B. NỘI DUNG
3.3.2. Lợi ích thu được về mặt kỹ năng
Sau quá trình thực tập, bản thân em đã thu về được rất nhiều kỹ năng liên quan đến công việc, mang lại lợi ích lớn đối với tương lai sau này. Trong đó, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống là kỹ năng em cảm thấy mình cải thiện được rõ ràng nhất sau quá trình thực tập.
Kỹ năng giao tiếp giúp em có thể tự tin hơn khi đàm phán, thuyết phục khách hàng, tăng khả năng truyền đạt thông tin. Luôn lắng nghe nhu cầu của khách hàng, hiểu được những gì khách muốn ở một sản phẩm du lịch và nhờ đó mà tăng hiệu quả công việc, khiến khách hàng hài lòng. Ví dụ như những doanh nghiệp mà nhân sự đều trẻ thì họ sẽ mong muốn những tour thiên về vận động, mới mẻ và teambuilding hấp dẫn, nhưng những tổ chức mà người tham gia ở tầm trung tuổi, các hoạt động teambuilding sẽ thiên về vận động vừa phải, chỉ nên có một số hoạt động xây dựng tình cảm đồng đội. Quan trọng nhất là cần xây dựng được lòng tin từ khách, trình bày gọn gàng, tránh mất thời gian.
Bên cạnh đó, em cũng trau dồi được kỹ năng bán hàng qua điện thoại, làm sao để qua một cuộc điện thoại ngắn nhưng truyền tải được nhiều thông tin quan trọng về sản phẩm, dịch vụ của mình.
Tiếp đó là các kỹ năng đã cải thiện được nhiều sau quá trình thực tập, như kỹ năng đội nhóm, kỹ năng thuyết phục khách hàng, đưa ra cho khách hàng một giải pháp hấp dẫn và phù hợp nhất. Ngoài ra, kỹ năng quản lý thời gian, tinh thần trách nhiệm với công việc và chịu được áp lực công việc cũng được các anh chị hướng dẫn chỉ bảo tận tình, giúp bản thân em rút ra được nhiều bài học về cách sắp xếp thời gian, công việc sao cho hiệu quả.