III. Các dịch vụ
3.5.3. Sau khi cung cấp dịch vụ
Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ vừa sử dụng vừa tiến hành phân tích, đánh giá, sao sánh sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp bạn với doanh nghiệp khác hoặc sản phẩm dịch vụ có khả năng thay thế.
Để phát hiện, thu hút một khách hàng mới thì phải tốn chi phí hơn rất nhiều so với việc giữ chân một khách hàng cũ. Khách hàng đã sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp chính là người quảng cáo hữu hiệu nhất cho doanh nghiệp. Việc doanh nghiệp có được nhiều khách hàng trung thành hay không phụ thuộc rất nhiều vào công tác chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ. Cụ thể là:
- Quản lý khách hàng: cập nhật thông tin về các khách hàng hiện có theo tưng nhóm đối tượng, sự biến động về số lượng và đối tượng khách hàng, sản lượng doanh thu của từng loại sản phẩm , dịch vụ để có chính sách hậu mãi hợp lý
- Thường xuyên gọi điện, gửi thư thăm hỏi, tặng quà nhân ngày sinh nhất khách hàng, ngày lễ tết, đối với khách hàng lớn và đặc biệt
- Hướng dẫn khách hàng, giải đáp thắc mắc khó khăn của khách hàng sớm nhất. Bô phận quản lý khách hàng nên thường xuyên cập nhật chính xác các dữ liệu khách hàng để áp dụng những ưu đãi khách hàng đúng và kịp thời. Đồng thời, trong doanh nghiệp các bộ phận nên phối hợp với nhay để có thể giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng.
3.6 Quy trình quản lý và chăm sóc – tư vấn khách hàng hiệu quả
Chăm sóc- tư vấn khách hàng giúp doanh nghiệp có được sự tin tưởng và lựa chọn từ khách hàng
Như vậy, trên đây là quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng hoàn hảo dành cho doanh nghiệp hiện nay. Với những thông tin hữu ích từ bài viết, Nhanh.vn hi vọng rằng doanh nghiệp có thể thúc đẩy quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất nhằm tối ưu hóa lợi nhuận của mình.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp hiện nay đang dần chuyển sang sử dụng phần mềm quản lý bán hàng với tích hợp tiện ích quản lý khách hàng. Trong số đó, không thể không kể đến phần mềm, dịch vụ quản lý bán hàng đa kênh Nhanh.POS của Nhanh.vn. Với Nhanh.POS, bạn không chỉ có thể quản lý bán hàng từ các kênh bán hàng lớn, mà còn nhận được rất nhiều tiện ích khác như: xử lý kho hàng online, bán hàng nhanh chóng, quản lý nhân viên, khách hàng, kế toán,...
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách tham khảo:
1. Trần Thúy Anh (cb) 2010. Ứng xử văn hóa trong du lịch. Nhà xuất bản Đại Học Quốc Gia Hà Nội
2. Bùi Thanh Thủy 2009. Bàn về nội hàm văn hóa du lịch. Tạp chí du lịch số 12/2009, đọc tại website trường Đại Học Văn Hóa Hà Nội http://huc.edu.vn/.
3. Minh Quân, mục tiêu dulichj Việt Nam 2019.
Martinez Caro, Laura và Matinez Garcia, Jose Antonio (2007), mô hình nhận thức về sự hài lòng của người tiêu dùng. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 60, số 2, tr.108- 114.
4. Tài liệu: Nguồn phòng kế toán công ty TNHH dịch vụ và du lịch lữ hành Mai Linh – chi nhánh du lịch tại Đà Nẵng
Trang web:
5. https://www.brandsvietnam.com/12914-Chat-luong-dich-vu-Thuoc-do-su-hai- long-cua-khach-hang, Trần Văn Phát (2017), Chất lượng dịch vụ: Thước đo sự hài lòng của khách hàng, ngày truy cập 25/3/2021
6. https://www.123doc.net/document/701858-co-so-ly-luan-ve-dich-vu-cham-soc- khach-hang.htm, yeutailieu4889 (2013), Cơ sở lí luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng, ngày truy cập 27/3/202
7. http://www.sam.edu.vn/tin-tuc-su-kien-vn/su-kien/30-nguyen-tac-chung-khi- cham-soc-khach-hang, Trường Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý SAM (2015), 30 nguyên tắc chung khi chăm sóc khách hàng, ngày truy cập 30/03/2021
8. https://atpsoftware.vn/quy-trinh-cham-soc-khach-hang.html, Khanh Nô ATPHoldings (2020), Quy trình chăm sóc khách hàng, ngày truy cập 30/3/2021
NHẬN XÉT
(Của giảng viên hướng dẫn)
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...