B. NỘI DUNG
2.2.3. Đánh giá quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận Kinh
nhân viên kinh doanh sẽ được phân chia một số lượng khách hàng nhất định và phải hoàn thành hàng ngày, chính vì vậy, khả năng chịu áp lực tốt sẽ là một điều thiết yếu giúp ích cho nhân viên trong quá trình làm việc.
Tinh thần trách nhiệm hoàn thành công việc, tận tâm với công việc, tâm huyết cũng là điều không thể thiếu.
Cuối cùng, tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, luôn luôn rút ra được kinh nghiệm cho bản thân, phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu sẽ không chỉ giúp ích cho công việc mà còn hoàn thiện bản thân nhân viên.
2.2.3. Đánh giá quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ phậnKinh doanh Kinh doanh
a. Ưu điểm
- Quy trình tác nghiệp gồm các bước rõ ràng và chi tiết, khiến nhân viên làm việc hiệu quả hơn và dễ dàng hơn trong việc xử lý các tình huống phát sinh.
- Công ty có sự nghiên cứu thị trường một cách cẩn thận để có những sản phẩm phù hợp, thu hút khách hàng.
- Tạo ra thói quen tốt và rèn luyện phản xạ cho nhân viên kinh doanh. - Người chịu trách nhiệm quản lý dễ dàng kiểm soát công việc của nhân
viên, đảm bảo chất lượng và hiệu suất làm việc. b. Hạn chế
- Công việc đòi hỏi sự khéo léo, kiên nhẫn, nhiệt tình và tận tâm của nhân viên đối với khách hàng.
- Các bước thực hiện liên quan chặt chẽ với các bộ phận khác dẫn đến tình trạng một trong các nhân viên phụ trách tour nghỉ phép sẽ làm gián đoạn công việc, ảnh hưởng đến tiến độ.
c. Nguyên nhân
Giao tiếp với khách hàng chưa bao giờ là một công việc dễ dàng, vì thế đòi hỏi sự chuyên nghiệp.