để sinh viên tiếp cận được với một cơ sở thực tập phù hợp với ngành học, nhất là trong thời điểm dịch bệnh, vấn đề này lại càng trở nên quan trọng và cấp thiết.
3.3. Những lợi ích thu được sau khi hoàn thành thực tập tổng hợp
3.3.1. Lợi ích thu được về mặt kiến thức
Cùng với sự dẫn dắt và giúp đỡ của các anh chị tại Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại và Du lịch Đại Việt, em được bổ sung rất nhiều kiến thức về chuyên ngành Quản trị lữ hành nói riêng và về nghề dịch vụ nói chung. Được tham gia trực tiếp vào công việc hàng ngày của bộ phận Kinh doanh, được thực hành trực tiếp trên chính sản phẩm của doanh nghiệp. Do đó, không còn là những lí thuyết trên sách vở được học trên giảng đường mà em được thực hành thực tế, được tham gia và đóng góp như nhân viên chính thức.
Đây là thời gian mà bản thân em được hiểu một cách sâu sắc hơn về ngành nghề của mình đã và đang theo, để khẳng định được rằng sự lựa chọn đến với khoa Du lịch - Khách sạn là một quyết định phù hợp và đúng đắn.
Qua đây, em được chứng kiến và thực hành sự kết hợp nhịp nhàng giữa các dịch vụ trong ngành du lịch cũng như sự phát triển bổ trợ cho nhau giữa các
ngành trong nền kinh tế. Học được rất nhiều kiến thức thực tế từ các anh chị hướng dẫn trong bộ phận, cách làm sao để giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả nhất, xử lý tình huống ra sao. Hiểu được các bước từ khi có được dữ liệu khách hàng, tư vấn cho khách, lên ý tưởng và xây dựng một chương trình du lịch, quy trình cơ bản để bán một sản phẩm đến cho khách hàng, làm khách hàng hài lòng nhất có thể. Ngoài ra, sau khi hoàn thành thực tập tổng hợp cá nhân em đã có cái nhìn tổng quan về công việc đặc biệt ở bộ phận kinh doanh, tích lũy được nhiều kỹ năng và kinh nghiệm và có định hướng cho tương lai với ngành mà mình chọn.
3.3.2. Lợi ích thu được về mặt kỹ năng
Sau quá trình thực tập, bản thân em đã thu về được rất nhiều kỹ năng liên quan đến công việc, mang lại lợi ích lớn đối với tương lai sau này. Trong đó, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống là kỹ năng em cảm thấy mình cải thiện được rõ ràng nhất sau quá trình thực tập.
Kỹ năng giao tiếp giúp em có thể tự tin hơn khi đàm phán, thuyết phục khách hàng, tăng khả năng truyền đạt thông tin. Luôn lắng nghe nhu cầu của khách hàng, hiểu được những gì khách muốn ở một sản phẩm du lịch và nhờ đó mà tăng hiệu quả công việc, khiến khách hàng hài lòng. Ví dụ như những doanh nghiệp mà nhân sự đều trẻ thì họ sẽ mong muốn những tour thiên về vận động, mới mẻ và teambuilding hấp dẫn, nhưng những tổ chức mà người tham gia ở tầm trung tuổi, các hoạt động teambuilding sẽ thiên về vận động vừa phải, chỉ nên có một số hoạt động xây dựng tình cảm đồng đội. Quan trọng nhất là cần xây dựng được lòng tin từ khách, trình bày gọn gàng, tránh mất thời gian.
Bên cạnh đó, em cũng trau dồi được kỹ năng bán hàng qua điện thoại, làm sao để qua một cuộc điện thoại ngắn nhưng truyền tải được nhiều thông tin quan trọng về sản phẩm, dịch vụ của mình.
Tiếp đó là các kỹ năng đã cải thiện được nhiều sau quá trình thực tập, như kỹ năng đội nhóm, kỹ năng thuyết phục khách hàng, đưa ra cho khách hàng một giải pháp hấp dẫn và phù hợp nhất. Ngoài ra, kỹ năng quản lý thời gian, tinh thần trách nhiệm với công việc và chịu được áp lực công việc cũng được các anh chị hướng dẫn chỉ bảo tận tình, giúp bản thân em rút ra được nhiều bài học về cách sắp xếp thời gian, công việc sao cho hiệu quả.
