- Tạo một thông báo trên các trang truyền thông có lượng tương tác lớn cụ thể ở đây
NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Như đã đề cập trên phần thực trạng, qui trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán thời gian tại công ty là rất chuyên nghiệp. Tuy nhiên để qui trình được hoàn thiện hơn thì công ty nên chú ý ở khâu hình thức đăng kí tuyển dụng và khâu hậu thử việc của các bạn nhân viên mới.
Như hình thức cũ là ứng viên phải tới công ty lấy form điền thông tin và sau đó nộp lại quầy và đợi gọi điện xác nhận ngày đi phỏng vấn nếu như chưa có thông báo ngày phỏng vấn chính thức.
⮚Một số giải pháp sẽ vô cùng hiệu quả được đưa ra như sau:
Công ty luôn có một fanpage có lượng tương tác rất lớn trên Facebook do đó khi đăng bảng tin tuyển dụng thì chúng ta sẽ kèm theo một cái link liên kết và link này sẽ dẫn các ứng viên đến một trang wed để đăng kí online.
Để làm được điều này thi bộ phận nhân sự phải phối hợp cùng bộ phận IT bàn bạc kỉ lưỡng cùng đưa ra giải pháp thực hiện và quản lý phần mềm này.
Về từng vị trí nhân sự sẽ có những qui định chặt chẽ hơn. Nhân viên bán vé: khi khách hàng bắt đầu tiêu dùng dịch vụ chiếu phim thì nhân viên bán vé là nhân viên tiếp xúc tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng, họ có trách nhiệm cung cấp các thông tin tư vấn về phim chiếu, giá vé, giờ chiếu, các loại mức chất lượng dịch vụ mà khách hàng có thể lựa chọn: phim 2D, 3D, 4D,…. ghế thường.
+ Nhân viên soát vé: khi đến giờ chiếu phim, trước khi vào các phòng chiếu, khách hàng sẽ phải xuất trình vé cho đội ngũ nhân viên soát vé, cùng với nó là sự nhắc nhở không được mang máy quay, đồ ăn không được phép mang vào và giúp đỡ của
nhân viên trong việc tìm chỗ ngồi cho khách hàng. Thái độ nhiệt tình, nhanh nhẹn, cởi mở…của nhân viên tạo nên chất lượng dịch vụ trong mắt khách hàng, tạo sự thoải mái cho khách hàng trước khi tiêu dùng dịch vụ chiếu phim chính.
+ Nhân viên vệ sinh: là những nhân viên làm công việc lau dọn trước và sau khi khách hàng tiêu dùng dịch vụ xem phim nhằm đảm bảo vệ sinh, sẵn sàng phục vụ những giờ chiếu tiếp theo. Qua đó khách hàng có thể cảm nhận được sự sạch sẽ của phòng chiếu, để từ đó có những cảm nhận về chất lượng dịch vụ chiếu phim được tốt hơn.
+ Nhân viên khác: để phục vụ cho dịch vụ chiếu phim không chỉ bao gồm nhân viên bán vé, soát vé, vệ sinh, mà ngoài ra còn có nhân viên phòng kỹ thuật điều chỉnh máy chiếu, phim, nhân viên bảo vệ…Tuy không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhưng trình độ chuyên môn của những nhân viên này cũng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ chiếu phim. Ngoài những nhiệm vụ làm hằng ngày thì bộ phận này phải phối hợp ăn ý với những nhân viên khác khi xảy ra sự cố, đặc biệt là những buổi có suất chiếu sớm, vé nhóm, thuê phòng chiếu,……
Để bộ phận nhân sự thực hiện các công việc một cách tốt nhất thì các vấn đề sau đây cũng cần được hoàn thiện và liên tục đổi mới.
Về cơ bản hầu hết các rạp chiếu phim hiện nay đều có các phòng chức năng chính như: phòng khán giả, phòng máy, khu vực tiền sảnh. Bên cạnh đó còn có khu vệ sinh, bãi đổ xe..
+ Phòng khán giả là nơi khách hàng đến tiêu dùng dịch vụ chiếu phim ngồi để thưởng thức dịch vụ, phòng khán giả tại các rạp chiếu phim hiện nay với sức chứa dao động từ hơn 100 đến 400 ghế, có thể đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng cùng 1 suất chiếu. Đại đa số các rạp chiếu phim hiện nay đều cung cấp từ 4 phòng khán giả trở lên để đa dạng hóa các sản phẩm chiếu phim, nâng cao công suất sử dụng khai thác hiệu quả các nguồn lực, cơ sở vật chất: không gian, đường đi, thiết kế, trang thiết bị như màn hình, máy chiếu, ghế ngồi, kính 3D, hệ thống âm thanh ánh sáng… của rạp.
+ Phòng máy: phòng đặt ở vị trí đối diện với màn ảnh, là nơi các nhân viên kỹ thuật thu phát hoạt động nhằm mang đến các sản phẩm dịch vụ chiếu phim cho khách hàng.
+ Khu vực tiền sảnh: khu vực khán giả tiếp xúc đầu tiên khi bước vào quá trình tiêu dùng dịch vụ chiếu phim tại khu vự mua vé, đáp ứng các nhu cầu tìm hiểu các giới thiệu quảng cáo phim, khu vực phân chia khán giả về các phòng chiếu và phục vụ nhu cầu ăn uống, giải khát của khán giả.
+ Khu vực vệ sinh: được bố trí đầy đủ ở khắp các khu vực đầu và cuối mỗi tầng, được trang bị đầy đủ các trang thiết bị vệ sinh sạch sẽ, tiện nghi…đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng.
+ Khu vực bãi để xe: đảm bảo đủ sức chứa, hiện nay khu vực bãi để xe tồn tại 2 loại hình là bãi đỗ dưới tầng hầm, và bãi gửi xe ngoài trời, nếu ngoài trời phải có hệ thống mái che.
-Vệ sinh chung: đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, không gian thoáng đãng để khách dùng dịch vụ chiếu phim trong môi trường thoải mái nhất. Từ đó, khách hàng cảm thấy thoải mái thú vị hơn và có ấn tượng tốt đối với chất lượng dịch vụ chiếu phim tại rạp.