Thái độ luôn là yếu tố quan trọng nhất của một nhân viên làm việc trong ngành du lịch. Điều này em đã được trau dồi rất nhiều trong trong quá trình thực tập tại công ty.
Em cảm thấy bản thân mình đã phát huy tốt hơn tính chủ động trong công việc, chủ động giúp đỡ người khác, chủ động tạo các mối quan hệ mới, chủ động tìm kiếm công việc khi rảnh rỗi. Đó là điều mà em được chia sẻ rằng đối với bất cứ doanh nghiệp nào, sự chủ động đều sẽ phát huy tốt hiệu quả.
Ngoài ra, em đã trau dồi được việc luôn tôn trọng mọi người xung quanh, tôn trọng không gian chung, môi trường làm việc và văn hóa công ty. Từ đó bản thân mình cũng có thái độ kỷ luật tốt hơn, tránh làm ảnh hưởng đến công việc của người khác.
3.3.4. Những biện pháp để bản thân nâng cao được năng lực nghềnghiệp sau này nghiệp sau này
Những điều mà em rút ra được sau thời gian ngắn thực tập tại công ty đã trở thành những bài học để nâng cao hiệu quả và năng lực bản thân sau này.
Điều đầu tiên là sự chủ động, tích cực trau dồi bản thân. Sau thời gian thực tập, em nhận thấy bản thân còn rất nhiều khuyết điểm so với những yêu cầu mà công ty đặt ra cho thực tập sinh. Vì thế, đầu tiên là cần hoàn thiện hệ thống kiến thức và kỹ năng đã trau dồi được để dần hoàn thiện bản thân.
Điều thứ hai là việc sử dụng quỹ thời gian thực tập một cách hiệu quả. Đối với bản thân em kỳ thực tập rất quan trọng đối với tương lai bản thân nên em cần phải cố gắng hết sức mình để bắt kịp công việc, học hỏi các anh chị để có vốn kiến thức vững vàng, những kỹ năng cần thiết.
Thứ ba là tiếp tục tích cực, chủ động trong mọi công việc sau này. Bởi mục đích chính của kỳ thực tập chính là học hỏi và tích lũy, vì thế em mong rằng trong thời gian tới sẽ có nhiều cơ hội để trao đổi nhiều hơn với anh chị hướng dẫn, hoàn thành tốt kỳ thực tập với thật nhiều bài học rút ra cho bản thân. “
C. KẾT LUẬN
Để đạt được những thành tựu không nhỏ trong lĩnh vực Sự kiện và Du lịch, Toàn Cầu Event đã nỗ lực hết mình trong việc thiết kế ra những sản phẩm chất lượng với giá cả cạnh tranh cũng như phát triển và hoàn thiện các công tác tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, phân tích thị trường… Với 9 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, công ty ngày càng đổi mới và cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất nhờ phương châm “Dịch vụ thực sự khác biệt”. Công ty cũng thành công khi quyết định tập trung vào lĩnh vực mới MICE - một lĩnh vực có tiềm năng rất lớn trong những năm gần đây.
Thông qua quá trình thực tập và tìm hiểu về công ty, em đã có cơ hội tích lũy thêm được nhiều kiến thức bổ ích mới, kiến thức về công ty, các sản phẩm của công ty, cách vận hành của công ty, được hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình từ các anh chị ở công ty. Nhờ đó mà em có thể lĩnh hội được nhiều kiến thức cũng như kĩ năng mới, rèn luyện và hoàn thiện bản thân hơn để có một hành trang đầy đủ có thể phục vụ cho công việc trong tương lai sau khi ra trường.
Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian tìm hiểu công ty cùng điều kiện thực tập không được bảo đảm tốt nhất do ảnh hưởng của dịch bệnh, nhiều hoạt động của công ty bị đình trệ, số lượng công việc không nhiều vì thế báo cáo thực tập có thể xảy ra những sai sót và lỗ hổng không tránh khỏi. Em rất mong nhận được sự chỉ dẫn và góp ý từ các thầy cô khoa Du lịch Khách sạn để báo cáo của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!